对客户提出的异议，站长应如何处理？（）

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• 在协商成交时客户出现异议的情况下，销售顾问应如何处理（）

  A . 应对客户异议时，销售顾问应充分了解客户产生异议的真实原因，有针对性的提供更多信息，总结东风悦达起亚品牌和产品的优势，打消客户疑虑，增加客户购买信心 B . 放弃此客户，迅速的抽身去迎接下一个客户 C . 对于客户提出的价格问题，尽可能的满足 D . 销售顾问可以根据客户的需求，想经理尽量申请价格

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• 员工向站长反映某固定客户近期未到本站加油，站长应做何处理？（）

  A . 待手头紧急事务处理完后，及时与客户联系或访问顾客 B . 立即和员工一道，去访问顾客 C . 弄清楚原因后，应及时制订相应策略，巩固客户 D . 反正固定客户较多，走一个无所谓

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• 在办理业务时发现对当前获得客户身份资料的真实性有疑问的应如何处理？

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• 一加油站长期往来的客户，要求在该站进行代存代付时，站长应如何处理？（）

  A . 收取一定的管理费用代为管理 B . 站长与其签定代存代付协议 C . 向顾客解释公司的管理规定 D . 经公司签订协议后进行代存代付

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• 在服务工作中，对客户提出的要求，应如何处理（）。

  A . A、“您的要求太过分了，我们无法满足” B . B、在符合规定、条件允许的情况下，应予满足 C . C、“您说的问题我们不清楚，请您找回客户经理解决” D . D、“你当移动是什么单位啊，你懂不懂规矩”

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• 下一级交通行政执法部门对上一级交通行政执法部门的处理意见有异议的，应如何处理？

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• 某加油站一名员工辞职，导致加油站工作人员不足，该加油站站长应如何处理这种情况。（）

  A . 合理调配站内人员，保证加油站正常运转 B . 加油站站长临时雇用了一名加油工，以保证工作正常进行 C . 及时向上级主管部门汇报 D . 站长请自己的家人帮忙，不必再另行雇用他人

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• 因供电设施临时检修需要对客户停止供电时，应如何处理？

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• 客户对电量电费存在异议时如何处理（）

  A . 客户对电量电费有异议时，应在一个工作日内联系客户，五个工作日内答复客户 B . 应与客户仔细核对、确认相关计费信息，如计费信息准确无误，应向客户说明计算依据、计算过程和计算结果 C . 如客户怀疑计量装置的准确性，不得敷衍推诿，应积极做好计量装置校验的服务工作，或引导客户到法定计量检定机构进行检验 D . 客户对电量电费有异议时，应在两个工作日内联系客户，五个工作日内答复客户

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• 对柜员口头核实有误或客户对凭条内容有异议的免填单业务，应如何处理？

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• 罪犯对处遇等级有异议提出复议申请的，应如何处理？

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• 对发现的远程抄表方式的零电量客户应如何处理？

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• 南京甲公司与河北乙公司签订了一专利转让合同，合同约定："因本合同发生的争议．提交华北地区的仲裁委员会进行仲裁。"合同履行过程中发生争议，甲公司向北京仲裁委员会申请仲裁，乙公司则向甲公司所在地的北京市海淀区人民法院提起诉讼。该法院立案受理后，甲公司对该院管辖权提出异议。这种情况下，该法院应如何处理？（）

  A . 裁定驳回起诉 B . 裁定不予受理 C . 裁定驳回管辖权异议，本院具有管辖权 D . 裁定管辖权异议成立，移送有管辖权的仲裁机关受理

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• 对擅自改变用电类别的客户，供电企业应如何处理？

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• 假如你管理站计重设备突遭雷击，全部损坏，作为站长应如何处理？

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• 一员工在上班途中因帮助一位老客户，上班迟到，向站长解释后，站长应如何处理？（）

  A . 未请假，必须按迟到进行处理 B . 主动帮助客户是员工的美德，应予提倡，不能算迟到 C . 上班时间擅自在外帮助一个客户，而影响了为更多客户服务，应该按迟到处理 D . 按迟到进行处理，但对帮助顾客的行为予以表扬。

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• 农合机构对收到有疑问或异议的支付往来业务，应如何处理（）。

  A . 向对方行发出查询 B . 进行内部查询 C . 向清算平台发出查询 D . 配合查询

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• 收货人对领取的行李、包裹有异议时应如何处理？

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• 刘某系甲公司的董事兼总经理，该公司主要经营计算机销售业务。任职期间，刘某代理乙公司从国外进口一批计算机并将其出售给丙公司，刘某因此得到代理2万元。甲公司得知后提出异议。该2万元代理费应如何处理？（）

  A . 应归刘某 B . 应归甲公司 C . 应收归国有 D . 应由刘某和甲公司各得一半

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• 申请人在申请行政复议时，一并提出对该具体行政行为所依据的规定的审查请求，复议机关应如何处理（）

  A . 复议机关一律不予处理 B . 对该规定有权处理的，应当在30日内依法处理 C . 无权处理的，应当在7日内按照法定程序转送有权处理的行政机关依法处理 D . 中止对具体行政行为的审查

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• 当客户向华夏银行反映，其在企业征信系统中业务或担保信息有误时，异议处理员应如何处理（）。

  A . 回复客户，企业征信信息不可删除，也无法更正 B . 核实情况，确需修改的，填报《企业征信系统异议调整申请表》，由总行异议处理员审核后统一调整 C . 直接联系总行信息技术部，由其协助完成修改 D . 联系分行信息技术部，由其修改核算系统数据

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• 当残损币持有人对兑换结果有异议时，应如何处理（）

  A．经持有人要求，金融机构应出具认定证明并退回该残缺、污损人民币 B．持有人可凭认定证明到中国人民银行分支机构申请认定，中国人民银行应自申请日起10个工作日内做出鉴定并出具鉴定书持有人可持中国人民行的鉴定书及可兑换的残缺、污损人民币到金融机构进行兑换 C．持有人可凭认定证明到中国人民银行分支机构申请认定，中国人民银行应自申请日起5个工作日内做出鉴定并出具鉴定书持有人可持中国人民行的鉴定 D．书及可兑换的残缺、污损人民币到金融机构进行兑换 此题为多项选择题。

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• 若罗某认为量刑过重，但对赔偿问题并无异议，并向上一级人民法院提起上诉。二审法院审查后认为量刑偏轻，且赔偿过少，应如何处理？（）。

  A．裁定驳回上诉，维持原判 B．将案件发回重审 C．对民事部分启动审判监督程序 D．改判，但只增加赔偿数额

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• 遇到无法当场答复的客户投诉或对客户投诉在受理结束时，，客服代表应如何处理？（）

  A．答复：“很抱歉，先生/小姐,感谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映，请您放心。” B．答复：“到时有人联系你的啦，你等等吧。” C．答复：“急什么啊？我们会帮你处理的啦。” D．答复：“等两天吧，两天内会有人联系你的了。”

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