受理机构接受客户手机银行业务申请时，要注意以下哪几点（）

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• 开立个人人民币储蓄账户或结算账户时，银行应该注意以下哪几点？

  A . A．要求出示真实有效的客户身份证件或者其他身份证明文件，通过身份证联网信息核查系统进行核对并登记其身份基本信息 B . B．授权他人办理的，应采取合理方式确认代理关系的存在 C . C．核对代理人的有效身份证件或者身份证明文件 D . D．登记代理人的姓名或者名称、联系方式、身份证件或者身份证明文件的种类、号码

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• 开立个人人民币储蓄账户或结算账户时，银行应该注意以下哪几点（）

  A . A、要求出示真实有效的客户身份证件或者其他身份证明文件，通过身份证联网信息核查系统进行核对并登记其身份基本信息 B . B、授权他人办理的，应采取合理方式确认代理关系的存在 C . C、核对代理人的有效身份证件或者身份证明文件 D . D、登记代理人的姓名或者名称、联系方式、身份证件或者身份证明文件的种类、号码

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• 拜访结束与客户告辞时应注意哪几点？

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• 我行网点柜员在接受个人客户手机银行服务申请或咨询时，必须做到以下（），方能接受客户申请

  A . A．提示客户仔细阅读并同意遵守《中国银行股份有限公司电子银行章程》及相关业务规则、安全须知等各项条款 B . B．告知客户应了解手机银行的业务风险，充分了解我行已经采取的风险控制措施 C . C．客户应采取的风险控制措施，以及相关风险的责任承担 D . D．要求客户签署相关服务协议

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• 沟通艺术方面要注意以下哪几点？（）

  A . 要坦诚相待，不能盛气凌人 B . 要实话实说，不要添油加醋 C . 要胸有成竹，不要随意发挥 D . 要一分为二，不要以点概面 E . 要有自知之明，不要炫耀自己 F . 要通力合作，不要推卸责任 G . 要留有余地，不要把话说死 H . 要自信坦然，不要懦弱无助

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• 柜面人员受理业务时，应严格履行兴业银行有关电子银行服务安全的柜面操作规定，提示客户电子银行登录使用安全注意事项。对于签约短信口令的客户，应保证签约手机号为客户本人手机。

  A . 正确 B . 错误

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• 地市、县供电企业营销部（客户服务中心）受理分布式电源客户并网申请时，应主动提供并网咨询服务，履行“一次性告知”义务，接受、查验并网申请资料，协助客户填写并网申请表，并于受理（）录入营销业务应用系统。

  A . 当日 B . 两天后 C . 三天后 D . 五天后

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• 我行网点柜员在接受个人客户手机银行服务申请或咨询时，必须做到以下（），方能接受客户申请。

  A . A．提示客户仔细阅读并同意遵守《中国银行股份有限公司电子银行章程》及相关业务规则、安全须知等各项条款 B . B．告知客户应了解手机银行的业务风险，充分了解我行已经采取的风险控制措施 C . C．客户应采取的风险控制措施，以及相关风险的责任承担 D . D．要求客户签署我行手机银行服务协议

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• 客户通过个人网上银行渠道进行外汇买卖交易须注意以下哪几点：（）

  A . 办理网上外汇买卖的账户可以是任何建设银行账户，只需在网银上开通外汇买卖功能即可 B . 外汇买卖挂单的有效期截止到执行挂单日的同一周的星期六 C . 实时交易不允许撤单，只有未成交的委托挂单交易才能办理委托撤单 D . 如果客户的外汇买卖原挂单和追加挂单中任一挂单被撤销，另一个挂单将自动撤销 E . 外汇买卖的交易时间为周一凌晨6：00---周六凌晨6：00，其间无系统切换时间

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• 农村中小金融机构在接受非法人组织类客户的信贷业务申请时，应特别关注以下哪一项内容（）

  A . 其民事责任的附属性与连带性 B . 其薪酬制度 C . 其盈利目标 D . 其发展战略

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• 坚持表扬奖励与批评处分要注意以下哪几点要求?()

