电话呼叫的基本处理流程有哪些？

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  A . 0.10 B . 0.15 C . 0.20 D . 0.25

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  A . 预分析 B . 主叫分析 C . 被叫分析 D . 出路由号码变换

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• 下列对基本呼叫处理BCP的描述哪些正确：（）

  A . 提供基本连接的能力，以使网中用户之间的呼叫能够相互连接 B . 提供连接拆线的能力，以使网中用户之间的呼叫能够正常结束 C . 只能有一个起始点POI D . 可以有多个起始点POI E . 可以有多个返回点POR

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  A . 急修部门 B . 营业部 C . 配电部 D . 综合部

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• 平均处理时间是衡量呼叫中心单通电话处理速度的重要指标，它的高低直接与呼叫中心员工的工作能力相关。

  A . 正确 B . 错误

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  A . 提供基本连接的能力，以使网中用户之间的呼叫能够相互连接 B . 提供连接拆线的能力，以使网中用户之间的呼叫能够正常结束 C . 只能有一个起始点POI D . 可以有多个起始点POI E . 可以有多个返回点POR

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  A . 适用人群广泛 B . 维护方便 C . 可扩充性好、开放性好 D . 服务界面多样化和易于管理

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  A . 正确 B . 错误

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  A . SETUP B . Call_Proceeding C . ALERTING D . ACM

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• 1、呼叫中心的基本组成有自动排队机系统、计算机电话集成系统（CTI）、交互式语音应答系统（IVR）、数据库应用系统、来话黑呼叫系统（call out）、去话呼叫系统（call in）、人工坐席、电话录音系统和呼叫管理系统。

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