“不看疗效看广告”属于冲动型客户的特点（）

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• “情感冲动型”客户一般都有以下哪些特点？（）

  A . 对于事物变化反应敏感 B . 对事物反应迟钝 C . 情绪表现不稳定 D . 情绪很稳定 E . 容易偏激

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• 主动被动型的特点是（）

  A . 医患双方不是双向作用，而是医生对病人单向发生作用 B . 医患双方在医疗活动中都是主动的，医生有权威性，充当指导者 C . 医生和病人具有近似同等的权利 D . 长期慢性病人已具有一定医学科学知识水平 E . 急性病人或虽病情较重但他们头脑是清醒的

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• 简述冲动型购买行为的定义和特点。

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• 一般是逝者单位的工作人员对殡葬服务项目不会有太多要求，也不会有太多奢望，这类客户属于冲动型客户。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户有四种类型：（）、理智型的消费者；自主型、（）消费者；表现型、冲动型的消费者；（）、犹豫型的消费者。

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• 需求拉动型通货膨胀的特点有（）。

  A . 自发性 B . 诱发性 C . 支持性 D . 相关性 E . 重要性

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• 冲动型人格障碍的特点是（）。

  A . 情绪不稳定，缺乏冲动控制 B . 易激惹，动辄就会以暴力威胁 C . 发作后后悔，但不能防止复发 D . 少量饮酒可引起发作，但不严重

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• 产品一旦销售出去就不再和客户接触的客户关系类型称为被动型。

  A . 正确 B . 错误

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• 市场细分是企业目标市场选择和市场定位的前提，日本某寿险公司将所有客户按其个性特点细分为自助型消费者、创新型消费者和被动型消费者，这种市场细分的变量是（）。

  A . 地理细分 B . 人文细分 C . 心理细分 D . 行为细分

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• 属于积极主动型学员的特点是（）

  A . 表现出强烈的参与意识 B . 具有丰富的想象力和创造性思维 C . 乐于尝试或体验不同的经历 D . 容易合作

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• 以下（）的客户特点是最成熟，较理性，不冲动，客观明智，考虑周详，决策谨慎。

  A . 理智型 B . 冲动型 C . 顽固型 D . 好斗型

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• 纯冲动级内能量转换的特点是（）。

  A . 蒸汽只在喷嘴叶栅中进行膨胀 B . 蒸汽仅对动叶施加冲动力 C . 动叶进出口蒸汽压力相等 D . 动叶理想焓降等于零

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• 冲动性人格障碍的特点是()

  A . A．多疑、敏感、固执、偏执 B . B．观念、行为怪异、情感冷漠及人际关系明显缺陷 C . C．行为不符合社会伦理道德规范、经常违法乱纪、屡教不改 D . D．情感爆发，易激惹，伴明显行为冲动 E . E．以上都不是

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• 主动一被动型医患关系的特点为()

  A . A．医患双方不是双向作用，而是医生对病人单向发生作用 B . B．医患双方在医疗活动中都是主动的，医生有权威性，充当指导者 C . C．医生和病人具有近似同等的权利 D . D．患者能充分发挥自己的主观能动性 E . E．是目前推崇的医患关系模式

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• 大堂经理要坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。

  A . A．公平公正 B . B．谦虚谨慎 C . C．效率优先 D . D．主动认错

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• 冲动性是青少年犯罪的性格特点。

  A . 正确 B . 错误

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• 根据自杀者的特点可将自杀分为冲动型自杀和理智型自杀。

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• 大学生的情绪具有冲动的特点

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• 以猜疑和偏执为主要特点的人格障碍是（)：A 偏执型B 表演型C 悖德型D 冲动型

  以猜疑和偏执为主要特点的人格障碍是()： A 偏执型 B 表演型 C 悖德型 D 冲动型

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• 一般可以把客户按（）不同，分为沉着谨慎型、情感冲动型等五种类型

  A．性格 B．心理 C．行为 D．态度

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• 面对情感冲动型客户，回访工作人员应该保持谦虚、包容的心态，认真听取他们的意见。（)

  是 否

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• 购买行为比较理智，冲动性小而计划性强的特点是属于（)消费者心理。

  A．青年 B．中年 C．老年 D．少年 E．男性

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