-
关于个人客户档案修改，以下说法错误的是（）
A . 仅将客户名称中的字修改为同音字，可传送身份证复印件影像资料。
B . 因客户改名或变更身份证号，需修改客户名称或身份证号码时，提供客户身份证原件影像资料，同时徐提供公安部门出具的变更证明或户口薄证明（必须体现曾用名、现用名）。
C . 个人客户档案非公共信息修改的，修改或补充客户相关信息，提交系统自动审核通过。
D . 仅删除客户名称中含有的错误字符，可直接修改，不需传送影像资料。
-
以下关于客户信息收集管理，说法错误的是（）
A . 对于保费超过20万元或2万美元等值外币的，须额外提供单位税务登记证、营业好、法人代表身份证复印件。
B . 出单员为客户信息的收集者和客户档案的建立者，应严格按照公司客户实名制要求，提升客户信息管理的操作水平。
C . 出单人员负责客户信息录入额完整性、规范性、真实性、准确性。
D . 出单人员在审核业务人员提交的客户证件时，对不符合要求的，可以先出单，后要求业务人员补充提供。
-
下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（）。
A . 满意的员工可以促成满意的客户
B . 满意的客户也可以促成满意的员工
C . 满意的客户和满意的员工互相促进
D . 满意的员工和满意的客户之间没有任何关系
-
以下关于人身保险营销的说法中，错误的是（）。①投保人的需求是人身保险营销的起点②客户服务是人身保险营销的核心③整体营销活动是人身保险营销的手段④顾客满意是人身保险营销的宗旨
A . ①③
B . ②④
C . ①③④
D . ①②③④
-
关于个贷客户经理准入管理，以下说法错误的是（）。
A . 个贷客户经理执业资格分为A、B两类个贷客户经理
B . 两类个贷客户经理均需通过个人信贷业务岗位资格考试
C . A类个贷客户经理可调查全部个人贷款业务品种
D . B类个贷客户经理仅可调查非住房类个人贷款
-
如何提高顾客户满意度？下列说法错误的是（）。
A . 从点滴小事上关心客户
B . 尽量多承担额外的服务义务
C . 预测客户的需求
D . 寻求有效的外部刺激
-
以下关于客户购买旅行支票业务，说法错误的是（）。
A . 客户应出示本人有效身份证件
B . 按旅行支票发行机构规定的格式填写“购买合约书”
C . 不允许他人代理购买旅行支票
D . 同一客户当日单笔或多笔购买旅行支票金额不能超过等值25000美元
-
关于客户满意，以下说法不正确的是（）。
A . 客户满意是指客户感觉状态的水平
B . 客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较
C . 绩效不及期望会造成客户不满；绩效超过期望则客户十分满意或喜悦
D . 客户的实际感受全是真实的
-
关于承保环节客户信息收集，以下说法错误的是（）
A . 各级出单机构应做好客户信息的收集和整理工作，将客户信息完整、准确录入系统。
B . 个人客户需提供身份证、投保人亲笔签字确认的投保单、其他资料。
C . 应提供客户的常用联系电话，也可用业务人员或代理人电话代替。
D . 单位客户需提供组织机构代码证、加盖单位公章确认的投保单、其他所需资料
-
关于风险评级客户操作流程，以下说法错误的是（）
A . 新开客户审查中，低风险客户由编辑岗上报确认后，则直接完成评级结果。
B . 由相对较低的风险等级调整至相对较高的风险等级（除高风险外），由编辑岗上报确认后，则直接完成评级结果
C . 由相对较高的风险等级调整至相对较低的风险等级，不需要走编辑、审核、审批3个流程
D . 涉及高风险客户调整的，需走编辑、审核、审批3个流程
-
关于个贷客户经理准入分工，以下说法错误的是（）。
A . 二级分行负责报名与初审
B . 一级分行负责审批与报备
C . 总行负责统一管理
D . 个贷客户经理所属经营机构负责见习与考核
-
下列关于‘客户满意度’，说法错误的是（）。
A . A、客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望
B . B、满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累
C . C、满意度的高低影响客户的稳定性，满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户
D . D、客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度
-
关于公平对待客户的说法，以下选项错误的是（）。
A . A.在基金发生巨额赎回时，优先满足个人投资者的赎回申请
B . B.在进行投资分析、提供投资建议、采取投资行动时，应当公平地对待所有客户
C . C.尊重所有客户
D . D.不能因为基金份额多寡或者其他原因而厚此薄彼
-
