通常我们根据导游人员提供服务的区域和业务内容的差异，将导游员分为领队、全陪、地陪及景区讲解员四大类

相似题目

• 导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类：导游服务和讲解服务。()

  A . 正确 B . 错误

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• 为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 导游服务规范只是针对导游服务工作中具有普遍性和重复性的服务内容制定出的服务程序和质量要求，远不能涵盖游客广泛存在的个性需求因此，即使导游人员熟练地掌握了导游服务规范，严格按程序提供了相应的服务，这离优质服务仍有相当的距离导游员还应在规范服务基础上多提供个性化服务和超常服务，才能达到优质服务的水准

  A . 正确 B . 错误

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• 导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容（）。

  A . A、与客人确认日程安排 B . B、明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目 C . C、办理住店手续 D . D、推销旅游服务项目

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• 旅行社安排未取得导游证的人员提供导游服务，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处罚款（）？

  A . 一千元以上一万元以下 B . 二千元以上二万元以下 C . 五千元以上五万元以下 D . 一万元以上十万元以下

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• 向旅游者提供翻译、讲解、向导服务和旅途生活服务；服务质量不低于国家标准和行业标准，这是导游人员的基本职责之一。

  A . 正确 B . 错误

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• 口语导游服务的不足在于容易受导游人员情绪和个体水平差异的影响

  A . 正确 B . 错误

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• 各级网络运行维护部门应对公众客户和集团客户提供差异化网络服务对于前台部门提出的业务需求应根据公司制订的服务标准在规定的时间内完成（）数据制作、开通测试等工作。

  A . 资源分配 B . 调单派发 C . 网络管理 D . 物理连接

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• 价格歧视实质上是一种价格差异，通常指商品或服务的提供者在同一时间向不同的接受者提供相同等级、相同质量的商品或服务时，在接受者之间实行不同的销售价格或收费标准。根据上述定义，下列属于价格歧视的是：

  A . 经销商将过季商品打五折出售 B . 电信运营商对网内和网外通话实行区别定价 C . 北京某电影院对其会员实行票价八折的优惠 D . 香港四星级酒店的价格高于内地很多四星级酒店

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• 为了给不同的用户或者业务提供不同的服务，可以根据报文的信息（如报文优先级.源IP.目的IP.端口号等）来精细划分用户或业务。为实习划分功能我们通常采用的QoS技术是（）

  A . 流量监管 B . 复杂流分类 C . 拥塞避免 D . 拥塞管理

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• 全功能理财中心有别于一般营业网点，它以向贵宾客户提供更全面的、差异性的服务为目标整个中心分为业务办理、客户休息的公共区域和为VIP客户设置的相对独立的封闭区域，具体包括现金交易区、非现金交易区、（）、贵宾休闲区等区域

  A . 理财服务区 B . 零售信贷中心 C . 理财交易区 D . 自助银行区

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• 通常按照业务范围的差异，可将导游人员划分为（）。

  A . 领队 B . 全陪 C . 地陪 D . 讲解员

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• 地陪服务是导游业务的基本内容一个合格的导游员，首先必须是一个合格的地方陪同导游，能够为游客提供满意的讲解服务和旅途生活服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 导游人员代表被被委派的旅游企业，接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务被称为（）。

  A . 导游讲解服务 B . 导游服务 C . 旅行生活服务 D . 实地导游服务

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• 全程陪同导游人员是指受（）委派，作为其代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。

  A . A、接待旅行社 B . B、组团旅行社 C . C、导游服务公司 D . D、领队

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• 导游服务是指导游人员按组团合同或协议约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 差异化网络服务是网络运行维护部门根据客户需求和重要程度不同而提供不同网络运行质量和网络服务质量的网络服务。差异化网络服务按服务质量标准和内容可分为以下哪三类（）。

  A . 延伸网络服务 B . 客户服务 C . 标准服务 D . 等级服务

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• 价格歧视实质上是一种价格差异，通常指商品或服务的提供者在同一时间向不同的接受者提供相同等级、相同质量的商品或服务时，在接受者之间实行不同的销售价格或收费标准。 根据上述定义，下列属于价格歧视的是：

  A . 经销商将过季商品打五折出售 B . 电信运营商对网内和网外通话实行区别定价 C . 北京某电影院对其会员实行票价八折的优惠 D . 香港四星级酒店的价格高于内地很多四星级酒店

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• 导游服务是导游人员代表委派其的旅行社，按照组团合同或约定的内容及标准为游客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同（ ）组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

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• 个性化服务是指导游人员在执行两个标准和合同或约定的内容之外.导游人员针对游客在旅游过程中提出的要求而提供的个别服务。()

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• 根据销售人员的业务规模、业务质量和客户服务等情况，销售人员差异化评级分为（）

  A．星级销售人员 B．优质销售人员 C．普通销售人员 D．加强管控销售人员

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• 37、导游服务的范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类:导游服务和讲解服务。

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• 根据《中国银监会办公厅关于商业银行转型发展的指导意见》区域性商业银行应当充分利用熟悉本地市场、了解本地客户和层级简单等优势，科学细分市场和客户，根据市场需求提供有针对性的金融产品和差异化服务，推进特色经营，形成特色品牌（）

  是 否

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