顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”,买了两件的衣服,一件是2400元,一件是500元。D店铺承诺15天内发货,但20多天过去了,C顾客迟迟未收到衣服,和D店铺客服沟通,客服回复说衣服订单量太大,备的货都发光了,要订制现做,这一批工厂发来的面料不好,他们没有用,换面料耽误时间了,经过一个月衣服C顾客收到了衣服,但是很不开心。顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由,请问客服怎么接待?()

A . A.礼貌接待,并快速回应顾客。 B . 安抚顾客,解释活动的因素,请求顾客的予以谅解。 C . 与顾客沟通协商解决问题的方法。 D . 查询原因,快速反馈给顾客信息。

时间:2022-08-28 08:10:56 所属题库:淘宝开店考试题库

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