激励过程可以解释为一个从没有满意到满意的连续性过程。（）
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针对一个具体的系统，设置和调整（），使调节过程达到满意的品质，称为参数整定。
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安检人员员在安检过程中听到客户有不满意事项时，请告诉（），如果客户满意，请告诉周围的人
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安检服务员在安检过程中听到客户有不满意时，请告诉（），如果客户满意，请告诉周围的人
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在管理过程中，我们经常发现很多企业一直非常重视企业内部收入分配制度，并经常针对薪酬体系、薪酬水平、薪酬结构等方面进行改革和重新设计，但改革成效一直不佳，员工总体满意度低，企业总体绩效未从根本上得到改善，究其一个很重要的原因是（）
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激励过程可以解释为一个从不满意到满意的连续性过程。（）
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赫茨伯格的双因素理论认为，让一个人感到满意和不满意的因素并不相同，前者是激励因素，而后者是保健因素，二者并非共存于单一的连续体中，而是截然分开的。该理论属于激励理论中的（）。
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在为卷烟零售客户提供服务的过程中，（）和公司盈利之间有着密切的关系，较高的服务质量可以获得客户较大的满意。
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如果一个员工在工作的人际交往过程中表现出令组织满意的情绪，是属于下列哪种情况？（）
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铁匠师傅在“打铁”时，打造出满意形状后会将钢材再烧至红彤彤的状态，然后放进水里一段时间，从水里取出后再加热到较低的温度，然后再置于水中。对这个过程解释与热处理理论相吻合的是（）。
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客户从没有向公司投诉产品质量问题，公司可不必监控客户满意度。
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顾客购买过程中做了购货决定取决于两个条件：一个是对买的商品感到满意，二是对（）感到满意。
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在质量、（）、顾客满意度、激励和环境等方面的质量改进活动中不合格品率降为零或经一个循环的改进即能达到甚至超过国际先进水平往往是不可能的。因此，质量改进活动应长期持久地开展下去。
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快乐是人们主观感受到的愉悦的身心状态，也是一种由对存在世界认知与体验形成的幸福感、满意状态带来的多个层次的体验过程。 根据上述定义，下列不能称其为快乐的是：
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客户满意度调查是一个为推动以客户为中心的业务战略和长远规划而认识市场、优势、实力和机遇的过程，客户满意度调查应当注意的问题包括（）。
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态度转变的过程是指从没有某种态度到具有某种态度，从简单的态度到复杂的态度，从不稳定的态度到稳定的态度的过程。
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激励过程可以解释为一个从不满意到没有不满意的连续性过程。（）
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在刺激－反应的联结过程中伴随满意刺激，可以提高反应发生的概率，这一现象是（）
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14.如果团队游客中有儿童,导游在带团过程中可以给予儿童更多的关照,可以给儿童买小零食和玩具使其开心和满意。( )
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28.某公司的一位年轻人工作非常突出，同时也取得了高于同行业平均水平的薪资，但他仍未感到满意。这种现象可用何种激励理论得以解释？（ ）
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酒店内部营销是指酒店有效地训练和激励全体员工，使其认同酒店的任务、战略和目标，确保所有员工随时准备以客户导向的方式参与到服务管理的过程中来，在一种自觉为客户提供满意服务的环境中,理解和体验服务活动以及其他业务内容。
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处理客户投诉和报怨的过程正是客户经理提升与客户关系的一个契机，一旦把客户的不满意转变为满意，在此基础上建立的客户关系将是长远的。
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从购买过程的阶段来看，顾客满意可以分为（ ）。
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ISO 9000质量管理体系标准应用了以过程为基础的质量管理体系模式的结构，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其连续性，采用过程方法，通过顾客要求，增强顾客满意。此题为判断题(对，错)。
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【判断题】赫茨伯格的激励－保健因素理论将工作满意和工作不满意看成是二维连续体，认为工作满意和工作不满意是互相对立的。
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