以下对客户忠诚描述不正确的是（）。

相似题目

• 按广东农村信用社柜员职业道德具体准则的规定，以下对”公平对待客户”的说法，描述不正确的是（）

  A . 是一个银行柜员必须具备的职业道德操守 B . 是维护所在单位即银行良好形象的关键要求 C . 银行柜员能够做到公平对待所有客户是提供服务的第一原则 D . 银行柜员能够做到公平对待所有客户是应有的工作态度

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• 若客户使用支票和《进账单》进行汇款的，以下对其后续处理的要求描述不正确的是（）

  A . 《进账单》第一联加盖业务处理章作客户回单 B . 《进账单》第二联加盖附件章作为汇出汇款凭证的附件 C . 《进账单》第三联由掌管凭证的柜员进行专夹保存 D . 支票加盖附件章作扣账凭证的附件

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• 按照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下对批量营销后续跟进的工作内容，描述不正确的是（）。

  A . 及时整理客户信息，记录营销工作情况，分析评估营销效果 B . 对参与活动的客户逐个进行电话回访，了解客户对活动的意见和建议 C . 为优质客户建立档案信息，进入日常维护流程 D . 对于有购买意向的客户进行电话跟踪

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• 按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理的选拔中，以下对拟聘任为客户经理的员工所需进行的培训的内容，描述不正确的是（）。

  A . 银行特定的产品知识 B . 金融产品营销的基本理念 C . 金融产品营销的技能 D . 金融市场知识

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• 以下对基盘客户开发的关键注意事项描述不正确的是（）。

  A . 结合售后数据，确立客户信息 B . 筛选标准结合车型特点 C . 制定统一的活动邀约话术 D . 解决客户在车辆使用所遇到的所有问题

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• 因协议客户忠诚度相对较高，酒店需做好日常维护，下列对协议客户的维护方法，描述正确的是那一项（）？

  A . 销售经理通过电话拜访的形式，询问客人入住酒店感受和意见反馈 B . 销售经理应定期或节假日上门拜访，征询意见及分享最新优惠活动，增进与订房负责人的情意 C . 对用房量较大、排名靠前的协议公司在节假日赠送礼品，如：如家特色纪念品、中秋礼盒等 D . 所有选项皆对

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• 以下对顾客忠诚度的描述不正确的是哪一项（）。

  A . 客户长期、坚持使用该企业的产品 B . 客户使用该企业某项高价值的产品 C . 客户在思想或感情上对企业有一种高度的信任和忠诚的程度 D . 客户重复使用该企业的多项产品

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• 在与核心同步交易的交易处理中，以下对客户基本资料查询/导入的要求描述不正确的是（）

  A . 从核心导入的客户信息可以是对公客户信息 B . 从核心导入的客户信息可以是对私客户信息 C . 对公客户在组织机构代码重复的情况下，同步失败，操作柜员需要进一步核实客户组织机构代码的正确性 D . 导入的对公客户若开户证件类型为非组织机构代码的，经办柜员应要求客户变更开户证件

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• 在客户优惠汇率维护的交易处理中，以下对客户优惠汇率查询描述不正确的是（）

  A . A.客户优惠汇率查询提供历史记录的查询 B . B.该交易只能查询本法人社内的客户优惠汇率 C . C.系统不支持跨法人进行查询 D . D.平级之间不能查询，上级可以查询下级

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• 以下对“因柜员操作错误原因需要调整客户属性“情况的处理要求描述不正确的是（）

  A . A.客户需填写《特殊业务申请表》 B . B.柜员填写客户属性调整审批表 C . C.柜员将客户属性调整审批表递交给大社营业部初审 D . D.营业部对提交资料审核无误后通过业务系统交易调整客户属性

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• 能够反映零售客户对该新品的销售前景具有信心的描述，以下不正确的是（）。

  A . 订购量大 B . 产品上柜 C . 满足率较高 D . 需求量大

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• 在广东农村信用社卡投诉的交易处理中，若有客户发起对投诉内容撤销，以下对撤销操作的要求描述不正确的是（）

  A . A.填写“卡业务投诉表“删除投诉记录 B . B.只能撤销处于“未回复“状态的记录 C . C.交易完成后柜员要注明删除原因、经办人和授权人签章 D . D.交易完成后，柜员必须要求客户在“卡业务投诉表“签名确认

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• 在结售汇分开优惠业务的交易处理中，以下对客户汇率分开优惠维护各项功能的描述，不正确的是（）

