住店客人患传染病时怎么办？

相似题目

• 住店客人在开始使用保险箱寄存贵重物品时，前台无需及时进行的工作是哪项（）？

  A . 完整填写《保险箱记录卡》，在《保险箱使用情况记录本》上记录使用信息； B . 在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明保险箱使用情况； C . 在《前台交接班记录本》上记录保险箱钥匙使用情况和，以便在交接班时清点和确认； D . 及时报告运营经理

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• 在办理客人迁入手续时，确定付款方式的目的是为了确定客人住店期间的（）以及提高离店结帐服务效率。

  A . 餐费 B . 购物费 C . 康乐费 D . 信用限额

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• 当知道住店客人的生日时，怎么办？

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• 定付房押金方式是前厅部接待住店客人的重要工作步骤之一，其目的是为了决定客人住店期间的信用限额，及加快退房结账时的速度。

  A . 正确 B . 错误

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• 商务中心在收到给住店客人的传真而住客要求送至房间时，应立即通知（），由其指派专人取送传真。

  A . A、客房部 B . B、饭店代表 C . C、礼宾问讯处 D . D、大堂副理

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• 在办理客人入迁手续时，确定付款方式的目的是为了确定客人住店期间的（），以提高离店结帐服务效率。

  A . 康乐费 B . 购物费 C . 信用限额

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• 当有一名住店的外国客人通过电话查询娱乐项目价格，以及最近几天的房费时，下列做法不妥当的是（）。

  A . A、应尽自己所知，详细、耐心地告诉客人 B . B、请客人尽量说汉语 C . C、要重视促销服务，注意维护饭店形象 D . D、如果涉及其他部门，应积极帮助客人联系

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• 客人在住房内遗失贵重物品，如果酒店在人住登记时事先向住店客人专门声明，就概不负责。（ ）

  A . 正确 B . 错误

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• 在为住店客人提供送茶服务时，首先要做的是（）。

  A . 准备茶杯 B . 准备茶叶 C . 问清客人要求 D . 泡茶

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• 在客人办理迁入手续时，确定付款方式的目的是为了确定客人住店期间的（）以及提高离店结帐服务效率。

  A . A、餐费 B . B、购物费 C . C、康乐费 D . D、信用限额

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• 接待客人住店必须登记，登记时，旅馆必须查验旅客的身份证件；对违禁物品和可疑物品，应当及时报告公安机关处理。

  A . 正确 B . 错误

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• 前台为住店客人补发钥匙时，必须（）。

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• 当住店客人使用信用卡结算时，所支付的手续费应计入（）

  A . 管理费用 B . 营业费用 C . 财务费用 D . 期间费用

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• 住店客人要求房好保密时不应给与处理。

  A . 正确 B . 错误

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• 住店客人生病时，你怎么办？

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• 问讯处要把信件、电报、邮件迅速交给住店客人，递送时要微笑招呼，敬言当先。

  A . 正确 B . 错误

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• 问询接待，当客人电话查询住店客人时，振铃（）声以内接听电话，讲：“您好，问询处。”

  A . A.一 B . B.二 C . C.三 D . D.四

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• 在客人住店期间，如果客人需要冰块时，应在（）分钟内送至房间。

  A . 5 B . 10 C . 15 D . 20

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• 非住店人员查找住店客人，为体现宾馆服务人员热情服务的素质，应立即接通住店客人房间电话，给非住店人员提供方便。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 住店客人要求房号保密时怎么办？

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• 非住店人员查找住店客人,为体现宾馆服务人员热情服务的素质,应立即接通住店客人房间电话,给非住店人员提供方便。

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• 当住店客人的消费未交款不断增加时，或者押金已经全部或基本用完，在这种情况下，酒店不需要通知客人前来付款。

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• 来访者查询住店客人情况，而住店客人不在房间时，问讯员应该（）。

  A．告诉他客人房号 B．告诉客人的电话号码 C．让他到客人房间等候 D．不可告诉房号和电话号码

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• 突发停电时，值班经理派遣员工每层（)名，持手电筒维护客房正常秩序，安抚客人，引导客人出入，保护好住店客人的生命财产安全。

  A．1 B．2 C．3 D．0

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