群体中少数几个人控制决策过程,然后征求其他成员的意见的决策方法是()。
业主投诉的一般心理不包括()。
在组织中占主导地位,是由组织根据特定的目标通过"官方"途径正式组建和任命的群体为()。
物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧,下列有关投诉处理技巧的说法中,正确的有()。