  A . A.对于新增的记录，必须要复核后才能生效 B . B.对于修改的记录，必须要复核后才能生效 C . C.客户汇率分开优惠的删除只针对生效后的记录 D . D.系统提供历史查询

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• 以下对客户优惠汇率维护的注意事项描述不正确的是（）

  A . A.客户的优惠汇率一定要维护并复核后才能生效，维护的最新记录覆盖上一条优惠记录 B . B.针对同一客户同一币种进行优惠汇率的维护，系统只会保存最后维护的优惠汇率信息 C . C.当客户优惠汇率复核交易存在未复核的待办事项时，系统亦可新增客户的优惠汇率 D . D.维护了客户分开优惠汇率后，需要另外发起“结售汇分开优惠维护“交易对客户进行优惠返还

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• 按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，以下对选聘为客户经理的员工所应具备的特征，描述不正确的是（）。

  A . 具有高尚的思想品德 B . 具有较高的受教育水平 C . 具有较强的敬业精神 D . 熟悉各种业务技能 E . 具有良好的公关本领

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• 按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，以下对后续的营销工作应注意的要点，描述不正确的是（）。

  A . 双方沟通时增加私人话题，以便增进了解和感情 B . 沟通的内容不要脱离营销的中心，尽量谈有关的事情，促使对方存有良好的印象 C . 讨论时适时加入感情因素，让客户感到关怀，博取对方的好感 D . 发生误解或意见不一时，要想办法消除误解或统一意见，使彼此气氛融洽，制造以后还非常想再见面的气氛

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• 照对网点营销的相关规定，在存量对公客户营销技巧中，以下对进行电话营销的要点描述不正确的是（）。

  A . 电话营销一定要让客户开始说话，一旦客户提出了问题或相关的兴趣，那沟通的效果就达到了 B . 让客户说话最好的办法莫过于问他问题，同时要想办法让客户提出问题，但应着重采用开放性问题、避免选择性问题 C . 放松心态，把客户始终当成熟人和朋友 D . 网点负责人的亲和力和说话技巧很重要

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• 在费率维护的交易处理中，以下对客户优惠费率新增、复核描述不正确的是（）

  A . A.系统根据设置的起点金额进行费用返还 B . B.新增或修改客户优惠费率一定要复核后才能生效 C . C.复核柜员与操作柜员必须为同一法人社的不同柜员 D . D.针对同一个客户同一个费率代码只能保存一条优惠费率

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• 按照对网点营销环境分析的规定，以下对选用产品分析法对现有客户群进行分析的特点，描述不正确的是（）。

  A . 是最能够了解现有客户情况的一种做法 B . 便于银行打破传统的销售模式 C . 有利于突破对公与对私业务的阻隔，实现产品营销的多样化 D . 不允许与分层方式交叉使用

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• 以下对广东农村信用社金摇篮理财业务理财产品销售，对私客户的业务受理描述不正确的是，（）

  A . A.本人需携带本人有效身份证件及复印件办理。 B . B.本人需提供名下的个人结算账号（存折或者卡）。 C . C.本人需到原开户网点办理。 D . D.代为办理的还需提供双方身份证及复印件。

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• 按照对网点营销的相关规定，在存量对公客户营销技巧中，以下对网点负责人进行谈判的要求，描述不正确的是（）。

  A . 在实际营销过程中，客户的需求往往和银行的制度、业务流程有所冲突，网点负责人要明确告知 B . 在实际营销过程中，客户的价格预期往往低于银行的收费标准，网点负责人要明确告知 C . 网点负责人必须清楚地知道自己可以提供什么样的服务，以何种方式提供 D . 网点负责人要在一次谈判中不断呈现新产品，让客户感觉到本行社服务、产品的性价比和实用性

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• 费率维护的交易处理中，以下对客户优惠费率查询的要求描述不正确的是（）

  A . A.下级不能查询上级 B . B.平级之间可以相互查询 C . C.上级可以查询下级 D . D.客户优惠费率查询只能查询最新维护的交易记录

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• 按照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下对老客户营销的特点，描述不正确的是（）。

  A . 营销的目标客户群的质量较高 B . 对银行的认可度较高，防御心理较少 C . 容易切入主题，营销成功率高 D . 后续维护工作较容易开展

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• 客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下（ ）类型的忠诚，客户关系管理研究的是信赖忠诚类型的忠诚。

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