对顾客提供的图样和产品使用规范，应采取以下（）方法进行控制

相似题目

• 对组织使用的或构成产品和服务一部分的顾客和外部供方财产，组织应予以（）。

  A . 识别 B . 验证 C . 保护 D . 防护

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• 为了顺应人们当前消费理念和社会发展的新形势，订票服务应运而生。某票务企业拟提供订票服务，并开发一套订票管理信息系统，顾客可以通过电话订餐，如果是老顾客，此系统会马上显示该电话的顾客信息；如果是新顾客，则要求操作员输入相关的顾客信息。然后，根据顾客的需要进行订票，在提交之后，系统会打印出此次订单的相关内容，同时将新顾客的相关资料存储下来。具体要求实现以下5类功能： 1、票源管理 2、预定管理 3、订票管理 4、顾客管理 5、系统维护订票管理信息系统验收报告主要内容包括引言、使用情况、系统评价和（）。

  A . 测试结论 B . 系统研究报告 C . 用户的希望和要求 D . 鉴定书

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• 顾客提供的标准和图样的管理适用GB/T19001-2008标准（）条款的要求

  A . 4.2.3 B . 4.2.4 C . 7.2.3 D . 7.5.4

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• 对顾客提供的产品应（）.

  A . A、进行检验，不合格的拒收 B . B、进行验证，作好标识，并隔离存放，如有问题及时通知顾客 C . C、不加检验直接使用 D . D、在顾客指导下使用

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• 压力容器出厂时，制造单位必须向用户提供以下技术文件和资料： （1）设计图样。 （2）产品质量证明书。 （3）压力容器产品安全质量监督检验证书。

  A . 正确 B . 错误

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• 服务质量控制规范是对服务（产品）和服务提供（过程）特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。应包括（）。

  A . 对服务规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法 B . 对服务提供规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法 C . 确定这些特性值（指标）控制的程序和方法 D . 确定设备工程监理服务技术改进的措施要点 E . 确定设备工程监理人员的技能和数量

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• 免费价格策略就是将企业的产品和服务以（）形式提供给顾客使用，满足顾客的需求。

  A . 市场价 B . 成本价 C . 零价格 D . 低折扣

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• 对顾客提供的产品在使用时有何要求？

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• 在对产品实施监视和测量，在策划的安排已圆满完成之前，向顾客提供产品或交付服务应（）。

  A . 不需批准 B . 适用时，经顾客批准 C . 得到有关授权人员批准 D . 必须得到顾客批准

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• 以下关于产品因素对个体保险消费者投保行为影响的说法中，正确的是（）。 ①消费者对产品所做出的反应特征上，包括产品的种类、价格、提供的利益、产品形象和顾客品牌忠诚度 ②产品提供的利益反映了消费者所追求、所偏好的产品功能利益点，是影响个体保险需求的主要因素 ③产品品牌形象反映了消费者对特定产品、品牌的消费情绪和态度偏好 ④顾客品牌忠诚度反映了消费者对特定品牌的认可和满意程度，影响消费者再次消费的数量和客户生命周期的长度

  A . ①② B . ①②③ C . ③④ D . ①②③④

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• 与质量管理体系相关的外来文件，一般可包括：与产品有关的法律法规文件；与产品和过程有关的标准和规范；来自顾客或供方的标准、图样、验收准则等，对这类文件只要控制其分发。（）

  A . 正确 B . 错误

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• （）是指将所销售的产品和服务与顾客面临的问题结合起来，为其提供解决问题的方法。

  A . 交易型销售 B . 问题是试销售 C . 现代销售观念 D . 乞求型销售

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• 在产品整体概念中，提供给顾客的基本效用和利益属于以下哪个产品层次？

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• 在产品整体中，提供给顾客的咨询和使用指导属于（）产品。

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• 如果产品的使用消费会对顾客的身心健康和社会公众利益产生负面影响，这类市场需求形态属于以下哪种？

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• 当产品独有的特征能够为顾客提供价值时，企业应当采取（)。

  A.重点集中战略 B.成本领先战略 C.差异化战略 D.单一化战略

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• 压力容器出厂时，制造单位应向用户至少提供以下技术文件和资料（)：1.竣工图样。竣工图样上应有设计单位资格印章（复印章无效)。2.产品质量证明书及产品铭牌的拓印件。3.压力容器产品安全质量监督检验证书（未实施监检的产品除外)。4.移动式压力容器还应提供产品使用说明书（含安全附件使用说明书)、随车工具及安全附件清单、底盘使用说明书等。

  (A)1; (B)1，2; (C)1，2，3; (D)1，2，3，4。

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• 组织应确保外部提供的过程、产品和服务不会对组织稳定地向顾客交付合格产品和服务的能力产生不利影响。外部提供的过程按要求保持在其质量管理体系的控制之中。()

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• 关于防止连续倒塌设计和既有结构设计的以下说法：Ⅰ.设置竖直方向和水平方向通长的纵向钢筋并采取有效的连接锚固措施，是提供结构整体稳定性的有效方法之一；Ⅱ.当进行偶然作用下结构防连续倒塌验算时，混凝土强度取强度标准值，普通钢筋强度取极限强度标准值；Ⅲ.对既有结构进行改建、扩建而重新设计时，承载能力极限状态的计算应符合现行规范的要求，正常使用极限状态验算宜符合现行规范的要求

  A．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ均正确 B．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ正确，Ⅳ错误 C．Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ正确，Ⅰ错误 D．Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ正确，Ⅱ错误

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• 组织应识别外包过程并选择控制的类型和程度，用于验证外部提供的产品、过程和服务对内部顾客要求和外部顾客要求的符合性。（)

  是 否

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• “家用电器服务网点根据服务提供规范的规定对顾客反映的产品质量问题在24小时内派人进行解决。”适合于这一情景的条款是（）

  A．8.5.1 生产和服务提供的控制 B．8.6产品和服务的放行 C．8.5.5交付后活动 D．9.1.2 顾客满意

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• 对组织使用的或构成产品和服务一部分的顾客和外部供方财产，组织应予以识别、验证、保护和（）。

  A．使用 B．保管 C．防护 D．管理

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• 16、以下哪种产品为顾客提供最基本的效用和利益，是顾客真正想要购买的东西

  A．核心产品 B．形式产品 C．附加产品 D．延伸产品

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• 某生产化妆品的跨国公司，为使产品打进中国市场，准确、及时把握和利用市场机会，在对中国市场进行深入调查分析后，决定以白领女性顾客群体作为其目标市场，集中营销。由于化妆品市场竞争激烈，为使自己的产品获得稳定的销路，该公司着力培养自己产品的特色，决定采取差别化的产品策略以区别于其他竞争对手。为此，他们深入研究消费者的购买行为，并在产品性能、特色方面下工夫，建立良好的售后服务体系，并且在产品的标识、文字和

  A．供应品 B．便利品 C．选购品 D．特殊品

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