下列选项中对于乘客咨询的处理,说法正确的有()

A . A、当乘客提出咨询时,员工应停止手中的工作驻足仔细聆听,如果咨询事项比较复杂,应该做好记录。 B . B、对于职责范围内的问题,员工应答复乘客。 C . C、对于职责之外的问题,员工可不作回答。 D . D、员工应努力丰富自己的知识,对于属于地铁客运服务之外的合理问题,也应该尽量回复乘客,或告知乘客可以获取相关信息的方式,以最大限度的满足乘客需求。

时间:2022-10-23 17:22:10 所属题库:站务员(初级)题库

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