营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过（）客户的投诉，让客户满意而归，从而成为公司的忠实客户；让公司从客户投诉中吸取更多信息，更好地为客户提供服务。
相似题目
-
企业要有专门的制度和人员来管理客服投诉问题，另外要做好各种预防工作，是客户投诉防患于未然。这属于客户投诉的（）原则。
-
投诉处理集中化管理后，各分公司前台按照首问责任制原则处理投诉。自办营业厅渠道（）并（）客户的现场投诉，只有在现场投诉需专业部门查证情况下才可向市客服中心转单。
-
客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。
-
（）的客户在进行投诉时，快递客服人员要尽量制造愉悦的氛围，耐心倾听客户的不满，切忌打断客户。
-
在我们进行招聘工作以前，我们需要首先在组织的内部寻求是否可以通过提拔和培训来解决部分人员需要的问题，体现在招聘原则上就是（）
-
《动车组列车服务质量规范》发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告客调。
-
某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。
-
客户申诉指客户投诉不能够在发起地或联通系统内得到妥善处理投诉，或者在处理过程中发生争议，客户进一步通过电话（12300）、传真、电子邮件或来人、来函等方式向电信行业监管部门反映问题、寻求解决、处理或者要求补偿的行为。
-
关于大堂经理的岗位职责，下列正确的是（）。 （1）引导客户 （2）解答客户咨询 （3）处理客户对本网点员工的投诉 （4）挖掘客户潜力，有针对性的营销产品 （5）维持营业秩序 （6）维护营业环境 （7）记录和管理《大堂经理日志》 （8）在网点人员紧缺时，可担当外勤人员。
-
在营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有几个步骤？
-
省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过（）为客户进行查证，并向客户进行解释。
-
在处理顾客投诉中，每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意，然而，在许多的投诉中，顾客偏偏就是吹毛求疵，遇到这样的客户，建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指（）。
-
银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循如下原则（）。
-
客户经理在营业网点应对投诉时应该遵循的原则包括（）。
-
属营业网点内处理的客户投诉问题，应在接到投诉时即时处理，并在（）个工作日内将处理结果反馈客户及有关部门。
-
联通客户投诉的渠道有通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站以及信函、来访等。（）
-
营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有如下七个步骤：安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、（）、（）、（）。
-
通过与对方一起寻求解决问题，进行互惠互利的双赢谈判来解决冲突的处理方法是( )
-
()原则是指：一是客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布;二是投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间;三是相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定，严格按照规定处理客户投诉
-
在受理客户投诉时，如超出客服人员处理能力范围的，应将相关资料记录清楚，向客户说明：我们将转交给有关部门，有关部门会尽快给您答复。此题为判断题(对，错)。
-
有效处理顾客投诉，本着双赢互利原则处理问题，描述正确的有AC（）
-
客户反映在三天前曾申报电话故障，但至今仍未有师傅上门处理，导致一直都不能使用电话，客户意见很大，不接受客服代表任何解释，要求尽快处理。以下描述中哪些是投诉处理人员应侧重了解并把握的信息：（)。
-
邮件在线客服是指通过本行官网--信用卡--客服邮箱渠道受理并处理的客户咨询、投诉和建议。主要处理流程包含哪些？（）
-
发生旅客伤病时，提供，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告客调（）
推荐题目
- 啤酒花是宿根植物，根系庞大，扎根深广，有当年生根和（）。
- 张三长期照顾缺乏劳动能力又没有生活来源的邻居李四，李四去世时，关于遗产分配正确的是（）。
- 如果强行用某一种领导方式在所有环境条件下实施领导行为，必然会导致领导活动的失败。对比，费罗姆提出了“路径——目标理论”，并总结了四种类型的领导方式：①指导型领导者②支持型领导者③参与型领导者④成就导向型领导者
- 采区内、采区之间和生产水平之间的风量调节，通常称为（）风量调节
- 患者女性，63岁，因“高血压10年，头昏、心前区不适10日”来诊。患者长期服用卡托普利和美托洛尔等控制血压。查体：血压190/90mmHg（1mmHg=0.133kPa）。诊断： ①高血压； ②冠状动脉粥样硬化性心脏病； ③不稳定型心绞痛。 关于上述药物，叙述正确的是（）
- 资金后台系统，每日处理完拆借、债券买卖、外汇买卖业务后，批量将账务信息读入核心账务系统（）记账。
- 熟炒肉类原料需要经过的前期热处理方法是（）
- 会员积分支持无码商品的消费积分（）
- 【简答题】微观营销环境有哪些因素构成？
- 以下哪些特性属于风险的主要特性（）