以下不属于故障处理闭环流程的是（）

相似题目

• 下列属于故障投诉处理流程质量指标的有

  A . 巡检完成率 B . 故障投诉现场响应及时率 C . 故障投诉处理平均时长 D . 客户投诉处理满意率

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• 缺陷处理过程应实行闭环管理，主要流程包括（）。

  A . 发现缺陷-审核缺陷-登记缺陷-安排检修-消除缺陷-运行验收 B . 发现缺陷-登记缺陷-安排检修-审核缺陷-消除缺陷-运行验收 C . 发现缺陷-登记缺陷-安排检修-消除缺陷-审核缺陷-运行验收 D . 发现缺陷-登记缺陷-审核缺陷-安排检修-消除缺陷-运行验收

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• 以下那个不是故障处理流程以及执行要求保障故障处理过程中的服务承诺（）。

  A . 过程管控 B . 反馈频次 C . 反应时间 D . 故障报告

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• 按广东农村信用社国际业务对数据报送的规定，在银行资本项目数据报送的系统处理流程图中，以下不属于国结系统的操作流程的是（）

  A . A.日终ODS取数 B . B.非居民机构存款申报 C . C.外保内贷 D . D.申报维护/新增

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• 以下属于投诉处理流程环节的是：（）

  A . 迅速隔离客户、安抚客户 B . 适当道歉 C . 搜集足够信息 D . 给出解决方案

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• 以下属于客户投诉处理流程的是（）。

  A . 快速接受投诉 B . 努力平息顾客怨气 C . 引导顾客澄清问题 D . 与顾客探讨解决问题的方法并采取适当行动

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• 在查询查复业务的业务流程中，以下不属于“柜员收到查询“的处理流程的是（）

  A . 客户或柜员对往来业务存在疑问或需要更正错误 B . 发出查询书 C . 等收到查复行的回复后打印查复书 D . 付出查复书

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• 在广东农村信用社中间业务银保通对账及错帐处理的业务流程中，以下不属于前台柜员进行操作项目的是（）

  A . A.自动对账 B . B.打印业务交易单 C . C.执行银保通对账及差错处理交易进行调帐处理 D . D.打印调帐结果

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• 以下哪项不是故障处理流程的基本要素（）

  A . A、故障发现确认 B . B、故障应急调度 C . C、故障原因分析 D . D、故障处理及跟踪

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• 各地在故障处理过程中，应遵循发现故障、（）、（）、（）、回单、确认修复和消障等流程，形成闭环管理过程。

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• 通常的故障处理流程包括以下（）内容。

  A . 信息收集 B . 故障判断 C . 故障定位 D . 排除故障

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• 以下不属于故障处理闭环流程的是（）

  A . 上报领导及技术骨干； B . 派单并处理故障； C . 回单并确认修复和销障。 D . 发现故障并确认故障；

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• 按广东农村信用社国际业务对公共业务处理的规定，以下不属于待核查账户处理的业务流程的是（）

  A . A.待核查账户处理经办 B . B.待核查账户处理授权 C . C.待核查账户复核前修改 D . D.待核查驳回待处理

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• 以下不属于闭环控制系统的组成部分的是（）

  A . A、校正装置 B . B、比较元件 C . C、前馈装置 D . D、执行机构

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• 以下各选项不属于绩效申诉处理流程的是（）。

  A . 初次申述处理 B . 二次申述处理 C . 申述反馈 D . 申述材料归档

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• 在长短款管理中，网点人员在工作中因系统、机具故障导致现金差错无法挽回时，其错款按审批流程处理，不属于下列哪一种情况处理（）

  A . 一般技术性错款 B . 资金案件 C . 一般质量性错款 D . 责任性错款

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• 在UMTS关联日志中，以下属于“UU接口错误的故障归属流程”的是（）

  A . DMI失败 B . 安全模式过程失败 C . RL失败指示 D . RB重配置失败 E . 呼叫准入失败 F . 系统间切换入失败

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• 障碍处理必须建立闭环管理流程，要求做到哪些方面（）。

  A . 统一处理 B . 统一受理 C . 统一派单 D . 集中回访

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• 在搅拌转速闭环控制流程图中，有关SICA表示的意义，不正确的是（）

  A . A.I表示指示 B . B.A表示报警 C . C.C表示浓度

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• 以下哪些符合故障处理流程的要求（）。

  A . 判断是否是外部原因造成的故障 B . 对故障发生全过程进行真实、详细的记录 C . 对设备的操作必须严格按照操作规范进行 D . 在业务恢复后，对运行情况进行24小时的观察，确认故障已经排除

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• 关于CG紧急故障处理流程，以下说法正确的是（）。

  A . 现场发现紧急故障时，则立即通知支持部总工发出重大故障通告，开始进入重大故障处理流程；当现场发生重大故障后，应在尽量短的时间内恢复业务。进入重大故障处理流程以后，首先判断是否是全局故障。如果确认为全局故障，首先应检查CSU单板是否存在故障，然后根据不同情况进行单板倒换、复位或重启处理。 B . 确认单板硬件状态正常后，检查CG系统运行状态，如存在异常，检查现场双机日志、CG系统运行日志，根据日志中的内容进行相应的处理。 C . 若CG双机及CG服务器运行状态未发现异常，确认CG与计费业务网元（CSCF、MGCF、AS、PSS等）之间SCTP承载及Diamater链路是否异常，如果出现承载或者链路状态异常，则根据要求收集现场SCTP承载配置、Diameter链路配置、IP地址及路由配置、SCTP及Diameter信令跟踪等相关信息，进行故障处理。 D . 检查业务网元是否正常触发计费，如果没有正常触发，则根据业务网元故障处理指导手册进行信息收集和故障定位。

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• 根据《广东电网有限责任公司信息系统运行维护管理细则》规定，故障处理应统一纳入《广东电网有限责任公司IT服务管理细则》中流程进行闭环处理（）

  A．事件管理 B．变更管理 C．问题管理 D．发布管理

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• 对于WLAN业务故障处理流程不正确的是（)。

  A．联系AP厂家人员协同处理 B．检查ONU端口数据 C．根据ONU端口的MAC学习过程判定问题 D．如果ONU没有问题就全部交给AP厂家处理

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• 关于日间病房化疗药物全流程闭环管理，以下描述不正确的是（)

  A．药物由药房直达病区，双人核对后按储存要求专位存放，目视化管理 B．双人核对后由化药班老师在生物安全柜中按规范操作流程配置 C．配好的药液置入黄色化疗药液专用有盖箱内密封转运 D．化疗废弃物置入黄色单层医疗垃圾袋内密封放置，按照化疗废弃物处理的相关规定单独处理

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