自助设备造成吞卡的原因有（）。

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• 可能引起招商银行自助设备吞卡的情况有（）。

  A . 跨行卡发卡行指示吞卡 B . 客户延时取卡 C . 挂失卡 D . 一卡通密码连续错误5次以上

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• 自助设备吞卡超时时间是多少？（）

  A . A、20秒 B . B、30秒 C . C、45秒 D . D、60秒

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• IC卡持卡人在自助设备上办理业务时，应按照屏幕提示正确操作，如因终端故障、操作不当或密码错误等原因导致吞卡，持卡人应在（）日内，凭本人有效身份证件到受理行的营业机构办理领卡手续。

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• 系统指令吞卡是指卡片涉及（）等情况，由系统自动发出吞卡指令，自助设备进行吞卡操作。

  A . A、需要被没收 B . B、有作弊嫌疑 C . C、挂失卡 D . D、被窃卡

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• 持卡人应在被吞卡到期日前凭本人有效身份证件、自助设备交易凭条到自助设备所属网点申请领卡，芯片卡到期日为吞卡次日起（）个工作日。

  A . 10 B . 7 C . 20 D . 15

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• 自助设备因机器故障、发卡行发出吞卡反指令、持卡人操作失误等情况发生吞卡后，操作员应及时取出自助设备吞没的卡片，并按发卡机构分类登记（）。

  A . 自助设备现金登记簿 B . 会计出纳交接登记簿 C . 银行卡业务登记簿 D . 自助设备维护登记簿

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• 我行规定，如金穗卡持卡人因操作不当或自助设备故障等原因致使银行卡被我行自助设备吞没，应在吞卡后次日起（）内持个人有效身份证件到自助设备所属网点办理银行卡领回手续。

  A . A、3日 B . B、5日 C . C、10日 D . D、15日

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• 自助设备吞卡处理描述错误的是（）。

  A . 发现自助设备吞卡后，在行式自助设备管理人员或离行式自助设备装清钞人员应将所吞卡逐张与日志流水打印的吞卡信息进行核对。 B . 被吞卡须入表外902科目进行账务管理。 C . 从自助设备中取出的被吞卡片后要及时逐张登记在《自助机具使用记录登记簿》上，登记簿内容包括：吞卡日期、被吞卡卡号、持卡人证件号码、经办柜员签章、领卡日期、客户签收等。 D . 对太平洋信用卡的过期卡或3天无人领取的他行卡、30天无人领取的本行卡、应打洞或剪角后通过交易进行转待销毁处理。

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• 对系统指令发生的吞卡，要认真登记《中国建设银行自助设备吞卡登记簿》并及时剪角；自助设备吞卡保管期限为吞卡后次日起的（）个工作日。

  A . A、1 B . B、2 C . C、3 D . D、4

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• 自助设备吞卡处理描述正确的是（）。

  A . 发现自助设备吞卡后，在行式自助设备管理人员或离行式自助设备装清钞人员应将所吞卡逐张与日志流水打印的吞卡信息进行核对。 B . 被吞卡须入表外902科目进行账务管理。 C . 从自助设备中取出的被吞卡片后要及时逐张登记在《吞卡登记簿》上，登记簿内容包括：吞卡日期、被吞卡卡号、持卡人证件号码、经办柜员签章、领卡日期、客户签收等。 D . 对太平洋信用卡的过期卡或3天无人领取的他行卡、30天无人领取的本行卡、应打洞或剪角后通过交易进行转待销毁处理。

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• 根据重要凭证管理的基本规定，对于自助设备吞卡的说法正确的是（）.

