下列关于过站航班旅客分流引导流程表述正确的是（)

相似题目

• 关于航班过站时间，北京、浦东、广州、机场航班过站时间在相应机型过站时间基础上增加（）分钟，虹桥、深圳、成都和昆明机场航班过站时间在相应机型过站时间基础上增加（）分钟。

  A . 30/25 B . 25/20 C . 15/10

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• 根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自己不能解决时，应立即（）。

  A . 告知客户自己解决不了，请客户等待 B . 联系网点主管解决，请客户等待 C . 联系网点负责人解决，请客户等待 D . 联系分行消保部门解决，请客户等待

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• 执行航班时，在过站期间乘务组全体成员不可开启手机。

  A . 正确 B . 错误

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• 关于客户分流引导时机，下列描述正确的是（）。

  A . 最佳时机是客户取号时 B . 最佳时机是客户排队时 C . 最难时机是客户排队时 D . 最难时机是客户取号前

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• 关于候机楼旅客流程，下列说法正确的是（）

  A . 候机楼设计必须安排好旅客流动的方向和空间，才能充分利用空间，避免拥挤和混乱 B . 目前通用的候机楼安排方式是上层入港、下层出港 C . 国内旅客较国际旅客在候机楼内停留的时间更长 D . 候机楼在设计时要留出较大空间，以备高峰及延误时旅客候机

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• 从布鲁塞尔出发的航班，登机口增加检查旅客证件流程，因此航班提前（）分钟登机。

  A . 90 B . 50 C . 45

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• 航班过站时，中途留守的乘务员不得随意离开（）。

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• 以下关于盾构过站、掉头及解体的规定中，正确的是（）。

  A . A.过站、掉头托架或小车的强度、刚度和稳定性应满足需要 B . B.盾构过站、掉头应观察盾构转向或移动状态 C . C.举升盾构机应同步、平稳 D . D.牵引平移盾构应缓慢平稳，钢丝绳应牢固 E . E.盾构解体前应关闭各个系统，各个部件应支撑牢固

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• 航班取消的处置流程正确的是（）

  A . 乘务长向机长确认航班取消信息并初步获取后续旅客安排 B . 通报组员航班取消信息-乘务长客舱广播（取消原因，后续安排） C . 乘务员收集旅客需求作好记录-交接信息给公司代办代理

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• 国际航班国内段旅客应按国内航班旅客分流引导。

  A . 正确 B . 错误

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• 以下关于盾构过站、掉头及解体的规定中，正确的是（）

  A . 过站、掉头托架或小车的强度、刚度和稳定性应满足需要 B . 盾构过站、掉头应观察盾构转向或移动状态 C . 举升盾构机应同步、平稳 D . 牵引平移盾构应缓慢平稳，钢丝绳应牢固 E . 盾构解体前应关闭各个系统，各个部件应支撑牢固

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• 航班中途过站，乘务员应及时向相关人员说明旅客物品情况，以免（）。

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• 在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（）。

  A . A．客户投诉流程 B . B．产品营销流程 C . C．开门迎客流程 D . D．挽留客户流程

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• 明确客户需求，及时引导，是客户分流流程的关键执行点之一。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 旅客在航班始发站办理乘机手续后或在经停站过站时，未搭乘上指定的航班，这是情况属于（）

  A．漏乘 B．订座取消 C．签转 D．超售

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• 依据《机场航班运行保障标准》，年旅客吞吐量1000万人次以上机场，过站航班首件行李交付时间不宜晚于航班挡轮档后（）分钟

  A．30 B．25 C．20 D．15

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• 以下关于申诉流程及上诉流程述正确的有（）

  A．业务监察部每周三发布处罚通知书，接收方在处罚通知书发送后的三个工作日内出上诉际需求，业务监察部在九个工作内进行上诉核查并给予回复 B．业务监察部每日发布处罚通知书，接改方在处罚通知书发送后的两个工作日内当上诉需求・业务监察部在两个工作日内进行上诉核查给予回复 C．业务监察部每日友布进现巡直监控日报，接方在日报发后的两个工作内提出申诉・业务监察部在两个工作日内进行申诉核查并给予回复 D．业务监察部每日友布进现巡直监控日报，接方在日报发后的三个工作内提出申诉・业务监察部在九个工作日内进行申诉核查并给予回复

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• 航班过站期间，旅客不用携带随身行李物品下机（）

  是 否

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• 厦航试运行的“通程航班”，目前仅在抵达厦门且转乘当日国内航班的部分非过站国际航班中运行。通程航班旅客可享受“一票到底、行李直挂”的服务，目前，旅客可在厦航5个境外始发站取得办理好的两个航程登机牌，在最终目的地轻松提取行李。（)

  是 否

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• 旅客在航班始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未能搭乘上指定的航班,称之为漏乘（）

  是 否

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• 下列属于入境口岸旅检、接转分流、入境货物、入境航班航空垃圾处置等场所“四固定”的是：（)。

  A．固定作业人员 B．固定作业场地 C．固定就餐地点 D．固定休息区 E．固定作业设备

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• 远机位进港航班客舱门应在客梯车对接完成后__分钟内开启，开舱门后，服务员与乘务做好头等和特殊旅客交接，交接完毕后再引导旅客下机，特殊旅客尽量安排最后下机（）

  A．1 B．2 C．3 D．4

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• 持证人员乘坐航班时，须按旅客安全检查流程进入机场控制区，人员通行证件（)代替机票乘机

  A、可以 B、不能

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• 过站航班是指计划过站时间不超过（含）（）分钟的航班

  A．120 B．180 C．190 D．200

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