因为客户服务对销售有正面影响，所以进行物流规划应该考虑（）

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• 保险营销是以“无形的保险产品”为载体，以消费为导向，以满足消费者需求为中心，运用整体手段，将保险产品转移给消费者，以实现保险公司长远经营目标的系列活动。因此，保险销售人员的职业道德、能力、心态、甚至仪表仪态都会影响保险公司在消费者心中的形象。一个成功的保险销售人员应该具备一定的策划能力，因此，销售人员必须对自己的工作有一个整体的市场规划，包括()：①阶段性销售目标;②销售网络布局;③选择客户;④倾听客户对自己的抱怨。

  A . A.①② B . ①②③ C . ①③④ D . ②③④

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• 由于在物流的规划中，人们在筹划建设某项设施时一般不会对环境造成很大的影响，所以一般都不用考虑环境的因素。

  A . 正确 B . 错误

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• 因为项目规划的不精确性，所以在实施过程中，项目管理员应该（）

  A . 加强对计划的精确控制 B . 定期测量发现偏差 C . 设定范围值，使偏离尽可能在范围内 D . 取消规划

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• 生产企业物流系统化改造是指对生产企业现有的原材料及设备采购供应阶段（即采购物流）、生产阶段、销售配送阶段（即销售物流）进行规划和布局，达到准时化模式。

  A . 正确 B . 错误

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• 物流系统化是以物流过程整体为对象，对销售过程的产品、服务及其相关信息的流动与储存进行规划、执行和控制。

  A . 正确 B . 错误

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• 基于客户的不同需求及企业自身产品的不同特性、不同销售水平及不同的销售渠道等因素制定不同的客户服务策略，所以企业物流规划具有（）。

  A . 客户需求驱动原则 B . 系统总成本最优原则 C . 多样化细分原则 D . 延迟原则

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• 企业物流规划应该首先定义客户服务目标（企业战略目标），然后识别客户的服务需求，再进行物流系统设计。

  A . 正确 B . 错误

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• 保险营销是以“无形的保险产品”为载体，以消费为导向，以满足消费者需求为中心，运用整体手段，将保险产品转移给消费者，以实现保险公司长远经营目标的系列活动。因此，保险销售人员的职业道德、能力、心态、甚至仪表仪态都会影响保险公司在消费者心中的形象。 一个成功的保险销售人员应该具备一定的策划能力，因此，销售人员必须对自己的工作有一个整体的市场规划，包括（） ①阶段性销售目标； ②销售网络布局； ③选择客户； ④倾听客户对自己的抱怨。

  A . ①② B . ①②③ C . ①③④ D . ②③④

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• 企业物流规划应该首先定义客户服务目标，然后识别客户的服务需求，再进行物流系统设计。此题为判断题(对，错)。

  是 否

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• 有位同学说：“每次考试，总怕考不好，辜负了家长、老师的期望，结果连会做的题也不会了，所以总考不好。”另一位同学则说：“我每次都轻松上阵，因为我坚信只要付出努力就会有收获。”据此回答4、5两题：4. 以上两位同学的经历说明（）①不同情绪对人的能力的发挥会产生不同影响 ②人只要处于正面的情绪状态，就能超常发挥③负面的情绪状态会酿成悲剧 ④人应当学会调节自己情绪

  A．③④ B．②③ C．①④ D．①③

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