客户关系管理，要体现标准化的特点，只有这样才能给客户完美的服务体验。

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• 专业技术人员应注重服饰的协调。服饰要与人的（）和所处的场合相吻合，与周围的环境相和谐，只有这样才能给人以美感。

  A . A、年龄 B . B、体形 C . C、职业

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• 如果一个软件是给许多客户使用的，大多数软件厂商要使用几种测试过程来发现那些可能只有最终用户才能发现的错误。__（1）__测试是由软件的最终用户在一个或多个用户实际使用环境下来进行的；__（2）__测试是由一个用户在开发者的场所来进行的。测试的目的是为了寻找错误的原因并改正之。空白（2）处应选择（）

  A . A.Alpha B . Beta C . Gamma D . Delta

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• 客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

  A . 正确 B . 错误

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• 在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样才能更好地把握到客户需求。

  A . 正确 B . 错误

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• 滚动轴承在装配前一定要用毛刷、棉纱进行清洗，只有这样才能清洗干净。

  A . 正确 B . 错误

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• 如果一笔100万元的银行承兑汇票的承兑日为8月28日（星期四），客户只有60万可支付，其余全部转垫款，客户在9月3日还清这笔垫款，则客户要支付（）资金给银行。

  A . 40万元 B . 401400元 C . 401000元 D . 401200元

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• 银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

  A . 差异化服务 B . 感情营销 C . 有效沟通 D . 大厅营销

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• 一笔100万元的银行承兑汇票，承兑日为8月28日（星期四），客户只有60万可支付，其余全部转垫款，客户在9月3日还清这笔垫款，则客户要支付（）资金给银行。

  A . 40万元 B . 401400元 C . 401000元 D . 401200元

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• 只有善于总结评估，才能不断提高营业员的投诉处理能力；只有不断提升营业员的投诉处理能力，才有助于提高客户满意度，提升公司经营管理水平。

  A . 正确 B . 错误

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• 如果一个软件是给许多客户使用的，大多数软件厂商要使用几种测试过程来发现那些可能只有最终用户才能发现的错误。__（1）__测试是由软件的最终用户在一个或多个用户实际使用环境下来进行的；__（2）__测试是由一个用户在开发者的场所来进行的。测试的目的是为了寻找错误的原因并改正之。空白（1）处应选择（）

  A . A.Alpha B . Beta C . Gamma D . Delta

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• 展示不同的商品要采取（）的方法和技巧，掌握不同的时机，只有这样才能有好的效果。

  A . A、相同 B . B、相似 C . C、不同 D . D、相近

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• 营业厅销售时，营业员要注意把握好与客户的距离，这个距离最好保持在（）之间，这样不远也不近，让客户看到你，又不给客户过大的压力。

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• 对于所有的分项工程，都要做好隐蔽验收工作，只有这样，才能确保工程质量。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户细分是进出口商提高客户管理水平的重要工作内容，只有准确、深入地客户细分，才能保证客户的不同需求得以体现。

  A . 正确 B . 错误

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• 作为一名人身保险销售人员，在自己的保险从业经历中会遇到各种各样涉及职业道德的问题，只有认真了解职业道德内容并实践职业行为准则，才能成为一名成功的保险销售人员。张某在开展业务过程中，以客户利益为出发点，向客户承诺给予保险合同以外的经济利益，这体现了客户至上的服务理念。

  A . 正确 B . 错误

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• “营销就是在一种利益之下建立、维持巩固与消费者及其他参与者的关系，只有这样，各方的目标才能实现，这要通过相互的交换和承诺去达到。”这一定义描述的是（）。

  A . A、整合营销 B . B、直复营销 C . C、关系营销 D . D、事件营销

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• 管理者必须确定满意的（），只有这样才能确定服务这些客户的最优仓库数目。

  A . 库存布置 B . 通道要求 C . 市场规模 D . 客户服务水平

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• 电话服务不能面对面的交流，客户无法看到我们的面孔，我们要给客户体现专业的声音形象，就必须从哪几方面提高专业技巧？（）

  A . 语音表达 B . 倾听 C . 提问 D . 确认 E . 电话转接

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• “先打平，后赚钱”就是你在前面不要给客户更多的优惠，这样后面才能赚到更多的钱。

  A . 正确 B . 错误

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• 《意向客户跟进表》是客户管理的依据，我们获得了新的数据就必须及时更新，只有这样我们跟踪的数据才会是最准确、最新的，对客户才能进行最好地掌握。电话追踪完毕后，销售顾问应该如何工作？

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• 热恋时要尤其重视对方的优点，只有这样才能感情甜蜜。（）

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• 大学生创业过程中要时刻想着爱和感恩的使命，只有这样创业才能成功。

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• 可行性原则是指（）。 A. 促销活动的核心是激励客户办卡用卡， B. 促销活动所涉及的每个环节都应是可以实施的，并且符合行内外相关制度的要求，这样才能将满足客户需求的想法落到实处。 C. 促销活动的效益应与成本相匹配。 D. 促销活动只有从客户出发，想客户之所想，满足客户的需求，才能吸引客户办卡用卡。

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• 信贷管理系统中客户经理只有在后才能做押品出库申请操作（）

  A．合同生效 B．合同终止 C．合同中止 D．合同解除

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