客户在阐述问题时，不要着急去辩解，推卸责任，而是要（___)，记录客户的（___)，并与客户一起分析问题。
相似题目
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在一些基层单位，总会发生群众同干部“顶嘴”的现象，有的还因此造成了干群情绪对立。究其原因，主要是一些基层干部忽视了群众的“辩白心理”。心理学家认为，人们在受到他人的批评时，大都会本能地产生一种辩解意识，也就是“辩白心理”。即便是做了明显的，无可推卸的错事，有的人也会讲几条客观原因来为自己辩解，冲淡自己的过失所造成的不良影响。一般来讲，“辩白心理”主要有以下两种表现：一种是通过辩白说明问题，另一种是为了逃避责任。 根据上述文字，以下说法正确的是：
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教学中的启发不是让学生自发地看，而是要在教师的指导下有目的地观察，教师通过提出问题引导学生去把握事物的特征。（ ）
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处理客户投诉时，应耐心倾听，在客户述说过程中，应及时针对客户提出的问题逐条辩解。
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服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（）
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对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任，而是首先表示歉意，安抚客户的情绪。正确做法是（）
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1862年，俾斯麦在议会里说：“当代重大问题不是依靠演说和多数票去解决。而是要依靠铁和血。”对这句话理解不正确的是（）
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客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。
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服务员在处理投诉时要注意，不要转移客人投诉的目标和视线，将注意力集中到客人提出的问题上，不要嫁罪他人以及推卸（），更不能怪罪客人。
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不要认为客户有点抱怨是正常的，我们要以（）为本，客户有任何不满意的地方我们都要努力去补救。
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在旅游过程中，游客（）时，切忌着急将患者抬或背去医院。
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教学中的启发不是让学生自发地看，而是要在教师的指导下有目的地观察，教师通过提出问题引导学生去把握事物的特征。
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客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门耽误了”，以便推掉自身的责任。（）
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哪些病人不要自己“打的”去医院而是急拨120？
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在一些基层单位，总会发生群众同干部“顶嘴”的现象，有的还因此造成了干群情绪对立。究其原因，主要是一些基层干部忽视了群众的“辩白心理”。心理学家认为，人们在受到他人的批评时，大都会本能地产生一种辩解意识，也就是“辩白心理”。即便是做了明显的、无可推卸的错事，有的人也会讲几条客观原因来为自己辩解，冲淡自己的过失所造成的不良影响。一般来讲，“辩白心理”主要有以下两种表现：一种是通过辩白说明问题，另一种是为了逃避责任。 根据上述文字，以下说法正确的是（ ）。
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说话时，要语速适中。一方面体现在语速上，既不要老态龙钟故意太慢让人失去耐心，也不要像机关枪一样太快让人着急上火。另一方面体现在说话的层次上，循序渐进，既让人听明白，又让人乐意接受你的主张。
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当不得不攻击工作时，最好不要攻击工作本身，而是去攻击：（）
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急诊医生对一位腹痛难忍要“插队”的男性患者说:“你不要着急啊,今天病人特别多,你坐下来耐心等等。”
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客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户， 不是银行的错， 而是客户的责任。
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在客户流失分析过程中，要解决客户流失问题，要从哪三个方面着手去分析与实施？
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在求职过程中要注意的是：躲开夕阳产业，到朝阳行业学习，去初创行业找机会，去成熟行业养生；不要希望找铁饭碗，而是培养到哪里都有端铁饭碗的本事；干一行、爱一行、专研一行，在一个领域没有十年以上的经验积累，就一定会是门外汉。（ ）
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急诊医生对一位腹痛难忍要 “ 插队 ” 的男性患者说: “ 你不要着急啊,今天病人特别多,你坐下来耐心等等。 ”（）
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在出车前，先不要着急开车，首先要做的是（）
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在与客户交流中不要用（），（），（）等字样。这不等于你售出的商品是次品，也不表示你对客户不负责任，而是不让客户有失望的感觉。
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1、老子说：“大器晚成。”意在告诫我们追求成功时不要太着急，要慢慢来。