业主投诉处理要求（）

相似题目

• 某检测单位和一工程业主签定一幢大楼检测合同，承诺按61号令要求的五项消防系统全部进行检测，检测费用1.3万元，无时间期限。在检测了部分楼层后（其他楼层因维修消防系统未安装完毕，进行了隔离处理）业主付清了全部费用，该检测单位出具了检测报告，依上面情况请回答下列问题。承诺检测的五项消防系统是（）。

  A . 消防给水和手动灭火 B . 防烟、排烟和通风空调系统的防火设计 C . 消防电源及其它配电 D . 火灾应急照明应急广播疏散指示标志

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• 某公共建筑屋面大梁跨度为40m，设计为预应力混凝土，混凝土强度等级为C40，预应力钢筋采用钢绞线，非预应力钢筋为HRB400钢筋。施工单位按设计要求组织了施工，并按业主的要求完成了施工。试回答以下问题：无粘结预应力筋张拉后的端部锚头处理工作包括（）。

  A . A.将套筒内注防腐油脂 B . 留足预留长度后切掉多余钢绞线 C . 将锚具外钢绞线散开打弯 D . 在锚具及钢绞线上涂刷防腐油 E . 抹封端砂浆或浇筑混凝土

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• 业主临时公约要求业主应当按照设计预留的位置安装空调，没有预留设计位置的，应当按照（）的位置安装，并按照物业服务企业的安装要求做好噪声及冷凝水的处理。

  A . 产生造价最小的 B . 业主认为方便 C . 物业服务企业指定 D . 占地面积小

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• 根据中铁四人（2014）755号文规定，各子分公司与其项目部签订的《项目部经济承包责任书》的内容应当包括的内容有（）铁路、公路或其它行业信用评价工作开展要求，业主来函投诉，其它需要规定的事项。

  A . 工期、安全、质量目标 B . 目标利润或目标利润率 C . 上交款 D . 项目期末考核兑现的方法

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• 违反合同技术要求或RCCM要求，但项目部能按照现有的或业主认可的或批准的工艺和程序进行处理，且在同一部位的返修次数不小于（）次，则该不符合项为焊接C2类。

  A . 2 B . 3 C . 4 D . 5

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• 某检测单位和一工程业主签定一幢大楼检测合同，承诺按61号令要求的五项消防系统全部进行检测，检测费用1.3万元，无时间期限。在检测了部分楼层后（其他楼层因维修消防系统未安装完毕，进行了隔离处理）业主付清了全部费用，该检测单位出具了检测报告，依上面情况请回答下列问题。对检测单位应该如何处理（）。

  A . 按消防法规定责令限期改正，并罚款 B . 按合同处理，检测未检测部分 C . 撤销其许可证

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• 甲是某市质量技术监督局稽查分局局长，在执法检查时发现了某企业业主加工病死猪肉，在对病死猪肉进行依法查封后，甲提出由该企业业主自行销毁处理被查封的“问题肉”，得到上级批准后，甲仅要求业主出具书面保证，却未组织执法人员对解封后的过程进行后续监督检查，致使不法商贩将该批病死猪肉偷偷销入食品加工领域，造成严重后果，甲的行为不构成（）。

  A . 玩忽职守罪 B . 放纵制售伪劣商品犯罪行为罪 C . 商检徇私舞弊罪 D . 徇私舞弊不移交刑事案件罪

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• 已处理完毕的涉及业户的处理工作记录单据和相关资料仲，必须依照《业主档案管理工作规程》要求，必须归入业主档案的，前台人员必须在（）归入业主档案中。

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• 甲是某市质量技术监督局稽查分局局长，在执法检查时发现了企业业主加工病死猪肉，多达13吨。在对这13吨肉进行封存处理后，甲建议将查封的问题肉"发还业主，用作化工原料和饲料。得到上级批准后，甲仅要求业主写出书面保证，未组织执法人员对解封后的过程进行后续监督检查，致使不法商贩将该批病死猪肉又偷偷销入食品加工领域。甲的行为不构成：()

  A . 玩忽职守罪 B . 放纵制售伪劣商品犯罪行为罪 C . 商检徇私舞弊罪 D . 徇私舞弊不移交刑事案件罪

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• 根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，安全人员通用行为规范―接待客户投诉，如遇到特殊情况下的顾客投诉，如：业主没有预约且非常不理性的投诉到访；被辞退或被批评的员工没有预约且非常不理性的投诉到访，应做如下的接待（）。

