《国家电网公司95598停送电信息报送规范》规定：若延迟送电，应至少提前（）分钟向国网客服中心报送延迟送电原因及变更后的预计送电时间。

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• 《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定：不同类型的申诉应单独发起申诉工单。

  A . 正确 B . 错误

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• 《国家电网公司95598停送电信息报送规范》规定：现场送电类型包括（）。

  A . 全部送电 B . 部分送电 C . 未送电 D . 停电

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• 《国家电网公司95598停送电信息报送规范》规定：违约停电、窃电停电、欠费停电、有序用电等属于（）。

  A . 生产类停送电信息 B . 营销类停送电信息 C . 系统故障信息 D . 网络安全信息

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• 《国家电网公司95598停送电信息报送规范》规定：停电区域（设备）、停电涉及的供电设施（设备）情况，即停电的（）等信息。

  A . 供电设施名称 B . 供电设施编号 C . 变压器属性（公变/专变） D . 客户编号

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• 《国家电网公司95598停送电信息报送规范》规定：停送电信息状态分（）两类。

  A . 有效和失效 B . 当天和以往 C . 即将和之前 D . 已停电和未停电

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• 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映，供电公司未按照对外公布的渠道发布计划停电信息，派发“投诉-停送电投诉-停送电信息公告-停送电信息报送及时性”。

  A . 正确 B . 错误

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• 《国家电网公司95598停送电信息报送规范》规定：停送电信息主要分为（）。

  A . 生产类停送电信息 B . 营销类停送电信息 C . 系统故障信息 D . 网络安全信息

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• 《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：超电网供电能力需停电时原则上应提前报送停限电范围及停送电时间，无法预判的停电拉路应在执行后（）分钟内报送停限电范围及停送电时间。现场送电后，应在（）分钟内填写送电时间。

  A . 15 B . 20 C . 10 D . 25

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• 《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：欠费复电登记业务（）小时内现场恢复送电，（）个工作日内回复工单。

  A . 24；1 B . 48；1 C . 24；3 D . 48；3

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• 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映抄催人员涉及违反《国家电网公司供电服务规范》的行为，应归为（）。

  A . 投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范 B . —服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度 C . 投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范 D . 举报—行风廉政—服务行为

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• 《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定：原则上（）不得开展回访工作。

  A . 每日晚21：00至次日早8：00 B . 每日晚21：00至次日早9：00 C . 每日晚22：00至次日早8：00 D . 每日晚21：00至次日早7：00

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• 《国家电网公司95598停送电信息报送规范》规定：计划停送电信息报省客服中心，非计划停送电信息报国网客服中心。

  A . 正确 B . 错误

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• 《国家电网公司95598知识库管理规范》规定：95598知识管理主要内容包括购置教材和编制知识库等。

  A . 正确 B . 错误

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• 《国家电网公司95598停送电信息报送规范》规定：停电范围、停电的地理位置、涉及的高危及重要客户、专变客户、（）、住宅小区等信息。

  A . 医院 B . 学校 C . 乡镇（街道） D . 村（社区）

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• 《国家电网公司95598停送电信息报送规范》规定：停电原因是指引发停电或可能引发停电的原因。

  A . 正确 B . 错误

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• 《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括（）。

  A . 停电类型 B . 所属供电单位、停电范围 C . 供电设施名称及编号 D . 停送电时间和停电原因等

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• 《国家电网公司95598停送电信息报送规范》规定：停电类型按停电分类进行填写，主要包括（）等类型。

  A . 计划停电、临时停电 B . 电网故障停限电 C . 超电网供电能力计划停限电 D . 超电网供电能力临时停限电

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• 《国家电网公司95598停送电信息报送规范》规定：现场送电时间指（）。

  A . 现场计划恢复送电时间 B . 现场实际恢复送电时间 C . 现场故障排除时间 D . 现场检修结束时间

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• 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户在申请用电过程中，对供用电合同中规定的与供电公司的资产归属问题不认可，导致其迟迟没有新装送电，派发（）业务。

  A . 投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当 B . 意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题 C . 投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限 D . 意见—供电业务—业务变更—环节处理问题

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• 《国家电网公司95598停送电信息报送规范》规定：停送电变更时间指变更后的停电计划开始时间及（）。

  A . 计划结束时间 B . 计划变更时间 C . 计划中断时间 D . 计划送电时间

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• 《国家电网公司95598停送电信息报送规范》规定：地市、县供电企业营销部在配合编译生产类停送电信息时，编译内容应包含（）等信息。

  A . 高危及重要客户 B . 停送电信息发布渠道 C . 信用等级高的客户 D . 关系密切的客户

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• 《国家电网公司95598知识库管理规范》规定：根据信息来源，知识分为（）。

  A . 国家及公司总部范围 B . 国网客服中心范围 C . 省公司范围 D . 地市、县供电企业范围

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• 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括（）

  A．停电类型 B．供电设施名称及编号 C．停电范围 D．停送电时间和停电原因

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• 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：欠费复电登记业务__小时内现场恢复送电，（）个工作日内回复工单

  A．12、1 B．24、2 C．12、2 D．24、 1

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