电子银行对大客户的管理流程主要有（）

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• 《中国工商银行业务操作指南》与《中国工商银行电子银行业务操作规程》不同的是，前者主要以文字表示，对所有电子银行业务操作流程进行了详细的规范,后者主要以流程图方式表示,对业务操作流程只做大体描述。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 按照电子银行个人客户市场定位，客户经理对大学生客户群体的营销突破点是（）

  A . 增值服务 B . 进校营销 C . 理财需求 D . 公私联动

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• 建设银行现金管理电子银行系统可与客户连接和传递方式有（）。

  A . 与客户ERP系统无缝直连 B . 可以与客户实现双向数据传递 C . 可与最为常用的ERP系统如SA.P和ORA.C.LE等进行连接 D . 可以设置灵活的转换器以便于与任何客户的个性化ERP系统连接

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• 电子银行综合了银行各种金融产品，其服务流程也是在银行原有规则基础上设计，客户对电子银行流程和服务的评价，影响着客户对银行整体形象的评价。

  A . 正确 B . 错误

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• 电子银行客户安全教育的方式主要有面对面宣传、书面宣传、互动宣传等。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 在源头抓好对电子银行新客户的整合营销，要通过对新客户申请环节的流程再造，将电子银行与新客户（）有机捆绑，做到新客户上门、电子银行营销到位。

  A . A、购买理财产品 B . B、缴费 C . C、开立结算账户（卡） D . D、以上都是

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• 电子银行客户风险管理主要包括客户证书管理、信息资料管理、操作权限管理和（）。

  A . A、网络信息管理 B . B、注册账户管理 C . C、密码信息管理 D . D、交易时段管理

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• 营业网点企业客户电子银行业务报表主要有（）。

  A . 网点电子银行交易流水表 B . 网点电子银行企业注册客户统计表 C . 机构电子银行企业注册客户统计表 D . 网点签约统计表

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• 电子银行业务制度是电子银行业务管理要求的集中体现,制度的制定和流程的规范应至少遵循的原则有：及时性原则、依法合规原则，规范化原则，控制风险与流程效率相平衡原则，职责明确原则，分权制衡原则，操作记录及资料保存原则等等。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 电子结算流程的目的是明确零售客户订单通过银行开展（）的方式与方法，提高零售订单结算业务的（）、（）、（）。

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• 通过流程银行提交电子往账时，会对对公客户账户进行（）处理，而不等同于扣账，但是会占用客户账的可用余额，并将其相应金额冻结。

  A . A、圈存 B . B、冻结 C . C、扣账 D . D、暂禁

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• 信用风险监测是商业银行风险管理流程中的重要环节，商业银行需借助许多方法来完成，当其对单一客户进行风险检测时，需要借助的方法有()。

  A . 6C法 B . 客户信用评级方法 C . 贷款分类方法 D . 信用评分方法 E . 组合管理方法

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• 持续优化电子银行业务流程，产品流程与管理流程并重的措施包括（）

  A . A、要把内部组织机构调整的相关文件精神落实到位，清晰界定各级机构及各个岗位的业务管理职责，建立从总行到各级行之间具体的报告路径，明确各个岗位具体职能，各司其职，各负其责，提高内部运营效率 B . B、要秉承价值创造的核心理念，在产品运营和客户服务过程中充分考虑客户体验，设身处地地站在客户角度完善每一个细小环节，将为客户创造价值的理念切实融入到产品流程的设计当中，归并冗余步骤，简化业务流程 C . C、要加快银行端业务流程的优化整合，根据业务特性对柜员和后台人员的业务流程进行重组，减少重复性操作，缩短业务办理时间 D . D、要加快各类业务申请表的优化整合，减少柜员重复性操作，缩短业务办理时间

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• 为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节，落实并规范电子银行售后服务工作，形成有效的服务规范和服务控制流程，以提高电子银行的动户率，应该（）.

  A . A、前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作，收集客户需求信息，解答客户提出的问题； B . B、电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道； C . C、客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项； D . D、客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。

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• 推进电子银行业务精细化管理的具体措施包括：持续优化业务流程，产品流程与管理流程并重；完善制度规范体系，加大风险合规管理力度；（）。

  A . A.顺应精细化管理的思路设计考核激励措施，把握调控的精度和力度 B . B.增强客户关系管理作为联系电子银行产品开发与营销服务纽带的功能，实现客户细分与产品创新、市场营销的紧密结合 C . C.进一步转变决策分析模式，加快与国际先进同业接轨，将数据支撑与理性判断共同作为决策分析的两大基石 D . D.理顺产品研发机制，提高服务全行能力

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• 客户关系管理（CRM）可以应用电子商务技术，实现营销流程（）的服务目标，

  A . 方便 B . 快捷 C . 优质 D . 满意

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• 机构电子银行个人注册客户统计表”用于管理行统计辖区内营业网点电子银行注册客户数量，分为月报表，季报表和年报表。主要内容有（）等。

  A . 期末客户数 B . 当期新增客户数 C . 当期注销客户数

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• 电子银行个人客户维护方法主要有（）

  A . 做好产品和服务的售后服务 B . 开展形式多样的营销活动 C . 经常给客户送一些礼品 D . 提供更多电子银行增值服务 E . 为客户上门办理签约

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• 省IDC业务网管系统应能从CRM系统中获取大客户相关信息，具备对所有星级IDC机房的客户信息和客户相关网络的配置管理，同时能对客户网络进行监控管理并将监控结果展现给客户。系统对大客户管理的主要功能有（）

  A . 客户基本信息管理 B . 客户相关网络的配置信息管理 C . 对客户相关网络进行监控管理 D . 以上都不是

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• 在电子银行风险管理中，电子银行业务部门的主要职责有（）。

  A . A、负责制订与完善风险管理制度及实施细则 B . B、组织开展电子银行业务自律监管以及安全评估 C . C、有效识别、监测、控制和评估电子银行业务风险 D . D、保障电子银行运营设备和安全控制设备的正常运转

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• 电子渠道客户信息系统将电子银行的前台业务纳入到我行（）完善电子银行业务的操作和风险控制流程。

  A . A、ABIS B . B、BIBS C . C、NOTES D . D、ACBS

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• 电子银行提供给客户的增值服务主要有（）

  A . 以客户需求为中心，迁移更多的传统柜面业务至电子渠道 B . 提供更多的高端服务，与客户建立有效的联动机制 C . 以电子银行业务代替传统的柜面业务 D . 通过电子渠道办理理财业务可以实现资产快速增值 E . 提高客户的信用评级

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• 以下属于兴业银行电子银行风险管理在客户层面的监控措施有（）

  A . 电子银行账户管理 B . 处理账户权限或业务范围变更请求 C . 客户教育 D . 异常行为监控

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• 金融利用互联网技术改变其交易的流程、客户管理的流程及风险管理的流程，这其中最为突出的表现是电子银行的出现。

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