  A . 积极维持现场秩序 B . 现场应作到礼貌、得体，不得表现出反感和敌对情绪，不对顾客的言行进行讨论和指点，以免引起顾客的误会，激化矛盾 C . 同时在接待过程中，对外围的情况应保持警惕，及时通知上级领导或授权人员，由其负责处理 D . 给来访人员进行预约，通知其在预约时间再来办理相关事宜

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• 某检测单位和一工程业主签定一幢大楼检测合同，承诺按61号令要求的五项消防系统全部进行检测，检测费用1.3万元，无时间期限。在检测了部分楼层后（其他楼层因维修消防系统未安装完毕，进行了隔离处理）业主付清了全部费用，该检测单位出具了检测报告，依上面情况请回答下列问题。检测单位出具整个大楼报告的行为是（）性质。

  A . 弄虚作假 B . 失职 C . 欺骗行为 D . 正常检测

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• 委托监理合同的受托人应当按照业主的要求，报告委托事务的处理情况。

  A . 正确 B . 错误

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• 框架协议将（）列入代维工作基本内容之内，其中一个重要的目的就是要求代维人员在日常工作中从许多（）方面时时刻刻提醒自己处理好业主关系的重要性，而不是全部寄希望于一些礼品的慰问上。

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• 协助业主处理完室内问题，离开时业主热情的拿出烟、水果，要求我们工作人员带走，算一点心意。我们倡导的处理方式是（）

  A . 业主主动给的，不拿不给面子，并感谢业主的好意 B . 先感谢业主的好意，并表示“这太多了，不好意思，那我就拿一点，意思一下” C . 先感谢业主的好意，并表示“不用，真的不用” D . 先感谢业主的好意，并表示“这个不能拿，公司有规定的，请您收回去&rdquo

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• 根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，各物业服务中心至少（）将涉及到较多业主公共利益的共性诉求处理结果以（）的形式向业主公布。

  A . 月度；《月度报事报修处理结果》 B . 季度；《季度报事报修处理结果》 C . 月度；《月度物业服务报告》 D . 季度；《季度物业服务报告》

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• 物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还要求（）。

  A . 对投诉要"谁受理、谁跟进、谁回复" B . 接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验 C . 接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求 D . 尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进 E . 正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

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• 小王是上周刚被任命为项目经理，处理好交接事务后，他对小区进行了巡查，发现：看见一个业主开车转了一圈才在他人指引下找到车库，他发现小区内缺少标识，于是要求员工张贴如下（）车辆管理标识。

  A . 交通指引标识 B . 车场指引标识 C . 免责声明 D . 车场辆管理制度

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• 在接待业主投诉时，因为业主可能态度不好，有棘手的事待处理，就马上逃避。

  A . 正确 B . 错误

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• 背景 某公司承建一水泥厂的输煤系统改扩建工程，按合同要求内容已全部完工，并进入试运转的尾声，为了下一步顺利进行竣工验收的检查工作，该公司邀请业主代表和监理工程师共同参加关键设备的试运转，卸煤机桥臂起板时，电动机转子电阻器有白色烟雾冒出，施工单位与业主双方对其发生原因是施工质量或产品质量发生争执；验收前自检时发现多条输煤皮带张紧轮配重不足，经查明原因得到妥善处理，最终业主和监理同意启动竣工验收程序。 验收前自检发现不合格应怎样处理？

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• 第144题：机电工程项目中，影响装置、设备的安全运行、使用功能或运行后出现质量问题时必须停车才可处理或合同协议有特殊要求的质量控制点，必须由施工、监理和业主三方质检 人员共同检查确认并签证的控制点是（）。

  A：A级控制点 B：B级控制点 C：C级控制点 D：D级控制点

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• 要正确处理好单个业主与全体业主之间的关系，单个业主的利益要服从全体业主的共同公众利益，这就要求所有业主都要增强()

  A．权利意识 B．义务意识 C．自治意识 D．自律意识

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• 处理业主诉求，客服助理对业主来访事项进行确认后，将业主诉求转达至（），客服管家根据业主诉求调动各部门人员进行处理，客服助理次日对业主诉求的处理结果进行电话回访

  A．管家服务部 B．项目经理 C．部门经理 D．客服管家

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• 处理业主诉求，客服助理对业主来电事项进行确认后，将业主诉求转达至客服管家，客服管家根据业主诉求调动各部门人员进行处理，客服助理（）对业主诉求的处理结果进行电话回访

  A．一周后 B．三日后 C．次日 D．当日

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• 治安事件应急处理（醉酒、精神病人闹事）（）应设法联系其家属至现场，并了解是否有损害业主及公共财物设施，如有，应将其留置并对现场拍照取证，并由工程维修服务部派人员对损坏财物做价，要求其家人确认赔偿

  A．项目经理 B．部门经理 C．秩序领班 D．客服管家

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