通话者的（)态度和使用的语言被人们称做“电话三要素”

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• 接打电话的基本要求是：态度礼貌、友好，通话（）

  A . 简洁、高效 B . 认真、细致 C . 耐心、周到 D . 和蔼、清晰

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• 区间电话机通话柱内设有三定位扳键，使用时可根据需要任意接入区段、名称、专用电路回线上的其中一对。

  A . 正确 B . 错误

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• 语言包括（）、（）、（）三个要素。修辞和语言的三要素有着密切的关系。

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• （）是指人们对于语言的认识、情感、看法、态度和审美情趣等有关语言的一系列态度和看法。

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• 使用电话的一大特点是通话双方彼此之间互不见面，在这种情况下，要表现出规范的电话服务礼仪，只能是通过通话者的（）和（）。

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• 代接电话时，记录内容包括通话者的姓名、单位、年龄和通话时间。

  A . 正确 B . 错误

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• 人们运用语言符号进行信息交流，传递思想、情感、观念和态度、达到沟通目的的过程，叫做（）

  A . 言语沟通 B . 非言语沟通 C . 人际沟通 D . 社会沟通

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• 礼貌是人们在相互交往中，通过语言、表情、行为、态度表示相互尊重和友好的（）。

  A . A、一种方法 B . B、隆重仪式 C . C、惯用形式 D . D、言行规范

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• 在餐饮服务中，提高思想觉悟、具有强烈服务意识、树立良好服务态度被称做服务人员的（）。

  A . A、业务素质 B . B、文化素质 C . C、政治素质 D . D、思想素质

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• 通话者的（）态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。

  A . A、内容 B . B、情感 C . C、声音

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• 一个教授需要监督每个教室的学生。信息包括学生专业、地址、电话号码、各种作业的等级。所有这些数据如何关联以及如何使用的视图被称做（）。

  A . 物理数据模型 B . 关系数据模型 C . 逻辑数据模型 D . 顺序数据模型

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• IP电话是在IP网络上进行呼叫和通话，这种应用支持人们在Internet上进行通话。

  A . 正确 B . 错误

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• 除了良好的语言和态度，适当使用（）也是成功发表策划方案的要素。

  A . 表情 B . 手势 C . 目光交流 D . 肢体语言

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• 被拘留人需要打电话的，应当向民警提出申请，经批准后，使用拘留所内固定电话进行通话，通话费用原则上自理。被拘留人打电话应当遵守拘留所的管理规定，一般不超过（）次。

  A . A.1 B . B.2 C . C.3 D . D.4

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• 语言潜在能力在一定期限内只有被一定的语言环境激活才起作用，这称做（）。

  A . 临界期 B . 非自控 C . 自控 D . 天赋

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• 水上无线电话通话程序规定，若每次间隔二分钟的呼叫发送三次后，被呼叫电台仍未回答，则呼叫电台应：（）

  A . A、停止呼叫或以3分钟为间隔再呼叫 B . B、停止呼叫或间隔三分钟再呼叫 C . C、重复呼叫 D . D、改到工作频率上呼叫

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• 水上移动业务无线电话通话程序规定，若每次间隔二分钟的呼叫发送三次后，被呼叫电台仍未回答应：（）

  A . A、停止呼叫 B . B、重复呼叫 C . C、改到工作频率上呼叫 D . D、A/B/C均可

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• 根据说话者的态度不同，商务谈判语言可以分为（ ）。

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• 打电话的通话态度正确的是（ ）

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• 不同地方的人们在行为、态度、衣着、语言和饮食上的差异，这就是（）。

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• 现代汉语是现代汉民族所使用的语言，而作为语言它由三个要素所组成，下面的答案中不是语言三要素之一的是（）

  A．语音 B．词汇 C．语法 D．方言

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• 74、打电话的通话态度应该是？（）

  A．长话短说，废话不说，没话别说。 B．不管多长时间，我要把事情说完。 C．让对方猜猜我是谁。 D．反正打一次电话，多说点。

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• 绩效评估的内容包括被评估者的工作方法、工作业绩和工作态度（）

  是 否

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• 服饰品设计组成三要素是设计语言、艺术形象、使用要求？

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