由于产品的质量问题或运输过程中出现的损耗，处理客户要求退换的这些产品而发生的费用不记入物流成本。()

计算题：某公司二月份共计销售350吨产品，客户在使用过程中有0.387吨的产品出现质量问题，产生退货，计算二月份的退货率是多少？

在客户服务中心工作过程中如发现设备或系统出现问题，下面哪些处理不正确：（）

A . A、客服代表立即向班长汇报 B . B、客服代表直接退出电话系统 C . C、通过文件资料尽量解决客户的咨询 D . D、班长同时记录此故障有关的客户投诉

客户投诉现场沟通无效，出现质量投诉现场仲裁取样或质量纠纷时，子公司要积极、主动与（）和（）联系，邀请其出面协调与解决质量投诉与纠纷，规范处理过程，防止再次发生质量纠纷。

为了避免在生产、出厂检验、运输等过程中出现的产品质量问题引发安装缺陷，细水雾喷头到场后要重点对喷头的（）、密封性和质量偏差等进行现场检验。

A . 标志 B . 数量 C . 外观 D . 性能

质量事故是指在（）过程中，由于工作过失致使产品存在质量缺陷或用户抱怨，造成批量返修、报废、降价处理、顾客退货、投诉等，造成经济损失和负面社会影响的质量事件。

A . 设计 B . 采购 C . 制造 D . 售后服务活动

在甲供（控）物资管理过程中，当供货过程或产品质量出现问题时，项目部应该（）

A . 及时通知上级物资管理部门 B . 报于监理方 C . 报分管领导审批备案 D . 以工作联系函的形式报备业主处理

计算题：某公司当月份的生产量是3500吨，在检验过程中发现有15吨产品不合格。客户在使用过程中有2吨的产品出现质量问题，产生退货.试求当月份的产品合格率是多少？

聚丙烯出现产品质量问题，客户投诉后的检查处理程序是什么？