当你坐在你的座席开始接听客户来电时，你的语言应该从什么型转到什么型呢？（）
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当你的朋友或家人因病需要服药时，从安全用药的角度考虑，你应该提醒他们注意药品（）①生产企业与日期、有效期、批准文号②是不是广告推荐的③功能、用量④不良反应、禁忌症等
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当你的组织中产生了共同的需求，下列那一项可以作为变革案例的沟通文件，并记录计划从开始到结束的进程（）
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当你的心情不好或碰到自己难以解决的问题时应该（）
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当你已经由双向道左转至单向道，你的车应该（）。
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当你想让上司接受你的看法时，你（ ）会提高你的音量。
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当你代表你的单位参加重要商务活动时，你的表现代表（）
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“除非你反对，我愿当你的邻居，你的护士，你的管家。我愿陪伴你，读书给你听，同你一起散步，同你坐在一起，侍候你，成为你的眼睛和双手。面对受伤的罗切斯特，简爱的选择是（）。
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你正在和一群来自新英格兰的业务专业人员共进午餐。每一个人都叫了一份汤作为开胃菜。当你开始进餐的时候，你听到了让你感觉非常不舒服的声音：喝汤时，十个人同时发出很响的吮吸声。你们国家的人从来不这样喝汤。你所受的教育是吃东西时不能发出声音。但是，当你坐在那儿时，你意识到你的业务伙伴所受的教育使他们以一种和你完全不一样的方式吃东西。你对自己说，“这是我第一次遇到文化差异。”然后，你也开始发出很响的吮吸声。你把个人的偏见放到了一边，并采取了下一步措施，即：（）
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客户将你的项目范围扩大了65%。这使得你的成本评估增加了4倍。现在，你必须在已批准的项目进度计划中更改已设定的开始日期与结束日期。你要采取的第一个步骤应该是：（）
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当你的目标是要获得对一个问题的持久的双赢的解决方案时，你应该使用哪一种冲突解决技巧？（）
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以前聚会，大家坐在一起高谈阔论。而今聚会，大家都在低着头刷微博玩游戏，或者大家在微信群聊，而聊天对象就在你的身旁。手机的频繁使用，使手机开始向“手雷”转变。对此，我们应该（ ）。 ①正视手机控制社会的事实 ②辩证看待手机功能的拓展 ③适度使用，防止矛盾转化 ④创新科技，消除人性的弱点
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当你的下属对两个月来每晚都加班开始抱怨，并且接二连三有人开始请事假，但目前的工作项目必须按进度完成，你认为采取（）方法是无法有效缓解团体压力的。
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当你的小孩子3-4岁的时候，你应该教小孩子关于（）的问题以及什么行为在公众场合是被允许的.
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当你的车辆抛锚迷失在沙漠中时你应该（）
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别人帮了你的忙，你应该向别人道谢，这是基本的礼貌，在广东话里应该说“唔该”，普通话是（）的意思，当你请别人帮忙时，你也可以先说一句“唔该”，普通话的意思就是（）。
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客户将你的项目范围增加了52%，使你的成本估算增加了3倍。现在你必须要在被批准的项目计划中改变已编好的计划开始日期和结束日期。接下来应该（）
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你正在和一群来自新英格兰的业务专业人员共进午餐。每一个人都叫了一份汤作为开胃菜。当你开始进餐的时候，你听到了让你感觉非常不舒服的声音：喝汤时，十个人同时发出很响的吮吸声。你们国家的人从来不这样喝汤。你所受的教育是吃东西时不能发出声音。但是，当你坐在那儿时，你意识到你的业务伙伴所受的教育使他们以一种和你完全不一样的方式吃东西。你对自己说，“这是我第一次遇到文化差异。”然后，你也开始发出很响的吮吸声。你把个人的偏见放到了一边，并采取了下一步措施，即（）
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当你代表你的单位参加重要商务活动时，你的表现代表（）（2.0分）
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当你比较焦虑时，你的小太阳在哪里？
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( ）美国传媒学家发现:信息发出者所传播的信息中只有30%是语言的。当你面对面地同某个人讲话时,他可以从你的言语之外的其他形式中接受70%的信息。
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你的项目组中一位工程师向潜在客户介绍提议的设计。在回答问题时，该工程师表示她不同意系统设计的方式。作为项目经理，当你在听介绍时，你对该工程师应采取什么态度？()。
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9、当你的主要目标是说服时，你表现得像个教师（teacher ）。当你的主要目标是说明时，你表现的像个提倡者（advocate）。
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当你有时间观念差的时候，你应该如何改进你的工作方式，应该考虑（)因素。
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当你的好朋友正处在老师处分期间，你应该怎么办（）
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- 在循环载荷和腐蚀介质的共同作用下，焊接结构所产生的破坏称为（）。
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