客服小品反馈客户要求修改发货地址,以下哪些操作是正确的?()
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下列关于客服管理中心的表述,正确的有() ①答疑被保险人的疑问 ②客服代表要求具有良好的人际沟通技能 ③从系统操作、人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务 ④不提供上门咨询服务 ⑤客服代表的考核指标是客户投诉率
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客户来电要求修改订单中商品和收货地址,应该如何操作?()
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客户是SOP订单,要求修改收货地址,该如何处理()
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对于安装在windows操作系统的CTI平台服务器(假设安装路径是C:\Program Files\HuaWei,且合设了WAS),如果IP地址变更,以下哪些配置文件需要修改()。
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商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款,客服应该怎么处理?()
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客服下单15分钟后联系客服修改地址,以下处理流程说法错误的是()。
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已发货,客户改地址、与客户确认修改地址--发()至快递组--收到结果后回复给客户。
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客户反馈屏幕存在轻微漏光,以下哪些做法是正确的?()
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预处理话术是指我们答应为客户做一件事,但是由于我们也是反馈到第三方(例:发货后改地址),所以我们需要和客户说明无法保证。()
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买家在卖家店铺里购买了一个手机,发货之后、要求修改收件地址。卖家同意了,但未能修改成功,导致此件在原地址签收。买家要求全额退款,卖家以货物已签收为由拒绝退款。则淘宝介入后,下列说法正确的是?()
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客户A提供客户B的订单信息,并告知客服客户B买的东西是送给他的,要求修改尺码。这时客服应该修改吗?()
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目前店铺关于工单组物流转接情况已做细分,关于未发货修改地址情况中,以下选项答案错误的是?()
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客户叮叮反馈包裹没有未送货上门,要求将商品送至收货地点,并且要求赔付,客服小云需要提交什么()。
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遇到期续卡客户要求改址,卡片状态为(),请客户当天通过手机银行“信用卡-个人资料”修改账单地址,相关操作详情可通过“发送互动消息”(中文专线-其他-资料修改(手机银行))发送短信告知。我行将会自动为其按新地址续卡。若客户坚持不愿通过手机银行修改,座席可为客户()。卡片状态为:(),无邮寄信息的,通过“资料管理—卡片资料修改”维护“卡片有效期”栏位,在默认有效期基础上延长一个月,再操作()(勿激活)。
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客户拍下订单显示发货后,发现订单地址错误,联系我们修改地址,我们应该如何处理?()
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客服与客户进行信息核对,一对商品信息,二对商品价格信息,三对发货地址信息。()
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服务单反馈:玻璃炸裂,吓到家人了,要求马上退货(购买时间452天)客服查看到此服务单后电话联系客户告知升级京东处理。因此客服缺少哪些通话前的准备呢?
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天猫买家在收到商品后表示不适合要退货,订单状态显示待买家发货,买家联系要求退款时,客服的正确处理方法是()
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客户反馈买的微波炉已经申请换货,咨询上门取件时间,客服核实商品为厂送,以下处理正确的是()。
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已拒收的订单, 消费者要求继续配送或者更改地址配送,客服无法操作()
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接待顾客的流程以下哪个是正确的1.问好,欢迎光临启妙岛小店 2.引导下单3.介绍,针对顾客提出的问题好提出专业客服话术 4.议价,与客户议价5.引导支付 6.推荐微信 7. 与客户核对地址 8.结束告别9.引导客户收藏关注店铺 10.推荐产品()
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客户要求仅退款,原因是“一直未发货”,莉莉作为工单客服介入处理,以下处理方式正确的是()
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小红购买一个199元小电饭煲,下单成功后发现买错颜色,11月1日14:00申请仅退款,此时商品未发货。11月2日14:00查看物流,发现商家于11月2日12:00发货该商品,此时客户要求仅退款,你作为一名工单客服,正确的处理方式是()
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小艾作为一名客服,查看发现客户收货地址为湖北,物流轨迹更新签收地址为贵州,订单金额150元,以下处理方式正确的是()