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下列关于顾客满意度的说法中，错误的是()。
A . 期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素
B . 源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是垄断忠诚
C . 顾客满意与顾客忠诚之间存在相关关系，但不是强相关关系
D . 一般情况下.高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线
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关于工作满意度的说法，正确的是（）
A . 工作满意度是单维的而不是多维的
B . 良好的工作环境能够提高员工的工作满意度
C . 可以用员工在一个维度上的高满意度来抵消其在另一个维度上的低满意度
D . 员工的人格特征会影响员工的工作满意度
E . 工作挑战性和工作满意度呈“U”型关系
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关于工作满意度的说法，错误的是()。
A . 工作满意度是指员工对工作喜欢成不喜欢的情感或情绪体验
B . 工作满意度高的员工对工作持积极态度
C . 工作满意度是一种衡量工作态度的指标
D . 工作牌满意度是指员工认同组织的态度
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关于无权代理及其后果，下列说法错误的是()。
A . 无权代理是指行为人不具有代理权而以他人的名义与第三人进行代理行为
B . 第三人须为善意且无过失，这是无权代理的构成要件
C . 在任何情况之下，无权代理人的代理行为后果由代理人承担
D . 行为人的行为不违法，这是无权代理的构成要件
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关于环境影响评价工作等级划分的依据说法错误的是（）。
A . 工程性质、工程规模、能源及资源的使用量及类型、源项等是建设项目的工程特点
B . 自然环境特点、环境敏感程度、环境质量现状及社会经济状况等是项目的所在地区的环境特征
C . 建设项目的建设目的是划分的依据
D . 国家或地方政府所颁布的有关法规是划分的依据
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关于工作满意度、工作投入度和组织承诺的说法，错误的是()。
A . 工作满意度、工作投入度和组织承诺是三个不同但又密切相关的工作态度指标
B . 工作满意度是个体对工作特定方面的反应，工作投入度、组织承诺都是体现个体与组织的关系
C . 工作满意度高的个体通常会有高的工作投入度，表现出高的组织承诺
D . 组织承诺反作用于工作满意度，并与工作投入度有高的相关
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关于工作满意度和工作满意度调查的说法，正确的是()。
A . 工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验
B . 工作满意度调查的对象是普通员工，不包括管理层
C . 工作满意度调查可以使组织中各个方面的沟通得到改善
D . 工作满意度调查可以使员工的消极情感得到释放
E . 在进行正式调查之前，管理者可以通过日常接触等方法来了解员工的感受
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下列关于‘客户满意度’，说法错误的是（）。
A . A、客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望
B . B、满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累
C . C、满意度的高低影响客户的稳定性，满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户
D . D、客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度
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关于工作满意度因素模型的陈述，错误的是（）。
A . 员工对于工作中的每一因素都存在不同的满意度，不存在总体的满意度
B . 常见的影响工作满意度的因素包括薪酬、工作条件、企业政策、同事等
C . 对于不同员工而言，不同因素的重要程度不同
D . 使用该模型调查工作满意度时，需要注意不要遗漏重要的因素，以防止片面的结果
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以下关于客户满意的说法错误的是（）。
A . 如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意
B . 如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意
C . 如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意
D . 如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜
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关于工作满意度的说法，正确的是（）。
A . 工作满意度是单维的而不是多维的
B . 良好的工作环境能够提高员工的工作满意度
C . 可以用员工在一个维度上的高满意度来抵消其在另一个维度上的低满意度
D . 员工的人格特征会影响员工的工作满意度
E . 工作挑战性和工作满意度呈"U"型关系
