下面对于处理客户抱怨的基本原则叙述不正确的是（）

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• 下面对于沟通意义的叙述不正确的是（）。

  A . A.沟通是药师进行规范化药学服务的具体体现 B . B.沟通可以解决患者在药物治疗过程中的问题 C . C.可确立药师的价值感，树立药师形象，提高公众对药师的认知度 D . D.沟通可以使药师和患者的情感和联系加强，患者对治疗的满意度加强 E . E.沟通可以提高用药的有效性、依从性和安全性

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• 对于三相不对称负载构成的电路，下面叙述正确的是（）。

  A . A、中线电流不为零 B . B、中线不能安装熔断器 C . C、中线可以安装开关 D . D、中线常用钢丝制成

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• 下面对于急性视网膜坏死综合征叙述不正确的是（）

  A . 是细菌感染所致 B . 视网膜坏死灶多位于中周部及周边部 C . 视网膜动静脉均可受累 D . 可出现渔网样的视网膜裂孔及视网膜脱离 E . 常伴有严重的玻璃体混浊

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• 客户抱怨处理的原则不包括（）

  A . 客户始终正确 B . 不与客户争辩 C . 及时处理客户抱怨 D . 与客户套关系，大事化小小事化了

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• 在处理客户抱怨时，我们不正确的角色是（）

  A . A、心理医生 B . B、清道夫 C . C、受气筒 D . D、教育家

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• 客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的，其危害叙述不正确的是（）

  A . A、影响品牌形象 B . B、影响企业工作 C . C、降低企业利润 D . D、减轻客户负担

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• 对于分析型客户，在处理抱怨时，应对的基本原则是（）

  A . A、简明扼要 B . B、以证据、数据据理力争 C . C、强调实用性 D . D、有计划的，先告知的

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• 对于铸造，下面叙述不正确的是（）

  A . 可用于铸造的合金种类很少 B . 铸造可以生产形状很复杂的铸件 C . 铸件大小几乎不受限制 D . 铸造所用原材料价格较低，铸件生产成本较低

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• 下面对于药学服务的叙述不正确的是（）

  A . 药学服务的含义是药师应用药学知识向公众提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务 B . 药学服务的目标是提高药物治疗的安全性、有效性和经济性，实现改善和提高人类生命质量 C . 药学服务的基本要素是"与药物使用有关"的"服务" D . 药学服务的目标是药师应用药学知识向公众提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务 E . 药学服务的基本要素是提高药物治疗的安全性、有效性和经济性，实现改善和提高人类生命质量

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• 下面对于治疗药物监测的叙述不正确的是（）。

  A . A.是在药物代谢动力学的指导下进行监测 B . B.应用现代先进的分析技术进行TDM C . C.是药师参与临床药物治疗、提供药学服务的重要方式和途径 D . D.根据患者情况，由药师制定和调整合理的个体化用药方式 E . E.根据患者的具体情况，监测患者用药全过程

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• 下面对于倾听他人谈话时的表现的叙述中，不正确的是（）。

  A . 采取一个放松、舒适的姿势坐着 B . 表情专注并且很严肃 C . 倾听中不做小动作 D . 倾听中不东张西望

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• 当抱怨客户情绪非常激动，而事情不清时，正确的处理方法是（）

  A . A、预防法 B . B、递延法 C . C、转移法 D . D、否认法

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• 对于平直钢尺的使用方法下面叙述不正确的是()

  A . (A)测量时必须保证钢尺的平直度; B . (B)平直钢尺不但可以用来测量，还可以用来画图; C . (C)连续测量时，必须使首尾测线相接，并在一条直线上; D . (D)用钢尺画线时，注意保护钢尺的刻度和边缘

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• 下面关于客户货币资金审核叙述不正确的是（）。

  A . A、审核货币资金的真实性 B . B、判断货币资金规模是否适当 C . C、分析客户货币资金内部控制制度建立和运行情况 D . D、货币资金占用越多越好

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• 对于社交型客户，在抱怨处理时，应对的基本原则是（）

  A . A、表示友好欢迎，让客户多说 B . B、挖掘客户的理性需求 C . C、不拘细节、快速通过 D . D、处理不确定因素，关注感性诉求

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• 下面哪一个是客户抱怨处理最好的方法。（）

  A . A、预防法 B . B、递延法 C . C、转移法 D . D、否认法

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• 下面对于药学服务的叙述不正确的是（）。

  A . A.应在患者治疗过程中实施并获得效果 B . B.药学服务不应只在治疗用药过程中，还应在预防性及恢复性用药过程中 C . C.药学服务是理论上的 D . D.药学服务是面向广大公众的 E . E.药学服务应渗透到日常工作和医疗保健行为的每个环节

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• 下面对于溪涧造景设计处理叙述正确的是（）。

  A . A、布置溪流最好选择有一定坡度的基址 B . B、溪流坡度依流势设计，急流处3％，缓流处0.5-1% C . C、涧的水底及两岸主要由泥土筑成，岸边多水草 D . D、溪的水底及两岸主要由砾石和山石构成，岸边少水草

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• "对于“抱怨成癖”的客户，以下说法不正确的是（)。"

  A.积极地听他抱怨，并识别其中合理的不满 B.用自己的语言改述他的抱怨 C.找到事实依据，制止抱怨者夸大其辞或将问题过份扩大 D.多提封闭式问题，让用户回到解决问题的方面来

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• 9、对于多媒体压缩技术，下面叙述不正确的是（）

  A．数据压缩方法可分为有损压缩和无损压缩两大类 B．无损压缩方法是利用数据的统计冗余进行压缩 C．无损压缩可完全恢复原始数据 D．无损压缩利用人类对某些频率成分敏感的特性

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• 计算机中“处理器”的基本功能是；从存储器中取出指令；按指令的要求，对数据进行算术或逻辑运算，并把运算结果留在处理器中或送回存储器。下面关于处理器的叙述中，不正确的是()。

  ①处理器主要由运算器和控制器组成，它包含若干“寄存器”，用来临时存放数据 ②大规模集成电路的出现使得处理器的所有组成部分都能集成在一块半导体芯片上 ③日常用的PC机中只有一个处理器，它就是中央处理器(CPU) ④处理器在一条指令没有执行完毕之前，不能开始执行新的指令 A．①，③ B．②，③ C．②，④ D．③，④

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