对顾客而言，产品带来的利益包括（）
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对客户而言，产品可以带来以下三方面的利益：（），（），（）。
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附加产品是指消费者在购买产品时所得到的全部附加利益的总和。它包括提供产品的说明书、销售服务、安装、维修、技术培训等顾客购买有形产品时所获得核心利益以外的利益。附加产品不是免费赠送的，是一种有偿服务，顾客在取得的同时必须付出一定的成本。 根据定义，下列各项不属于附加产品的是（ ）。
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所谓相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，因此，就质量管理而言，组织的相关方除了顾客（内部员工和外部消费者）以外，还包括（）
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声誉磁场是指声誉就像磁铁一样帮助企业吸引各种资源。事实上，声誉不仅像磁铁，而且能产生持久的磁场效应。这种效应不仅包括形成给企业带来效益的利益相关者的吸附效应，而且产生了吸引高质量利益相关者的筛选效应和自我加强效应。此中的声誉是指企业利益相关者(顾客、供应商、政府、金融机构、媒体等)对企业过去在市场交易中的表现的评价。根据上述定义，下列哪项不涉及声誉磁场?（ ）
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维护顾客最有效的方法就是使顾客满意，一个满意的顾客进而会对产品和企业保持忠诚，从而给企业带来丰厚的利润。
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某公司认为参加大型的慈善捐款活动能扩展公司的知名度，获得良好的名誉收益，可以向社会大众表明公司是一个有社会责任感的公司，为公司带来新的利益和新的顾客，为公司长期的发展带来经济效益。同时，捐款也是一种合理避税的方式，给公司带来了切实的利益。这表明公司捐赠的动机主要包括（）。
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产品的五层次中，（）是指产品能给顾客带来的基本利益和效用。
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顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益，主要包括（）
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顾客在接受服务后通常很难立即感受到服务所带来的利益，也就难以对服务的质量作出客观的评价。
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对零售客户而言，核心产品主要体现在通过（）所实现的目的和利益，尤指经济目的和经济利益。对消费者而言，核心产品主要体现在通过（）所实现的目的和利益，尤指生理、心理方面的目的和利益。开发核心产品，本质是满足（）的利益。
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以下关于产品因素对个体保险消费者投保行为影响的说法中，正确的是（）。 ①消费者对产品所做出的反应特征上，包括产品的种类、价格、提供的利益、产品形象和顾客品牌忠诚度 ②产品提供的利益反映了消费者所追求、所偏好的产品功能利益点，是影响个体保险需求的主要因素 ③产品品牌形象反映了消费者对特定产品、品牌的消费情绪和态度偏好 ④顾客品牌忠诚度反映了消费者对特定品牌的认可和满意程度，影响消费者再次消费的数量和客户生命周期的长度
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顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于()。
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顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，具体包括（）。
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附加产品是指消费者在购买产品时所得到的全部附加利益的总和。它包括提供产品的说明书、销售服务、安装、维修、技术培训等顾客购买有形产品时所获得核心利益以外的利益。附加产品不是免费赠送的，是一种有偿服务，顾客在取得的同时必须付出一定的成本。根据定义，下列各项不属于附加产品的是（ ）。
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对顾客而言如从利益方面考虑质量的经济性必须考虑（）。
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顾客购买总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一系列利益，其包括（ ）。
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（ ）是采用新技术、新材料，对现有产品进行较大革新，能给使用者带来新利益的新产品。
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整体顾客价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括( )
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在企业经营价值链中经营顾客部分主要包括企业的可持续性发展、顾客忠诚、顾客满意、为顾客创造价值带来利益、优质的产品与服务。
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产品或服务给顾客带来的全部利益与他为此所需要付出的全部成本之差称)oA.顾客满意度B.顾客认知价值C.企业利润D.顾客期望
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基于技术构筑商业模式的链接中，其中关注技术能给客户带来了什么，比如产品功能的改进、产品质量的提升产品款式的新颖产品价格的下降等等。也就是说，一定要把握住客户追求的利益，属于技术与顾客价值主张的链接。()
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产品质量直接关系到顾客的利益。此题为判断题(对，错)。
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下列各要素中直接决定着产品能否给顾客带来利益和满足需要，及其利益大小和满足程度的是()。
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服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距。下列描述属于服务顾客期望层次中的哪一项？()“这家饭店各项条件也太差了，卫生条件不好，饭菜也不可口，但是方圆几十里就它这么一家店，能吃饱就行了。”
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