接客户来电后,客服员应直接询问客户需求。
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遇到客户的要求无法满足时,客服代表应直接告知无法满足其需求。
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客服代表受理客户故障报修诉求后,应详细询问故障情况,若能判断是客户内部故障,建议客户()。
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某客户咨询的黄金岛充值的问题,CSR争取客户同意后将客户来电转接至手机支付二线客服。 (1)、请问该客服代表的受理流程对吗? (2)、请列举手机支付其它不能转接的业务?
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客户来电,座席判断为投保需求时,客服代表应记录()
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请说出当客服代表提单后,客户再次来电对之前投诉有新要求时的两种处理方式。
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客户来电验证手机,客服核实客户信息不正常,客服如何操作()
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车辆进入指定位置后,加油员应使用()问候顾客,并主动询问客户需求。
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在进行电话调查时,客服员要根据预先设定好的问题依次进行询问并记录。
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面对工作压力,客服员应寻求可以帮助自己缓解压力的资源,这些资源一般来自个体、物质、社会三个角度。
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3.某客服在工作中,遇到客户来电超30分钟以上,未报备现场管理,直接通话中挂断电话,此客服存在什么问题?()
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客服员不得推诿敷衍客户,不得模棱两可、胡乱作答,以“不知道、不清楚、不了解”等作答()
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如客户来电投诉营业厅的态度问题时,客服代表该如何回应客户?()
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话务中客户向客服代表致谢并询问下一问题,客服代表可视情况给予回应或直接客户问题均可()
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客服员不得在吧台内更换衣服和鞋,可坐着与客户沟通()
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携号转网正式实施后,客户因不符合条件来电询问为什么不能携号转网,一线可根据客户情况参考以下口径解答()
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10086客服热线宽带专家坐席每天24小时提供不间断服务,随时支撑解答客户申告、询问等服务需求。()
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10086客服前台普通坐席如需将客户来电转接至对应专席,应先行记录客户来电投诉问题的关键信息与客户需求,实现投诉信息的同步携带,使专席人员做到有准备接线,不得让客户复述投诉内容。()此题为判断题(对,错)。
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当客户参观样板间时,客服员应按批次登记参观访客,在()上登记参观时间、人数、销售代表等信息
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