优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

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• （）是指服务人员以真诚的笑容向客人提供服务；同时也反映出一个服务人员的美好心灵和高尚情操。

  A . 举手示意 B . 询问需求 C . 引导服务 D . 微笑服务

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• 边检人员在与很熟悉的服务对象接触时，眼睛应看向服务对象面部的小三角。面部小三角是指以下巴为底线，额头为顶点的倒三角形。

  A . 正确 B . 错误

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• 敬人三要素是指服务人员在服务过程中，能够接受对方、重视对方和赞美对方的三个最基本的服务技巧。接受服务对象应当积极热情、主动地迎接服务对象，做到（）。

  A . 适可而止 B . 实事求是 C . 尊重客户 D . 来者不拒

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• 优质的殡葬服务应该突出人性化的特点，在满足客户物质需求的同时，还要满足客户的精神需求工作。

  A . 正确 B . 错误

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• 在坚持全心全意为人民服务的宗旨的同时，还要解决好（）的问题。

  A . 怎样勤政爱民 B . 执政为民 C . 怎样为人民服务 D . 保持改革创新思维

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• 优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

  A . A、精神 B . B、生存 C . C、生活 D . D、特殊

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• 咨询服务中的回访应（）在服务对象的需求不能满足的情况下，应该将服务对象转诊给其他咨询人员或其他服务机构。

  A . 应该尊重服务对象的理由 B . 不能忽视服务对象关注的问题和副反应 C . 处理服务对象已经明确的需求 D . 询问服务对象未明确的性与生殖健康需求

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• 在机动车维修服务工作中，不计名利、勇于吃苦、任劳任怨，最大限度地满足服务对象的需求，积极为机动车维修行业发展奉献出自己的力量，这是（）对于机动车维修从业人员的具体要求。

  A .

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• 物业服务企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员等工作的同时，应针对不同对象，不同内容做好相应准备工作。在与（）等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作。

  A . 政府相关部门 B . 建设单位 C . 业主大会和业主委员会 D . 专业公司 E . 业主

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• 通信服务行业的职业道德是指服务人员在服务过程中，接待自己的服务对象，处理自己与服务对象、自己与所在单位和国家之间的相互关系时所应当遵守的职业行为准则。

  A . 正确 B . 错误

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• 在J2EE中，为了使得在客户端可以接收用户在控制台上的键盘输入，且把键盘输入发送到服务器，同时还要接收服务器给客户端的反馈，需要构造三个用于输入输出的对象变量，以下代码符合要求的是（）。其中clientSocket是一个Socket类的对象。     

  A . BufferedRead br1 = System.in； BufferedRead br2 = new BufferedReader（clientSocket.getInputStream（）））； PrintStream ps = new PrintStream（clientSocket.getOutputStream（））； B . BufferedReader br1 = new BufferedReader（new InputStreamReader（System.in））；BufferedReader br2 = new BufferedReader（new InputStreamReader（clientSocket.getInputStream（）））；PrintStream ps = new PrintStream（clientSocket.getOutputStream（））； C .  BufferedRead br1 = new InputStreamReader（System.in）； BufferedReader br2 = newInputStreamReader（clientSocket.getInputStream（））； PrintStream ps = new PrintStream（clientSocket.getOutputStream（））； D .  BufferedReader br1 = new BufferedReader（new InputStreamReader（System.in））；BufferedReader br2 = new BufferedReader（new InputStreamReader（clientSocket.getInputStream（）））； PrintStream ps = clientSocket.getOutputStream（）；

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• 在坚持全心全意为人民服务的宗旨的同时，还要解决好（）。

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• （）是指利用服务人员服务的熟练程度、技艺、能力等来吸引和满足顾客，充分发挥技能在服务营销中的作用。

  A . 服务知识化 B . 服务专业化 C . 服务包装化 D . 服务技能化

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• 供货方作为项目建设的一个参与方，其项目管理主要满足供货方本身利益的同时还要服务于（）。

  A . 设计方利益 B . 施工方利益 C . 项目整体利益 D . 建设项目工程总承包方利益

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• 小范是某服务窗口工作人员，在日常工作中总是设法满足服务对象的要求，处处为他们的实际需要着想，尊重他们的利益，获得他们的信任。下列能体现小范职业精神的是（）。

  A . 办事公道 B . 克己奉公 C . 奉献社会 D . 服务群众

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• 优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 取得二级单位资格满二年，按等级标准考核得分达到（）以上（含），同时“会计机构与人员”、“会计出纳差错事故”及“会计出纳服务”等项考核分数不为零的，在控制比例内得分率高者可取得一级单位资格。

  A . 80% B . 85% C . 90% D . 95%

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• 边检人员应耐心听取服务对象提出的需求，综合法律、政策及执勤纪律等各方面因素，判断服务对象的需求是否合理，并作出满足或拒绝的决定。

  A . 正确 B . 错误

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• 老年人的问题常常错综复杂，需要提供多种服务才能满足其需求，而满足这些需求常常需要跟不同的部门和人员打交道，做出统筹安排，才能获得最佳效果。因而，社会工作者在为老人提供服务时常常要充当个案管理员的角色，除了直接给老人提供服务外，还要（）。

  A . 为老人做资源连接工作 B . 为节省成本，自始至终都是一个工作员做工作 C . 在儿女不在身边时，给老年人找代言人 D . 替老人做一切决定

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• 社区服务体系是指以各类社区服务设施为基础，以()为服务对象，以满足社区居民公共服务和多样性生活服务需求为主要内容，政府引导支持，多方共同参与的服务网络及运行机制。

  A . 社区居民 B . 社区居民会 C . 驻区单位 D . 政府部门 E . 社会团体

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• 评估不仅对于服务对象来说非常重要，它是服务对象获得有效服务的保证；同时对于社会工作者也非常重要，它是社会工作者改进个案工作的前提。所谓评估是指对个案工作的（）进行评定。

  A . 服务效果和功能 B . 服务目标和功能 C . 服务效果和效率 D . 服务目标和效率

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• 营销渠道是一个多功能系统。它不仅要发挥调研、购销、融资、储运等多种职能，在适宜的地点，以适宜的价格；质量、数量提供产品和服务，满足目标市场需求，而且要通过营销渠道各个成员的共同努力，开拓市场，刺激需求，同时还要面对系统之外的竞争，自我调节与创新。（ ）

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• 从业人员在职业活动中尽力设法满足服务对象的要求，处处为他们的实际需要着想，尊重他们的利益，取得他们的信任和信赖。这是职业道德中（ ）

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• 个性化服务是指服务人员根据个体及群体消费者的特点、要求，提供相应的优质服务，使其在接受服务的同时产生舒适的精神心理效应。

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