下列哪些行为、要求符合大堂经理服务规范（）

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• 按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下符合男士着装规范的袜子颜色有（）

  A . 黑色 B . 深蓝色 C . 深灰色 D . 白色 E . 肤色

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• 网点转型对营业网点发生的（）个场景中，大堂经理、个人业务顾问和柜员的行为进行了规范。

  A . 20 B . 15 C . 10 D . 7

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• 按大堂经理服务礼仪标准的要求，女士工作时要化淡妆，以下不属于淡妆要求的是（）

  A . 淡雅 B . 遮瑕 C . 清新 D . 自然

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• 按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下场景中应行45度鞠躬礼的是（）

  A . 与客户交错而过 B . 与客户初次见面 C . 感谢客户 D . 接送客户 E . 向客户真诚致歉

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• 按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，以下符合"五声服务"要求的有（）

  A . 迎宾时"您好" B . 询问时"请问有什么可以帮助您吗" C . 客户帮助或赞扬时"谢谢您，这是我们应该做的" D . 麻烦客户或客户表示不满时"对不起、麻烦您了" E . 送宾时"再见、请慢走&quot

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• 按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下场景中可保持15度欠身的是（）

  A . 在柜台内迎接客户 B . 指引客户填单 C . 接送客户 D . 向客户递送单据 E . 解答客户疑问

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• 以下哪些属于大堂经理的职业操守要求（）。

  A . A、遵守保密纪律，不得私自保留客户资料，或将客户信息带离岗位或泄漏给第三方。 B . B、不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损行社信誉，误导客户的行为。 C . C、不得口头或书面对同业的产品及服务进行不当的表述、评论。 D . D、应在客户授权范围内为其办理业务交易。

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• 下列哪些行为不符合供电营业职工文明服务行为规范的要求（）。

  A . A、尽量多做手势，以加深客户的印象和理解 B . B、双手抱胸，保持微笑，目光平视客户 C . C、与客户谈话的同时，仍左顾右盼，兼顾其他客户 D . D、走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜

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• 根据《银行大堂经理知识读本》要求，金融机构对大堂经理的任职资格由一定要求，其中要求大堂经理教育背景为（）学历或以上，金融、服务及营销相关专业。

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• 根据银行网点组建大堂服务团队的工作要求，网点应（）制定大堂经理岗位排班表。

  A . 按日逐日 B . 按周逐日 C . 按月逐周 D . 按月逐日

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• 按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下符合女士着装规范的鞋子是（）

  A . 露趾鞋 B . 休闲鞋 C . 黑色中跟皮鞋 D . 运动鞋

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• 下列哪些属于大堂经理电子银行服务职责（）

  A . 分流引导客户 B . 推介电子银行服务，解答咨询 C . 组织营业厅各方面资源，协调做好电子银行服务管理 D . 管理电子银行体验区

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• 根据银行大堂经理服务流程管理要求，有条件的网点可提前（）播放大厅广播，提示将马上进行营业。

  A . 1分钟 B . 2分钟 C . 3分钟 D . 5分钟

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• 对前来工行办理业务的客户，大堂经理日常工作规范要求（）

  A . 关注客户 B . 从细节入手、塑造专业形象 C . 保持环境清洁卫生 D . 营销产品

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• 根据银行大堂经理服务流程管理要求，营业厅开门及开门后的（）大堂经理及其他同事一起在进门处迎接客户。

  A . 2分钟 B . 3分钟 C . 5分钟 D . 10分钟

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• 按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下关于行鞠躬礼的规范说法正确的有（）

  A . 在开放式区域，与客户相距1.5米时，即可向客户行鞠躬礼 B . 在营业大厅门口，与客户相距2米时，即可向客户行鞠躬礼 C . 在隔离区域，当与客户相距1.2米时，向客户行鞠躬礼 D . 在隔离区域，与客户相距1.5米时，即可向客户行鞠躬礼 E . 在开放式区域，与客户相距1.2米时，即可向客户行鞠躬礼

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• 以下哪些客户经理行为是符合服务规范的？（）

  A . A.在集团客户关键人物与个人大客户生日时要进行祝福 B . B.大客户自己原因导致欠费停机却没办法及时缴费时先帮客户开机 C . C.大客户手机丢了来补卡，及时向客户推荐终端优惠营销活动 D . D.大客户离网后，联系客户表达公司对客户长久支持的真诚感谢

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• 根据银行大堂经理服务流程管理要求，营业前（）全体服务人员应到岗。

  A . 5分钟 B . 10分钟 C . 20分钟 D . 30分钟

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• 按照大堂经理环境管理规范要求，遇到雨雪天，应在营业网点入口处放置（）

  A . 防滑垫 B . 雨伞架 C . 水桶 D . 毛巾

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• 大堂经理在做好自身服务的同时要监督各岗位的服务状况并针对错误行为进行提醒改正。

  A . 正确 B . 错误

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• 根据大堂经理岗位配置要求，大堂经理要能够有效管理营业厅各岗位销售人员、调动营业厅各类服务资源，可配备相当于网点（）的员工担任大堂经理。

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• 按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下关于摆手致意的要点说法正确的是（）

  A . 举起左手，五指并拢，掌心朝对方，手指约与眉高 B . 举起左手，五指并拢，掌心朝对方，手指约与肩高 C . 举起右手，五指并拢，掌心朝对方，手指约与眉高 D . 举起右手，五指并拢，掌心朝对方，手指约与肩高

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• 下列不符合大堂经理的服务要求（）

  A．应至少提前十分钟做好相关的服务准备工作，自查仪容仪表，并对所属机构其他柜员的仪容仪表是否符合规定提出相关建议 B．遇到老人.孕妇.残障等特殊客户可直接安排到优先服务窗口办理 C．服务中遇到突发事件，按照本行应急预案开展处理工作，并及时向上级汇报 D．保养维护营业厅各项设施设备，确保符合本机构营业厅服务环境管理要求

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• 网点责任人负责规范和监督柜面经理和大堂经理的操作行为（）

  是 否

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