全程服务基本要求是（）。

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• 授权服务站的网络管理基本要求是：（）

  A . 与玉柴签订授权服务协议，接受客户服务请求并严格按所授权业务范围内容开展服务工作，不能以玉柴服务站名义对外宣传开展超出授权范围以外的玉柴产品服务业务。 B . 服务站必须通过玉柴相关服务资质认证培训并经考核合格后，才能开展业务。 C . 玉柴仅对服务业务进行监控管理。 D . 服务站不能制作和悬挂玉柴企业相关标志（如服务站牌、涉及玉柴企业形象标志的广告牌等），不体现在玉柴相关对外宣传的网站、保修手册等通讯名录上，不参加玉柴各项服务宣传活动和各类服务会议。 E . 服务站严格按照玉柴服务管理规定开展玉柴产品保修业务，维修换件必须是玉柴“四统一”配件和玉柴牌专用机油。

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• 餐厅服务员走姿的基本要求是（）。

  A . A、挺胸昂头 B . B、走路要腹部用力 C . C、目光平视 D . D、手放在口袋里

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• 餐厅服务员做好推销的基本要求是什么？

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• 服务礼仪接待的基本要求是：（）

  A . A、文明 B . B、礼貌 C . C、热情 D . D、周到

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• 文明服务的基本要求是（）

  A . 三声服务 B . 称谓要得体，学会使用敬语.问候语 C . 服务语言要健康.文雅.温和.谦逊 D . 语言要明确.简练.语速掌握在每分钟60字左右 E . 掌握处理应急事件的语言

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• 托盘服务的基本要求是什么？

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• 八字服务的基本要求是主动、（）、耐心（）。

  A . A、热情、周到 B . B、热情、大度 C . C、协调、实在 D . D、大度、周到

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• 服务态度端正的基本要求是什么？

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• 建立健全公共文化服务体系的基本要求是（）

  A . 公益性 B . 基本性 C . 均等性 D . 便利性

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• 服务收费合理的基本要求是什么？

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• 服务台与留言中心设置的基本要求是（）。

  A . A．位于所有活动的中心区 B . B．柜台有足够的空间放置留言板 C . C．工作人员可接听电话、提供留言条等 D . D．柜台高度设置适宜

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• 客房服务的基本要求是（）

  A . A、便利 B . B、整洁 C . C、舒适 D . D、宁静

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• 对服务人员站姿的基本要求是：（）

  A . A、挺直 B . B、舒展 C . C、线条优美 D . D、精神焕发

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• 服务行为文明的基本要求是什么？

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• 不属于接待服务礼仪的基本要求是（）。

  A . A、文明 B . B、礼貌 C . C、严肃 D . D、周到

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• 服务项目齐全的基本要求是什么？

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• 文明服务的基本要求是（）。

  A . A．三声服务 B . B．称谓要得体，学会使用敬语、问候语 C . C．服务语言要健康、文雅、温和、谦逊 D . D．语言要明确、简练、语速掌握在每分钟100字左右 E . E．掌握处理应急事件的语言

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• 有限服务饭店的服务的基本要求是（）。

  A . 卫生 B . 实用 C . 方便 D . 安全

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• 候车室服务的基本要求是什么？

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• 酒吧服务的基本要求是（)。

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• 服务意识的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动（）

  A．心态 B．关心 C．主动 D．积极

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• {初级工}电话（网络）服务的基本要求是（）

  A．畅通 B．方便 C．高效 D．安全

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• {初级}电话（网络）服务的基本要求是（）

  A．优质.高效、周全 B．畅通.方便、高效 C．快捷.周到、满意 D．安全.守信、满意

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• 服务宾客的三个基本要求是（）

  A．欠身 B．握手 C．微笑 D．用尊称

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