以下关于客户密印管理的说法错误的是（）。
A . A、申请邮政储蓄卡的账户必须设置客户密码
B . B、邮政储蓄内部管理人员可以查询客户密码
C . C、客户遗失印鉴的，在未办理密印挂失前，造成存款被他人冒领的，邮政储蓄负有责任
D . D、核对客户印鉴时，采用折角核对的方式
-
关于客户风险能力评估，以下说法错误的是（）。
A . 客户风险承受能力评级有效期为12个月
B . 客户财务状况发生变化时，只要在有效期内，无需对客户重新进行风险承受能力评估
C . 客户评级超出有效期后，应对客户重新进行风险承受能力评估
D . 销售人员不得向客户推销与其风险认识和承受能力不相符合的理财产品
-
以下关于客户号的说法错误的是（）
A . 对公客户号以客户提供的开户证件为基础建立生成，一个客户对应多个客户号
B . 同一个机构最多只能开立一个系统内同业客户号（即兴业银行机构）
C . 同业客户号的前两位地区号固定为08，客户性质代码为2
D . 客户号合并每次只能以一对一的方式进行
-
关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）
A . A、面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样
B . B、理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高
C . C、可接受期望是一种较高的期望
D . D、容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了
-
销售机构为客户提供优质、满意的客户服务，可以树立起良好的品牌形象，提升销售机构的市场竞争力，使销售机构拥有一批稳定、忠诚、具有高附加值的客户，不仅能为企业带来巨大的经济效益，而且可以有效防止客户流失。以下关于基金客户服务方式的说法错误的是（）。
A . 互联网的应用
B . 自动传真、电子信箱与手机短信
C . 电话服务中心
D . 派专人服务
-
以下关于客户投诉处理，说法错误的是（）
A . 当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。
B . 当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。
C . 当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。
D . 当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。
-
关于【录入客户商品价格】，以下说法错误的是（）？
A . 【录入客户商品价格】中的“上次销货日”由客户最近一次购买品号的日期，由销货单审核后回写
B . 【录入客户商品价格】作业中的“生效日”不允许空白
C . 【录入客户商品价格】中的品名、规格、计价单位不可以修改
D . 【录入客户商品价格】作业中的“失效日”可以空白，空白表示输入的这个单价永远有效
-
关于个贷客户经理退出管理，以下说法错误的是（）。
A . 重新上岗的个贷客户经理可免除见习期
B . 个贷客户经理达到暂停个人经营类贷款调查权限标准，经6个月专职开展清收工作后，管理的经营类贷款不良率仍超过风险预警标准的，应实施降级处理
C . 对于被实施降级处理和取消执业资格的个贷客户经理，当其管理贷款不良率低于风险预警标准时，可重新提出准入申请
D . 对于达到取消执业资格标准的个贷客户经理，一级分行应及时对其下达《取消个贷客户经理执业资格通知书》，取消个贷客户经理执业资格，并由二级分行个贷中心上收其岗位资格考试合格证书
-
关于客户满意度的说法，正确的是（）。
A . 感知>期望，客户就不满意
B . 感知<期望，客户就不满意
C . 客户满意度就是对产品的满意度
D . 客户满意度就是对性能价格比的满意程度
-
关于绩优人员审验客户证件，以下说法错误的是（）
A．各销售渠道绩优人员在通过分公司运营管理部门的相关认证之后，可获得审验申请资格人身份证明原件的权限，在代办保全业务时必须提供代办人身份证原件
B．绩优人员可为归属本人服务的客户代办保全业务，即申请资格人名下至少有一份保单归属本人服务
C．绩优人员在审核客户身份证明原件后，需留存复印件，并在复印件上注明原始单证及身份证件原件已验，并签字确认、标明审核日期
D．审验人签字及日期标注应清晰易辨认，且签名应压盖身份证明原件复印件的正面
-
关于个人客户开户留存地址，以下说法错误的是（）
A．客户的住所地与经常居住地不一致的，需留存客户的经常居住地地址
B．客户预留地址应精确到门牌号
C．对于异地客户或非居民客户，应填写客户的经常居住地，也可以填写临时地址如酒店地址
D．客户的住所地是指客户的户籍所在地，经常居住地是指客户离开住所地最后连续居住一年以上的地方
