接待工作的基本要求是（）。

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• 矿山井下钻眼爆破工作的基本要求是（）

  A . 炮眼利用率要高，炸药和其他爆破器材用量少 B . 爆破后井巷断面成形要符合设计要求，不能有偏差 C . 要减少爆破对围岩的破坏，保持围岩稳定 D . 爆破后岩石的块度要小、爆堆要集中，以便装运 E . 减少爆破对已完成施工内容的破坏，保证施工安全

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• 公务接待握手的基本要求是（）。

  A . 面带笑容 B . 目视对方 C . 稍事寒暄 D . 稍许用力

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• 秘书工作的基本要求是思想上要（）；工作上要（）；习惯上要逐步适应。

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• 税源监控工作的基本要求是：（）

  A . A、全面了解和掌握纳税人涉税经济活动的相关信息和数据 B . B、解读纳税人涉税经济活动和涉税行为的相关信息和数据 C . C、综合纳税人涉税信息和情况，对纳税人的违规行为提出处理意见；对现行税收政策执行做出客观评价；对纳税人的涉税经济活动进行客观描述和理性推理，并针对形势的发展变化提出税收政策调整的建设性意见 D . D、建立报告制度 E . E、建立管理档案

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• 做好经常性思想工作的基本要求是（）。

  A . 注重平时，抓牢重点，军地帮教，共同提高 B . 贵在经常，着眼于帮，大家来做，注重身教 C . 点面结合，严格管教，预防为主，确保安全 D . 示范带动，重点帮带，整体推动，全面发展

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• 培训课程开发工作的基本要求是（）。

  A . A、了解并掌握课程开发的宗旨和目的 B . B、了解并报课程开发目标与培训目的的一致性 C . C、了解并掌握课程开发工作的基本程序 D . D、学习并掌握课程开发的基本技能 E . E、了解并掌握课程开发的目标

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  A . A、文明 B . B、礼貌 C . C、热情 D . D、周到

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  A . 正确 B . 错误

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• 信访工作过程中，接待群众来访的基本要求是（）。

  A . 坚持原则 B . 高度负责 C . 严肃认真 D . 耐心疏导

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  A . 各型飞机每天出动架次力求均匀 B . 每条航线的班期力求均匀 C . 航站每天进出港飞机架次力求均匀 D . 各飞机载量力求均匀

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• 接待零散客人的服务要求是（）

  A . A、注意提供个性化服务，加强服务的针对性 B . B、提供优质的访客接待服务 C . C、提供优质、快捷的洗衣服务 D . D、及时将各项消费账单报送总台收银处 E . E、留意客人的进出，并随时检查客房内的设备用品 F . F、防止客人逃账和漏账

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• 检察机关的控告申诉部门工作人员接待来访的基本要求是（）。

  A . 着装挂卡 B . 文明接待 C . 耐心细致 D . 认真听记

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• 接待顾客的仪表仪态要求是（）

  A . A、上岗前应着企业统一的服装 B . B、站立时要头正、颈直、两眼自然平视前方 C . C、佩带饰物样式不要过于夸张，体现文雅端庄 D . D、在营业场所内走动须保持稳健的步伐，应目光平视，挺胸收腹，身体平稳 E . E、以上均是

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• 不属于接待服务礼仪的基本要求是（）。

  A . A、文明 B . B、礼貌 C . C、严肃 D . D、周到

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• 普通旅客列车服务质量要求中，对旅客做到（）（接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见）。

  A . 三知三有 B . 三要 C . 四心 D . 五主动

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  A．态度热情 B．语气和蔼 C．表述清晰 D．言简意赅 E．熟悉产品

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