  A . A、当日记入“647待销毁银行卡” B . B、须依照双人操作原则 C . C、一人操作，一人复核； D . D、当日记入表外账

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• 可能造成ATM吞卡的原因有（）

  A . A、客户未及时取回卡片 B . B、挂失卡 C . C、未启用 D . D、已止付 E . E、已过期

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• 自助设备什么情况下吞卡？（）

  A . A、ATM机具或系统发生故障； B . B、持卡人操作失误，如超时未取卡、强行插卡等； C . C、在退卡后，若未取走卡，超时后自助设备会自动吞卡； D . D、挂失卡、被窃卡、欺诈卡等。

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• 自助设备在（）情况下会发生吞卡形为。

  A . 卡片损坏 B . 发卡行发出吞卡指令 C . 机器故障 D . 持卡人操作失误

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• 磁条卡持卡人在自助设备上办理业务时，应按照屏幕提示正确操作，如因终端故障、操作不当或密码错误等原因导致吞卡，持卡人应在（）日内，凭本人有效身份证件到受理行的营业机构办理领卡手续。

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• ATM发生吞卡的主要原因（）

  A . 机器故障 B . 发卡行发出吞卡指令 C . 卡内余额不足 D . 持卡人操作失误

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• 自助设备吞卡后，下述银行处理被吞卡的要求正确的是（）

  A . 在营业时间内吞卡的，银行应为客户提供即时取卡服务 B . 在营业时间外吞卡的，银行应在清机后即时为客户提供取卡服务 C . 在营业时间外吞卡的，银行应在清机后第二个工作日为客户提供取卡服务 D . 对在吞卡后次日起4个工作日内无人认领的，管理自动柜员机的分支机构按规定予以剪卡

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• 在自助存取款机清机汇总打印的吞卡纸卷记录中，如注有（）吞卡原因代码的，表示指示吞卡。

  A . AT B . 28 C . CT D . 23

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• 自助设备吞卡时，记入101＋9位机构号＋92400000800026吞卡在用户中，手工登记《自助设备吞卡登记簿》。

  A . 正确 B . 错误

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• 自助设备吞卡后的相关操作主要包括（）。

  A . 持卡人持本人有效身份证件到ATM所属网点办理领卡手续 B . 委托他人代领时，还应出示代领人身份证件及授权委托书 C . 经办人员登记领卡人身份证号码，由领卡人在“吞（扣）卡登记簿”上签字后领回被吞卡 D . 对在吞卡后次日起4个工作日内无人认领的及按吞卡指令没收的卡，由ATM所属网点剪角作废，按月逐级上交办事处、市联社，同时登记《吞扣卡登记簿》

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• 因自助设备的故障或客户操作不当给客户带来不便，如吞钞、吞卡等建议做法有（）

  A . 核实客户身份，尽快为客户取卡 B . 对客户表示同情、理解，用现身说法进行安抚 C . 进行简单的故障排除 D . 如无法排除故障，立即联系上级行或相关厂家 E . 自助设备无法办理的，引导客户到人工服务去办理

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• 对因机器故障、账户状态异常或持卡人操作失误造成的我行自助设备吞卡的，持卡人可在吞卡后，凭本人有效身份证件到我行对应营业网点柜面领卡。（)

  是 否

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• 请选出满足自助设备吞卡后领卡条件的选项（）

  A．持卡人身份证号码及所领卡片通过交易密码验证 B．持卡人身份证复印件及所领卡片通过交易密码验证 C．持卡人身份证件上的姓名与所领卡片正面持卡人姓名字母或背面签名一致 D．持卡人身份证件及所领卡片通过交易密码验证 E．能确认所领卡片持卡人身份的其他法律认可的方式。持卡人领卡时，经办柜员应填制《自动柜员机管理登记簿》，注明已经返还，由持卡人签名确认

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• 持卡人在自动设备上办理业务时，如因终端故障或操作原因导致吞卡，持卡人应在吞卡次日起个工作日，凭本人有证件及其他证明资料到自助设备所属机构办理领卡手续。由于证件过期等特殊原因未能及时办理的吞卡签领手续费的，经持卡人要求可以延长保管时限，但最长不超过天。逾期未领回的，自助设备所属机构有权按规定程序销毁（）

  A．10、60 B．20、60 C．10、30 D．30、60

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