以下哪些不是重型车回访组派发工单的信息来源（）

相似题目

• 以下哪些可能是工单的状态？（）

  A . 未生产 B . 已发料 C . 生产中 D . 指定完工

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• 告警标准化系统正确完成派发工单的条件有（）

  A . A、网元或OMC上报的告警信息正确、完整、规范 B . B、告警标准化梳理表完整、规范 C . C、资管系统网元信息完整、正确 D . D、告警产生时长大于告警工单延时设置

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• 工单跳转通过以下哪个查询条件查询工单的流转信息（）

  A . A、用户编号，业务编号 B . B、业务编号，启动日期 C . C、启动日期，用户编号 D . D、业务类型，启动日期

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• 客户服务响应和抢修工单的派发、处置按照（）原则组织实施，将管理末端转变为服务前端，切实发挥台区经理在供电服务中牵头、协调、沟通、联系的纽带作用。

  A . 就近响应 B . 协同跟进 C . 现场对接 D . 共同处置

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• 投诉工单省公司报表下的投诉详表可采集工单的哪些信息（）。

  A . 受理时间； B . 整体满意度； C . 申请延时次数； D . 主管部门。

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• （）能提供装维工单预处理、派发、调度、转派、预改约、退单、回访等所有施工处理

  A . BSS系统 B . OSS系统 C . 综调系统 D . IOM系统

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• 对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。属（）。

  A . 提供信息错误； B . 提供信息不完整； C . 办理业务差错； D . 按未按流程操作中；

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• 当装机工单回访时，用户反应业务没有开通，回访岗位将工单退回到外线处理，此时工单的处理状态（）

  A . 待接单 B . 待回单 C . 待线路整治 D . 待处理

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• 客户服务响应和抢修工单的派发、处置按照（）原则组织实施。

  A . 就近响应 B . 协同跟进 C . 现场对接 D . 共同处置

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• 故障客户回访时限是故障工单派发24小时后回访，（）内完成。

  A . 1天 B . 2天 C . 3天 D . 4天

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• 工单的信息来源有（）。

  A . 从订单生成源工单 B . 生产计划 C . 从销售预测生成源工单 D . 手工录入

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• 中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块中，差异化营销支撑类工单用于承载客户的差异化服务工作，首席客户工程师承接首席客户经理阶段性（月度、季度、半年、年度等）差异化服务计划后，通过派发差异化服务工单的方式组织客户工程师团队完成差异化服务工作。以下不属于本项工作的内容是（）。

  A . 召开客户联席会 B . 提供运行报告 C . 提供网络优化建议 D . 项目招投标支撑

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• 《国家电网公司业扩报装管理规则》第九十七条规定：对于回访不满意或回访发现投诉举报的，由国网客服中心报国网营销部，国网营销部派发工单，省公司在（）个工作日内反馈调查结果。

  A . A、2 B . B、3 C . C、4 D . D、5

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• 对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。如被质检发现，按（）。

  A . 未按规定进行考核； B . 未按流程操作进行考核； C . 违反纪律进行考核； D . 流程错误进行考核。

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• 以下哪些场景属于三强类预警工单的范围。（）

  A . 增值业务的强行开通 B . 强迫用户使用有偿业务（疑似强行捆绑） C . 强行变更套餐（疑似强关强改） D . 疑似违规停机 E . 进铜退的强行替代

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• 在ERP，PM组检修管理中，工单的下达是由以下哪个岗位人员完成的（）。

  A . 固定资产专责 B . 检修专工 C . 设备主人 D . 检修计划员

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• 综调系统中障碍工单的状态有（）及待回访。

  A . A.待接单 B . B.待回单 C . C.待定性 D . D.待验证

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• 任务工单的任务描述，有以下哪些填写要求：（)

  A．任务工单的内容应按照“四段论结构”撰写 B．总体描述任务要求，对任务进行细化阐述 C．对反馈结果提出要求并注明反馈途径及联系人 D．工单中不可携带附件

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• 属于新契约回访问题件件工单的有（）

  A．犹豫期权益不清 B．代签名 C．保险责任不清 D．拒访

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• 回访工单的拨打频次（）

  A．一日两访 B．两日四访 C．三日六访

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• 关于预约服务工单的结案时效，以下哪些说法是正确的（）

  A．一般工单原则上应于10个自然日内结案 B．紧急工单结案时限应以工单下发时规定时限为准，并在规定时限内结案 C．一般工单原则上应于10个工作日内结案 D．电话保全劝阻工单需等待件，应于5个工作日内结案 此题为多项选择题。

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• 同一停电事件导致的频繁停电投诉，在已派发投诉工单的前提下，后续同一诉求按台区合并后（）

  A．派发投诉工单并进行关联和标注 B．派发意见工单并进行关联和标注 C．派发咨询工单并进行关联和标注 D．以上皆可

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• 4A工单分拣，根据4A系统派发工单投诉内容进行预判责任组和责任区县。资源覆盖问题：（)。

  A．按责任区县派发至区县进行扩容、补点问题核实 B．转派装维人员进行跟进处理 C．按责任区县派发至区县进行迁改、隐患整治 D．按责任区县派发至驻地网装维进行现场跟进落实处理

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• 重型车客户投诉形成的工单需明确牵头单位，由牵头单位进行处置，牵头单位即业务处理部门，以下哪些单位属于工单处置的牵头部门（）

  A．营销一部/四部、客户服务部、备件销售部 B．网络管理部、客户服务部、备件销售部、质量管理部、研究所 C．营销一部/四部、客户服务部、备件销售部、质量管理部、研究所 D．网络管理部、客户服务部、备件销售部

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