()包括:企业全体员工的经营思想、知识水平、工作能力、应变能力、沟通能力、敬业精神等。
投诉客户类型中既激动又有目的的类型是()。
以下不属于影响客户的期望与管理者对客户期望的认知的差距大小的因素的是()
能力刚性与需求弹性的矛盾的产生是由于()
下列属于处理投诉的流程的有()。