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下列关于影响工作满意度的因素中表述错误的是（）。
A . A.不是由于提高工作满意度而改善了工作绩效，而是由于工作绩效的提高增加了工作满意度
B . B.年龄偏大者对工作报酬的预期较低，往往容易达到工作满意。
C . C.认为自己是群体不可分割的一分子、并遵守群体准则和支持群体目标的员工往往有较高程度的工作满意度
D . D.管理者的领导风格不会影响下属的工作满意度
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关于工作满意度的影响后果的说法，错误的是（）
A . 高工作满意度有助于提高员工绩效，但高绩效并不会提高员工的工作满意度
B . 工作满意度高的员工更可能长久地留在组织中
C . 工作满意度低的员工更可能发生缺勤行为
D . 工作满意度极低的员工甚至有可能会在工作中出现暴力行为
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下列关于组织承诺影响后果的说法中，错误的是（）
A . 情感承诺高的员工通常表现出充足的干劲，对组织的任何工作都是全身心地投入
B . 组织承诺水平的高低与上司、同事对员工的评价以及员工自己对于工作、报酬、晋升的
C . 评价呈明显的正相关
D . 继续承诺高的员工会积极地投入工作中，虽然表现出明显的功利之心，但仍会以较高的热情去完成本职工作
E . 规范承诺高的员工常以责任与义务作为行事：隹则，在应尽义务方面表现非常突出，但不
F . 会表现出太多的热情
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关于自首的法律后果说法错误的是（）。
A . 对于自首的犯罪分子，可以从轻或减轻处罚
B . 犯罪较轻的，应当免除处罚
C . 二人以上共同犯罪时，自首的法律效果只适用于自首的共犯人
D . 一人犯数罪时，犯罪人仅对其中部分犯罪自首的，自首的上述法律效果只适用于已自首的犯罪
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关于工作满意度调查的说法，错误的是()。
A . 调查的最后一个步骤是调查结果的统计分析
B . 在调查过程中，组织中各个方向的沟通都有可能得到改善
C . 工作满意度调查是诊断员工问题的有效工具
D . 可以通过工作满意度调查掌握组织中的总体满意度水平
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下列关于工作满意度的影响后果的说法中，正确的是（）
A . 高工作满意度有助于提高员工绩效，但高绩效并不会提高员工的工作满意度
B . 离职率只与工作满意度高低有关
C . 工作压力能引起暴力行为，但暴力行为不会加大工作压力
D . 偷窃行为并未涉及像严重不满这样的深层次原因
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下列关于工作满意度调查的陈述，错误的是（）。
A . 实施正式的、定期的工作满意度调查的组织，就没必要经常性地监控员工的工作满意度
B . 满意度调查可以帮助管理者改进已有的变革方案，并更好地规划和监控新的方案
C . 定期的、正式的工作满意度调查是监控员工满意度的唯一渠道
D . 满意度调查只适用于普通员工，并不适用于管理人员
E . 以上都不对
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下列关于薪酬满意度的说法，错误的是（）。
A . 员工的薪酬满意度直接影响着生产经营的成效
B . 员工的薪酬满意度越高，薪酬的激励功能就越明显
C . 提高企业员工薪酬满意度是吸引和留住人才的关键因素
D . 指员工对获得企业的报酬与他们的期望值相比较后形成的心理状态
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关于组织承诺的影响后果，下列说法错误的是（）。
A . 情感承诺高的员工通常表现出充足的干劲，对组织的任何工作都是全身心的投入，满怀热情地工作，表现出高的工作满意度
B . 规范承诺高的员工常常以责任与义务作为行事的准则，在应尽的义务方面，这些员工表现非常突出，但不会表现出太多的热情
C . 继续承诺高的员工会积极地投入工作，虽然表现出明显的功利之心，但会以较高的热情去完成本职工作
D . 组织承诺水平的高低与上司、同事对员工的评价以及员工自己对于工作、报酬、晋升的评价呈明显的正相关，即越是承诺高的员工，其上司、同事对其评价也越好
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关于工作满意度特点的说法，正确的是（）
A . 员工在一个维度上的高满意度可以用来抵消其在另一个维度上的低满意度
B . 满意度是不断变化的，但它的下降比上升要缓慢
C . 员工工作之余的环境会间接地影响其对工作的满意度
D . 工作满意度具有一定稳定性
E . 工作满意度与生活满意度无关
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关于工作满意度特点的说法，正确的是()。
A . 员工在一个维度上的高满意度可以用来抵消其在令一个维度上的低满意度
B . 满意度是不断变化的，但它的下降比上升要缓慢
C . 员工工作之余的环境会间接地影响其对工作的满意感
D . 工作满意度具有一定的稳定性
E . 工作满意度与生活满意度无关
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关于工作满意度的说法，正确的是( )。
A . 员工在一个维度上的高满意度可以被用来抵消其在另一个维度上的低满意度
B . 工作之余的环境和自身的人格特点会影响员工的工作满意度
C . 工作满意度是员工生活满意度的一个组成部分
D . 工作满意度与组织承诺不同，但会相互影响
E . 晋升制度是否公平会影响工作满意度
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关于工作满意度的因素，说法错误的是：
