服务投诉调查过程中发生下列哪些情况可以终结调查（）。

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• 根据《海上交通事故调查处理条例》的规定，下列叙述哪些是正确的？（）I、船舶的《海上交通事故报告书》在特殊情况下可以适当延迟递交；II、海事局在进行事故调查时可以通知有关机叛乱社会组织参加；III、当事船舶在任何情况下，未经海事局同意，不得离开事故现场；IV、船舶发生火灾、爆炸等事故，船长必须申请公安消防监督机关鉴定

  A . II~IV B . I、II C . I、II、IV D . I~IV

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• 根据《旅行社条例》规定，旅行社损害旅游者合法权益的，旅游者可以向（）投诉，接到投诉的部门应当按照其职责权限及时调查处理，并将调查处理的有关情况告知旅游者。

  A . A.旅游行政管理部门 B . B.工商行政管理部门 C . C.价格主管部门 D . D.商务主管部门 E . E.外汇管理部门

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• 根据《海上交通事故调查处理条例》规定，下列叙述哪些是正确的（）。 Ⅰ．船舶的《海上交通事故报告书》在特殊情况下可以适当延迟递交； Ⅱ．海事局在进行事故调查时可以通知有关机关和社会组织参加； Ⅲ．当事船舶在任何情况下，未经海事局同意，不得离开事故现场； Ⅳ．船舶发生火灾、爆炸等事故，船长必须申请公安消防监督机关鉴定。

  A . A．Ⅱ～Ⅳ B . B．Ⅰ、Ⅱ C . C．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ D . D．Ⅰ～Ⅳ

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• 司法行政机关进行调查，可以要求被投诉人（）、提交（），可以调阅被投诉人有关（）和（），可以向有关单位、个人核实情况、收集证据，可以听取有关部门的意见和建议。

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• 调查终结后，制作调查终结报告，其内容包括哪些？

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• 在事故调查过程中出现哪些情况应该从严处理？

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• 审计人员在调查了解被审计单位及其相关情况的过程中，下列哪些（）标准可以作为职业判断的依据。

  A . 会计准则和会计制度 B . 国家和行业的技术标准 C . 预算、计划和合同 D . 被审计单位的管理制度和绩效目标

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• 下列情况，可以终结调查的有（）。

  A . 投诉事实经查不属于纳税服务投诉事项 B . 投诉内容不具体，无法联系投诉人 C . 投诉人自行撤销投诉 D . 被投诉人严重抗议调查

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• 教师在进行教育科研的过程中，可以在哪些情况下运用访谈调查？

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• 某市质量技术监督局对张某生产劣质产品的行为立案调查，调查终结后拟给予行政处罚。当张某有下列哪些情形之一时，应当依法从轻或者减轻处罚（）。

  A . 主动销毁所生产的劣质产品，消除违法行为危害后果 B . 自觉接受调查，没有狡辩 C . 向执法机关举报他人的违法行为并协助查处有立功表现 D . 生产的劣质产品未造成消费者生命财产损失

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• 从各类游客满意度调查和投诉情况来看，（）是我国旅游服务中最突出的问题。

  A . A.住宿 B . B.餐饮 C . C.导游服务 D . D.厕所

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• 行政机关调查终结，其负责人应当对调查结果进行审查，根据不同情况作出决定。下列选项表述正确的是（）

  A . 违法行为轻微，依法可以不予行政处罚的，不予行政处罚 B . 违法事实不能成立的，不得给予行政处罚 C . 违法行为已构成犯罪的，移送司法机关 D . 违法行为已构成犯罪的，应先予以行政处罚，后移送司法机关

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• 电力监管机构可以根据监管工作的需要，在用户中开展供电服务情况调查并向社会公布调查结果。

  A . 正确 B . 错误

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• 行政机关调查终结，其负责人应当对调查结果进行审查，根据不同情况作出决定。下列表述正确的是（）

  A . 违法行为轻微，依法可以不予行政处罚的，不予行政处罚 B . 违法事实不能成立的，不得给予行政处罚 C . 违法行为已构成犯罪的，移送司法机关 D . 确有应受行政处罚的违法行为的，根据情节轻重及具体情况，做出行政处罚决定