  A . A．坚持严格要求 B . B．注重宣传与教育 C . C．发扬民主，获得群众支持 D . D．与启发说服相结合 E . E．公平、正确、合情合理

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• 坚持表扬奖励与批评处分要注意以下哪几点要求？（）

  A . 坚持严格要求 B . 注重宣传与教育 C . 发扬民主，获得群众支持 D . 与启发说服相结合 E . 公平、正确、合情合理

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• 服务行业的管理要注意以下哪几点（）

  A . 管理差别化 B . 注重服务质量 C . 推广口碑宣传 D . 提高服务生产率 E . 服务的质量环境

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• 对于接受配送服务的客户来说，配送管理的意义主要表现在以下哪几点？（）

  A . 提高企业的配送效率 B . 减少库存 C . 提高配送企业的客户满意度 D . 降低成本 E . 提高配送企业的经济效益

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• 受理机构接受客户网上银行业务申请时，必须坚持（）。

  A . 核对客户出示的有效证件、账户凭证原件与申请表上填写的内容是否相符 B . 通过公民身份联网核查系统核查身份证的真伪 C . 通过系统核对客户密码或直接核对账户预留印鉴 D . 核对申请表、授权书上的填写内容与系统显示的客户信息（户名、证件类型、证件号码等）是否相符

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• 客服代表要注意以下哪几点（）

  A . 说普通话 B . 咬字准确 C . 发音清晰 D . 声音洪亮

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• 运用链式引荐法时要注意以下哪几点？（）

  A . 取得现有客户信任 B . 使客户明白自己寻找对象的要求 C . 评估新客户 D . 感谢现有客户

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• 说服教育要注意以下哪几点？（）

  A . 切忌讽刺、挖苦，要以理服人 B . 切忌唠唠叨叨，要简练、深刻 C . 切忌空话、大话、套话、假话，要有情感性 D . 切忌盲目性，要做到“事先备课”，有针对性地对孩子进行教育 E . 切忌脱离实际，要站在孩子的角度上，要符合孩子年龄特点和实际需要

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• 出票社（行）的经办人员在受理客户提交的“银行汇票申请书”时，应注意审核（）

  A . “银行汇票申请书”上填写的“委托日期”是否为当天日期 B . 申请人填写的“申请人户名”、“账号”是否与系统内的账号、户名相符 C . “银行汇票申请书”上填写的大小写金额是否一致 D . 如申请人办理现金银行汇票，申请人和收款人是否均为个人，是否填写代理付款行名称 E . 申请人为单位的申请办理银行汇票时，是否在“银行汇票申请书”第二联签章，其所加盖的印章是否为预留银行印鉴 F . 办理转账银行汇票的申请人，其账户余额是否足以支付银行汇票款项

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• 手机银行绝大部分业务可手机上网直接使用，但是以下哪几项须通过兴业银行网上银行（客户需有证书或短信口令）或至兴业银行营业网点申请开通（）

  A . 兴业理财 B . 手机支付 C . 定向转账 D . 自助缴费

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• 撰写推销信函要注意做到以下哪几点？（）

  A . 简洁扼要，重点突出 B . 内容准确，中肯可信 C . 能够引起客户的兴趣 D . 努力表露希望拜访客户的迫切心情

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• 依据《安徽省电力公司业扩报装管理细则》，客户办理新装业务时，客户代表要详细告知客户受理业务所需资料，核查申请人和申请用电地址的()情况，审核资料的完整性，对符合规定要求的，受理申请并出具受理单，同时向客户提供“供电业务报装指南”，确保客户知晓业务办理流程、注意事项以及在办理业务过程中的权利和义务。

  A．陈欠电费 B．供电电源 C．供电负荷 D．周围客户

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• 办理企业网银操作员删除和新增业务时，应注意以下哪几点（）

  A．不能把所有操作员全部删除完后再新增操作员，至少需保留一个操作员，先新增操作员绑定证书后再删除操作员 B．《绍兴银行单位银行结算账户综合服务申请表》留存联及授权书等其他客户提供的开户资料、联网核查资料归档保管 C．操作员删除允许可以不提供被删除操作员的身份证原件及复印件

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• 接受领导检查、指导应注意以下哪几点（）

  A．收费为主，随时为司乘人员办理缴费手续 B．一般收费员不要主动与领导握手 C．领导人多时，主任随领导视察，其他同志留在门外 D．领导走后不要大声喧哗，交流检查中的情况

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