一般而言，排队系统由输入过程、排队规则和服务机构三个要素组成。

根据常识，对于医院而言，下面哪些排队规则是常见的？（）

A . A.先来先服务规则 B . B.随机服务规则 C . C.紧急优先规则 D . D.预约优先规则 E . E.后来先服务规则

查看最佳答案

服务企业确定排队规则时，一般会考虑下列哪些因素？（）

A . 服务业务的性质与特点 B . 行规 C . 管理人员和服务员的情绪 D . 人们普遍接受的社会观念 E . 管理者与服务员的人际关系

查看最佳答案

一般情况下，服务大厅客户的排队等候现象从开始到高峰，是一个逐渐累积的过程，因此门店主管要密切留意客户排队等候的状况，当客户排队等候现象开始出现时，即平均单个窗口等候客户超过（）时，门店主管必须马上意识要采取措施。

A . 六至七人时 B . 三至四人时 C . 八至十人时 D . 十人以上

查看最佳答案

排队规则指到达的顾客按怎样的次序接受服务，它包括三种形式：（）、（）、（）。

查看最佳答案

排队系统由三部分组成，即（）、（）和（）

查看最佳答案

分析模型法是用数学方法求解，采用排队模型（有三部分输入流、排队规则和服务机构），要解决三个问题即（）；（）；（）

查看最佳答案

排队系统是由从顾客到达、排队等待、接受服务一直到最后离开的整个服务过程构成的。

A . 正确 B . 错误

查看最佳答案

排队结构是由三个关键指标决定的：队列数量；顾客数量；服务台数量。

A . 正确 B . 错误

查看最佳答案

工商银行为理财金卡提供优先服务，属于哪种排队规则？（）

A . A.预约优先规则 B . B.最短服务时间规则 C . C.紧急优先规则 D . D.最大盈利顾客优先规则

查看最佳答案

我们在研究排队系统时，顾客到达作为排队系统的输入，包含了如下一些具体内容（）。

A . 顾客群类型 B . 顾客总量 C . 顾客群规模 D . 耐心程度 E . 顾客到达时间的分布

查看最佳答案

随机排队服务系统的排队规则不包括（）。

A . A.先到先服务 B . B.后到后服务 C . C.后到先服务 D . D.随机服务

查看最佳答案

排队结构是由队列数量、服务台数量和服务阶段数量三个关键指标决定的。如果每个指标取两个值：1代表“单”，2代表“多”，那么排队结构有几种基本类型？（）

A . A.6 B . B.8 C . C.10 D . D.12

查看最佳答案

排队系统中，顾客等待时间的分布不受排队服务规则的影响

A . 正确 B . 错误

查看最佳答案

通常情况下，随机服务系统所采用的排队规则是（）。

A . A.先来先服务 B . B.后来先服务 C . C.按优先权服务 D . D.成批服务

查看最佳答案

排队分配信道共享方式信道不再划分为（），用户使用信道时也不必预先（）。它是将用户发出的数据划分为一定长度的（），然后送到网络节点的排队缓冲区队列中，系统按先来先服务的原则进行通信服务。在排队分配信道共享中，进行通信的一对用户并不需要在通信的过程中（）地占用连接这对用户的从信源到信宿的通路，用户数据是一段、一段地在通信链路上传输，用户是在不同的时间一段、一段的占用部分通路。它是（）和（）的一系列过程。

查看最佳答案

在排队系统中，一般假定对顾客服务时间的分布为负指数分布，这是因为通过对大量实际系统的统计研究，这样的假定比较合理。

查看最佳答案

排队论也称随机服务系统理论，主要研究各种系统的排队队长、等待时间和服务等参数。

查看最佳答案

一个排队系统一般有三个组成部分，即（）

A．输入过程 B．排队规则 C．输出过程 D．服务窗

查看最佳答案

计算M/M/1/N/∞排队系统的平均逗留时间，包括排队等待的时间和接受服务的时间。

查看最佳答案

一般的排队系统由以下（）组成。

A．输入过程 B．输出过程 C．排队及排队规则 D．服务机构及其机制