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• 税务机关调查、处理投诉事项，调查过程中发生下列情形之一的，应当终止调查（）

  A . 投诉内容不具体，通过调查无法核实，或者无法联系投诉人进行补正的 B . 投诉事实经查不属于纳税服务投诉事项的 C . 投诉人自行撤销投诉，经核实，确实不需要进一步调查的 D . 投诉双方当事人达成一致意见，投诉得到解决的

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• 行政处罚调查终结，行政机关负责人对调查结果进行审查，根据不同情况，可以作出以下决定（）。

  A . A、确有应受行政处罚的违法行为的，根据情节轻重及具体情况，作出行政处罚决定 B . B、违法行为轻微，依法可以不予行政处罚的，不予行政处罚 C . C、违法事实不能成立的，不得给予行政处罚 D . D、违法行为已构成犯罪的，移送司法机关

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• 行政机关调查终结，其负责人应当对调查结果进行审查，根据不同情况作出决定。下列表述错误的是（）

  A．A：违法行为轻微，依法可以不予行政处罚的，不予行政处罚 B．B：违法事实不能成立的，不得给予行政处罚 C．C：违法行为已构成犯罪的，移送司法机关 D．D：违法行为已构成犯罪的，应先予以行政处罚，后移送司法机关

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• 某国内旅行社申请转为国际旅行社，旅游局调查到该旅行社因在带团出游过程中曾遭游客投诉有改变线路，提高价格等违约行为，并且不具备转为国际旅行社的资金条件、人员条件等，故不打算批准其转为国际旅行社的许可。下列有关该事件的表述中哪些是正确的：(1)旅游局应告知该旅行社有要求举行听证的权利(2)举行听证的费用应当由旅游局和旅行社合理分担(3)听证应当公开进行(4)听证可视情况决定是否制作笔录，如果情况简单，可以不制作笔录(5)旅行社在旅游局告知后提出听证申请的，旅游局

  A．(1) (2) B．(1) (3) C．(5) D．(2) (4)

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• 有下列（)情形的，可以终结调查。

  A．违法事实清楚、法律手续完备、证据充分的 B．违法事实不成立的 C．作为当事人的自然人死亡的 D．无法找到当事人的

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• 航天信息设立的（）号码，作为全国统一投诉电话号码，受理全国顾客投诉或建议，调查并监督服务单位工作情况

  A．029-62662955 B．800-810-6116 C．400-810-6116 D．400-610-8116

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• 根据《行政处罚法》规定，调查终结，行政机关负责人应当对调查结果进行审查，根据不同情况，分别作出如下决定，哪些说法是正确的？ （)

  A．A. 确有应受行政处罚的违法行为的，根据情节轻重及具体情况，经行政机关负责人集体讨论，作出行政处罚决定 B．B. 违法行为轻微，依法可以不予行政处罚的，不予行政处罚 C．C. 违法事实不能成立的，不得给予行政处罚 D．D. 违法行为已构成犯罪的，通知司法机关

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• 投诉处理过程中，很重要的一个环节就是调查，调查处理的主要方式包括：（）

  A．询问客户、调查销售、法律咨询 B．调查询问、收集证据、相关部门会办 C．调查渠道、核实回访、责任追究

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• 根据《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法（试行）》（银办发〔2013〕107号），中国人民银行各级分支机构进行调解时，可以向投诉人、被投诉金融机构收集材料、调查情况。调查情况时调查人员不少于三人，并应当向投诉人、被投诉金融机构出示工作证件，制作调查笔录（）

  是 否

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• 《中华人民共和国行政处罚法》普通程序规定，调查终结，行政机关负责人应当对调查结果进行审查，根据不同情况，可分别作出下列哪些决定？（）

  A．确有应受行政处罚的违法行为的，根据情节轻重及具体情况，作出行政处罚决定 B．违法行为轻微，依法可以不予行政处罚的，不予行政处罚 C．违法事实不能成立的，不予行政处罚 D．违法行为涉嫌犯罪的，移送司法机关

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