工单管理系统应具有工单录入、接收、核查、处理、流转、督办、回复等功能。其座席类型在逻辑上主要分为处理座席和监控座席。
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（）负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。
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稽查人员对上级下发的稽查工单进行核查、处理，对于需要整改的问题，都必须通过稽查监控系统触发SG186营销业务应用系统流程进行处理。
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手机工单系统接收的工单包括下列哪几项数据（）。
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施工调度系统内现不能接收工单为（）。
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业务处理环节，抢修人员未能解决问题，选择“本环节继续处理”之后转发工单，工单流转到（）。
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（）应按需求计划或业务工单执行，经营销信息化系统实时流转。
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SHLR通过（）接收IBSS系统的施工工单？
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关于工单处理和资料录入/更新考核指标正确的有哪些
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新装工单如因用户不在家等原因，无法及时安装的，需在工单管理系统中进行（）延时申请
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20日当天接收的电费异常工单，应该在接收后的48小时内进行核实处理并回复。
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卡单：因IT系统或平台问题导致业务工单无法正常处理或流转卡在某一环节的业务工单。
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EOMS新建故障工单‘是否直接派发下一级别处理’，如果选择‘否’时，工单是流转到哪个处理环节（）
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省分客服系统用于集中处理省内投诉以及全国投诉处理中心发来的电子工单的处理、流转、监督等工作，并且拥有省分投诉统计分析功能。
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承载工单流转流程的物理介质通常称为电子工作流系统。
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中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块不承载（）等具体工单的流转。
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稽查系统可根据稽查工单信息展示稽查工单的流转信息。
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客户经理订单中心进行SDWAN业务受理，新装工单经SDWAN业务平台流转到OSS2.0系统，地市分公司在（)接收设备新装工单。
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《低压集抄自主运维作业指导书（试行)》第5.2.2规定，核对计量自动化系统及营销系统的低压用户及电能表档案信息，确认（)的一致性，处理人员接到单后核对档案;需现场排查档案的，现场处理后再将处理情况录入工单。
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如信用卡客户反映系统录入的姓名错误，需登记工单处理。（)
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一级工单在60分钟内流转(一般投诉、咨询、建议、业务办理);二级工单在30分钟内流转同时报远程银行部消费者权益保护中心、报责任单位总经理/行长;重大投诉、合规风险、资金安全及声誉风险工单在5分钟内流转并上报，持续跟进问题处理进度。()此题为判断题(对，错)。
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承载工单流转流程的物理介质通常称为电子工作流系统。此题为判断题(对，错)。
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故障处理工单流转过程中，如发现告警关联的资源信息错误、缺失导致新建环节出错时，应该（)。
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EOMS新建故障工单‗是否直接派发下一级别处理，如果选择‗否‘时，工单是流转到哪个处理环节（)。
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针对前台收集的扫街工单，由“大后台”支撑体系落实工单流转各节点负责部门，实现一站式处理。（)