客户服务与市场开发和市场占有率相关，与企业利润率高低不相关。

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• （）是企业在提供客户产品或服务并获取利润的同时，通过联合销售、提供市场准入和转卖等方式与其他组织合作所获取的直接或间接收益。

  A .  经济收益 B .  溢价收入 C .  客户的附加价值 D .  客户信息价值

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• 追求企业利润、目标市场需求和公众长远利益统一的开发经营观念，属于()。

  A . 产品观念 B . 社会营销观念 C . 市场营销观念 D . 供求平衡观念

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• 企业为满足市场需求并获得利润而进行的一切市场有关的经营和销售活动，它包括市场调查与预测、营销环境分析、消费者行为研究、目标市场选择、产品开发、价格制定、分销渠道选择、实体分配、商品促销、提供服务及售后保证等一系列与市场有关的企业活动。这种企业活动我们称之为（）。

  A . 宣传策划 B . 市场分析 C . 产品分析 D . 市场营销

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• 甲企业是一家处于成长期的公司，该公司决定采用平衡计分卡来预测下一年度的绩效。在进行具体计量时，考虑的指标包括预期利润、主要顾客的收益率、市场份额、新客户开发率、工程进度完成率、在新工作中与顾客相处的时间等。从计量指标看，该公司利用平衡计分卡所考虑的非财务方面包括（）。

  A . 内部流程角度 B . 财务角度 C . 顾客角度 D . 创新与学习角度

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• 确定市场调研的问题和目标通常有若干步，其中（）指的就是要充分了解与本企业和成品油市场相关的各种历史和发展趋势，包括：以前的市场调研报告、历史销售量、市场份额、利润状况、技术水平等。

  A . 拟定提纲 B . 确定问题 C . 明确目标 D . 掌握资料

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• 产品的市场容量大，需求前景很好，产品利润率高，企业的经营实力又强，即开发和生产能力强的企业，一般适于采用的市场战略是（）

  A . 扩张型市场战略 B . 维持型市场战略 C . 撤退型市场战略 D . 稳定型市场战略

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• 企业在大型的多样化市场进行多种经营，提供不相关的产品与服务，企业可采取（）

  A . 企业可从简单结构发展到职能结构 B . 企业可从职能结构发展到事业部结构 C . 企业可从事业部结构发展到矩阵结构 D . 企业可从事业部结构发展到战略经营单位结构

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• 客户的（）是企业在提供客户产品或服务并获取利润的同时，通过联合销售、提供市场准入和转卖等方式与其他组织合作所取得的直接或间接收益。

  A . 信息价值 B . 溢价收入 C . 附加价值 D . 口碑效应

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• 按市场营销环境因素与企业市场营销活动直接相关程度和相关范围的大小进行划分，可将餐饮企业市场营销环境分为（）环境和微观环境。

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• 客户服务与市场开发和市场占有率相关，与企业利润高低不相关。

  A . 正确 B . 错误

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• 甲企业与乙企业就彩电购销协议进行洽谈，其间，乙采取了保密措施的市场开发计划被甲得知。甲遂推迟与乙签约，开始有针对性地吸引乙的潜在客户，导致乙的市场份额锐减。下列说法中哪些是正确的？（）

  A、甲的行为属于正常的商业竞争行为 B、甲的行为违反了先合同义务 C、甲的行为侵犯了乙的商业秘密 D、甲应承担缔约过失责任

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• 甲企业与乙企业就彩电购销协议进行洽谈，其间乙采取了保密措施的市场开发计划被甲得知，甲遂推迟与乙签约，开始有针对性地吸收乙的潜在客户，导致乙的市场份额锐减。下列说法哪些是正确的？（）

  A . 甲的行为属于正常的商业竞争行为 B . 甲的行为构成不正当竞争行为 C . 甲应承担损害赔偿责任 D . 甲的行为侵犯了乙的商业秘密

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• 甲企业与乙企业就彩电购销协议进行洽谈，其间乙采取了保密措施的市场开发计划被甲得知，甲遂推迟与乙签约，开始有针对性地吸引乙的潜在客户，导致乙的市场份额锐减。下列说法中哪些是正确的？（）

  A . 甲的行为属于正常的商业竞争行为 B . 甲的行为违反了先合同义务 C . 甲的行为侵犯了乙的商业秘密 D . 甲应承担缔约过失责任

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• 企业在开发与销售新产品的同时，配合各种服务，以满足消费者的特殊需要，扩大市场占有率，这种新产品开发策略是（）。

  A . A、抢先策略 B . B、紧跟策略 C . C、最低成本策略 D . D、市场服务策略

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• 整合营销观念要求企业把所有活动都整合和协调起来，努力为企业的利润目标服务。同时，强调企业与市场之间互动的关系和影响，努力发现潜在市场和创造新市场。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 企业的研究与开发、制造、市场销售、人力资源和其他对企业的绩效产生影响的方面。如资源分配、制定规划、管理能力开发和客户服务等流程，属于（）

  A . A.企业外部环境 B . B.企业内部环境 C . C.社会环境 D . D.以上都对

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• 一般来说，产品与服务介绍应该包括：（1）产品与服务的概念、性能及特性；（2）主要产品与服务介绍；（3）产品与服务的市场竞争力、研究与开发过程；（4）自主知识产权和相关许可等。以下正确的选项是（ ）。

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• 整合营销观念要求企业把所有活动都整合和协调起来，努力为企业的利润目标服务。同时，强调企业与市场之间互动的关系和影响，努力发现潜在市场和创造新市场。 （ ）

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• ‏市场追随者成功的关键在于主动地细分和集中市场、有效地研究和开发新产品与服务、着重于盈利而不重视市场份额。（)‍

  是 否

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• 甲企业与乙企业就钢材购销协议进行洽谈,其间乙采取了保密措施的市场开发计划被甲得知。甲遂推迟与乙签约,开始有针对性:地吸引乙的潜在客户,导致乙的市场份额锐减。下列说法中()是错误的。

  A．甲的行为属于正常的商业竞争 B．甲的行为违反了先合同义务 C．甲的行为侵犯了乙的商业秘密 D．甲应承担缔约过失责任

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• 市场开发可通过签订（)等方式，与相关单位按照“合作双赢、风险共担”的原则共同开发市场。

  A．合同 B．战略合作协议 C．联合体协议 D．排他性协议

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• A、客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个"接触点"上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加企业的市场份额和利润水平

  B、客户关系管理是一种企业管理的指导思想和理念，为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力，实现企业和客户利益的双赢 C、客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制，是自动化的以客户为中心的商业过程 D、客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和

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• “后市场”主要是指汽车维修服务体系，即以汽车检测与维修服务、汽车配件及相关产品营销、汽车保修设备及机具的开发和经营为其主要内容，因而不能完整反映上述汽车服务的整体内涵。

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• 78、产品与服务规划过程包括市场细分及选择、新产品与服务定位和新产品规划和开发。

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