向客户提供优质服务的过程中，“（）”是我们基本观点，是我们必须具备的价值观。

相似题目

• 销售人员在展业及服务过程应当向公司提供的客户资料包括在（）、保全、理赔等业务环节中的客户相关信息。

  A . 投保 B . 核保 C . 缴纳保险费 D . 领取保险金

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• 为保证向集团客户提供专业化的优质服务，我们通常对集团客户进行（）细分。

  A . 规模 B . 行业 C . VIP贵宾卡 D . 钻石卡

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• 接单作业是客户向配送中心提出配送需求，配送中心接收需求并承诺提供配送服务的过程。

  A . 正确 B . 错误

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• 某银行正在设计并确定在客户心目中的独特形象，在此过程中，银行需要决定向信贷客户提供何种信贷产品及服务。该银行的上述行为和决策过程属于下面哪种操作？（）

  A . 市场细分 B . 目标市场选择 C . 产品分析 D . 市场定位

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• 证券经纪人在执业过程中，不得有的行为包括（）。 I.在执业过程中索取或收受客户款项和财物 II.代客户在相关合同、协议、文件等资料上签字 III.向客户充分提示证券投资的风险 IV.向客户提供非由所服务证券公司统一提供的研究报告

  A . I、II、III、IV B . I、II、IV C . I、III、IV D . I、II、III

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• 证券经纪人在执业过程中，不得有的行为包括（）。 I.在执业过程中索取或收受客户款项和财物 II.代客户在相关合同、协议、文件等资料上签字 III.向客户充分提示证券投资的风险 IV.向客户提供非由所服务证券公司统一提供的研究报告

  A . I、II、III、IV B . I、II、IV C . I、III、IV D . I、II、III

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• 营业厅内应设置（）等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。

  A . 受理区、引导区、休息区 B . 自助服务区、资料填写区、VIP客户室 C . 受理区、自助服务区、VIP客户室 D . 自助服务区、资料填写区、休息区

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• 商业银行在理财顾问服务中向客户提供的（ ）专业化服务，是一个循序渐进的有机整体，体现在理财顾问服务过程的相关环节。

  A . 财务分析 B . 财务规划 C . 投资建议 D . 个人投资产品推介

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• 财务顾问类投资银行产品主要针对企业经营发展过程中的以下问题（），向客户提供咨询和顾问服务。

  A . A．财务分析 B . B．投融资决策 C . C．改制上市 D . D．兼并重组

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• （）是向客户提供产品和服务的主要渠道，是为客户提供面对面金融服务的基本平台。

  A . 柜台 B . 大堂经理台 C . 银行网点 D . 理财区

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• 根据《关于向私人银行客户提供投资移民服务的通知》，在维护客户的过程中如涉及移民服务，须注意的事项包括（）。

  A . A.及时发现并明确客户的移民需求，避免客户因移民需求而转投他行 B . B.及时跟踪客户在办理移民期间的金融服务需求，把客户在国内的金融资产留在农业银行 C . C.落实移民后的客户维护工作，为及时满足客户在国内的金融需求做好准备 D . D.与总部保持密切沟通和信息通畅，以应对客户跨国后的各项金融服务需求

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• 在提供客户服务的过程中，我们应主动向客户表示出（）

  A . A、关心 B . B、同情 C . C、理解 D . D、行动

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• 甲公司委托乙银行为代理人向其客户提供服务，下列情形中甲公司不需要对此服务过程承担民事责任的是（ ）。

  A . 甲公司知道乙银行在提供服务的过程中行为违法，但不表示反对 B . 甲公司知道乙银行在提供服务的过程中超越了其代理权限但未作否认表示 C . 乙银行的代理权限已过，但继续向甲公司客户提供服务 D . 乙银行知道甲公司代理的内容属于违法行为，仍然进行代理活动

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• 证券经纪人在执业过程中，不得有的行为包括（ ）。 I.在执业过程中索取或收受客户款项和财物 II.代客户在相关合同、协议、文件等资料上签字 III.向客户充分提示证券投资的风险 IV.向客户提供非由所服务证券公司统一提供的研究报告

  A . II、III、IV B . I、II、III C . I、II、III、IV D . I、II、IV

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• 下面的叙述我们将以具有竞争力的价格向客户提供优质的产品和及时的服务是：（）

  A . 标准 B . 政策 C . 程序 D . 准则

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• A公司委托B银行为代理人向其客户提供服务，下列情形中A公司不需要对此服务过程承担民事责任的是（ ）。

  A . A公司知道B银行在提供服务的过程中超越了其代理权限但未作否认表示 B . A公司知道B银行在提供服务的过程中行为违法，但不表示反对 C . B银行知道A公司要求的代理内容属于违法行为，仍然进行代理活动 D . B银行的代理期限已过，但继续向A公司客户提供服务

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• 证券经纪人在执业过程中，不得有的行为包括（）。 Ⅰ.在执业过程中索取或收受客户款项和财物 Ⅱ.代客户在相关合同、协议、文件等资料上签字 Ⅲ.向客户充分提示证券投资的风险 Ⅳ.向客户提供非由所服务证券公司统一提供的研究报告

  A . Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ B . Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ C . Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ D . Ⅲ、Ⅳ

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• （）是中国电信在为客户及社会提供服务的过程中应遵循的基本价值导向。

  A . 经营理念 B . 服务理念 C . 核心价值观 D . 企业形象

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• 补货作业是客户向配送中心提出配送需求，配送中心接收需求并承诺提供配送服务的过程。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 对账单业务是邮储银行为方便客户了解本人所有账户资金变动情况，向邮储客户提供账户基本信息和账务交易明细的服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 根据《关于开展向私人银行客户提供信托产品服务业务的指导意见》，向私人银行客户提供信托产品服务的基本原则包括（）。

  A . 按需定制、专享服务 B . 整合产品、及时高效 C . 牵头营销、严控风险 D . 快速响应、稳步拓展

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• 联邦快递最近开发了一种新型的金融服务业务，深得客户的青睐。联邦快递在为客户提供物流服务的过程中发现，在贸易过程中，交易双方存在着很大的风险，如在款到发货的贸易中，收货人面临风险，而在货到付款的贸易中，发货人同样存在风险，为了解决这个问题，联邦快递利用其雄厚的资金背景，为交易双方提供金融服务。具体过程是这样的，联邦快递去发货人处提货的过程中，将货款交给发货人，在货物向收货人交付的过程中，向收货人收取

  A．金融服务 B． 货代服务 C． 基本服务 D． 增值服务

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• 对账单业务是邮储银行为方便客户了解本人（）账户资金变动情况，向客户提供账户基本信息和账务交易明细的服务。

  A．绿卡 B．零存整取 C．定期一本通 D．定活两便

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• （）是电信企业的基本特征，是电信企业的永恒主题。服务理念是中国电信在为客户及社会提供服务的过程中应遵循的基本价值导向

  A．质量 B．服务 C．口碑

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