根据人身保险营销的内容，人身保险营销的起点、核心、手段和宗旨分别是()。

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• 人身保险营销战略的核心内容包括（）。①目标市场选择②市场调研③市场定位④选择合适的营销组合策略

  A . ①②③ B . ①③④ C . ②③④ D . ①②④

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• 人身保险营销的内部环境中，公司组织效率的差异对经营方式和营销策略都将产生直接而深刻的影响。根据著名的麦金斯7S理论，影响公司组织效率的因素包括（）。

  A . 规划、机会、制度、员工、信息、资源、共同价值观 B . 战略、机会、制度、员工、技术、资源、企业文化观 C . 战略、结构、制度、员工、技术、风格、共同价值观 D . 规划、结构、制度、员工、信息、风格、企业文化观

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• 人身保险营销战略的制定与实施共有六个步骤，其中制定营销组合策略与营销计划是在（）之后。

  A . 确定目标 B . 分析市场机会 C . 细分市场与选择目标市场 D . 市场定位

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• 消费者对人身保险产品存在厌恶、抵触情绪时，应该采用的保险营销管理措施是（）。

  A . 扭转型营销 B . 刺激型营销 C . 开发型营销 D . 维护型营销

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• 以下关于人身保险营销渠道的说法中，不正确的是（）。

  A . 人身保险营销渠道选择的原则包括客户至上、成本效率、发挥优势、持续有效、公司形象等 B . 人身保险营销渠道选择的影响因素有产品、公司、市场、环境等因素 C . 公司需要经常设计全新营销渠道来进行产品销售 D . 在设计营销渠道时，首先需要分析市场形势和竞争对手状况

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• 人身保险营销理念发展的最高、最完善阶段是社会营销理念，要求营销者在营销活动中考虑社会道德问题，是一种消费者、公司与社会三位一体的营销理念，也是我国人身保险营销发展的努力方向。

  A . 正确 B . 错误

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• 以下关于人身保险营销的说法中，错误的是（）。①投保人的需求是人身保险营销的起点②客户服务是人身保险营销的核心③整体营销活动是人身保险营销的手段④顾客满意是人身保险营销的宗旨

  A . ①③ B . ②④ C . ①③④ D . ①②③④

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• 通过人身保险营销调研，保险公司可以及时了解市场上产品的发展变化趋势，掌握市场相关产品的供求情况，以及客户的需求变化，以便与其他保险公司的产品进行比较，推出优势产品来占领市场。这是说人身保险营销调研（）

  A . 有利于保险公司准确定价 B . 有利于保险公司制定促销组合策略 C . 有利于管理者制定保险产品周期营销决策 D . 有利于促进保险公司改善经营管理，增强竞争能力

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• 从根本上说，人身保险营销就是服务营销。提升保险业服务水平，保护保险消费者利益，有其深刻动因。以下说法错误的是（）。

  A . 客户服务关系到一家保险公司的长远发展，是保险公司未来发展的生命线 B . 行政推动是最根本的原因 C . 在经历以产品、价格为主的竞争后，保险行业必然过渡到以服务竞争为主 D . 保险服务水平的提升是“监管为民”的具体体现

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• 人身保险营销战略的核心内容包括（）： ①目标市场选择； ②营销环境分析； ③市场定位； ④产品和定价策略； ⑤营销组合策略选择。

  A . ①③⑤ B . ①②③⑤ C . ①②④⑤ D . ①②③④⑤

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• 根据《保险营销员管理规定》，保险公司委托保险营销员销售人身保险新型产品的，应当（）。

  A . 对保险营销员进行专门培训 B . 聘请大专院校教授对保险产品进行宣传 C . 接受保险行业协会对保险产品进行监督 D . 请求社会培训机构对保险产品进行推广

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• 互联网保险方兴未艾，各家人身保险公司纷纷抢滩，争夺制高点。适合人身保险公司发展互联网保险的营销策略是（）。

  A . 开发型营销 B . 刺激型营销 C . 同步型营销 D . 恢复型营销

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• 以下哪项违反了保监会《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》中所规定的内容（）

  A . 人身险公司选择非专用电话号码作为电话营销号码 B . 营销号码可以接受客户呼入的购买需求 C . 电话营销号码逐步实现全国使用一个号码 D . 电话营销号码在本单位正式网站上长期公布并及时更新

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• 建立人身保险营销信息管理系统的原则有（）

  A . 合法性、合理性原则 B . 适用性、超前性原则 C . 统一性、整体性原则 D . 简单性、分散性原则

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• 人身保险公司所运用的“事件营销”实际上是根据市场细分中行为因素来进行细分的，具体而言是根据行为因素中的（）

  A . 投保时机细分 B . 追求利益细分 C . 忠诚度细分 D . 使用率细分

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• 人身保险营销环境是指那些直接和间接营销保险公司营销活动的内部和外部环境因素的总和，这些环境因素不仅包括人口、经济、政治、技术、社会文化等基础环境因素，还包括竞争者、投资者等行业环境因素，以及保险公司的人、才、物等内部环境因素。保险市场营销就是要把外部环境和内部环境结合起来，取得动态平衡。纵观影响人身保险的发展过程，影响人身保险营销的环境因素一直处于不断变化过程中。通货膨胀是重要的经济环境因素，下列关于通货膨胀对保险公司的影响的陈述中，错误的是（）。

  A . 高通货膨胀时，保险公司往往处于竞争劣势 B . 通货膨胀可能导致新增保费收入大大减少 C . 通货膨胀可能会导致保险公司陷入流动性危机 D . 期限较短的保险产品更容易受通货膨胀的影响

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• 根据调研的目的和功能，可以将人身保险营销调研分为（）： ①探索性调研； ②描述性调研； ③因果性调研； ④消费者调研。

  A . ①②③ B . ①③④ C . ①②④ D . ②③④

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• 人身保险营销环境是指那些直接和间接营销保险公司营销活动的内部和外部环境因素的总和，这些环境因素不仅包括人口、经济、政治、技术、社会文化等基础环境因素，还包括竞争者、投资者等行业环境因素，以及保险公司的人、才、物等内部环境因素。保险市场营销就是要把外部环境和内部环境结合起来，取得动态平衡。纵观影响人身保险的发展过程，影响人身保险营销的环境因素一直处于不断变化过程中。根据对我国人身保险营销环境的了解，当前营销环境呈现的变化趋势不包括（）。

  A . 环境因素呈现外界化趋势 B . 环境因素的主次位置发生变化 C . 环境因素可控性质发生变化 D . 环境因素呈现单一内部化趋势

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• 同其他商品的营销相比，人身保险商品的营销更注重主动性、人性化和关系营销。

  A . 正确 B . 错误

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• 人身保险的无形性、非渴求性等特征使得人身保险营销具有自身的特点，这些特点主要体现在（）。①主动性营销②被动性营销③以人为本的营销④以产品为基础的营销⑤重视关系营销

  A . ①③⑤ B . ②③⑤ C . ①④⑤ D . ②④⑤

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• 人身保险营销不是推销或促销，它不仅包括产品开发、研究、定价、渠道选择、沟通与服务等内容，还包括保险产品的售前、售中和售后在内的一切活动。

  A . 正确 B . 错误

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• 人身保险营销是一项关系到投保人利益，对服务要求很高的活动，因此要求以整体营销为手段。其整体营销的主要内容包括（）

  A . 营销组合要素配合一致 B . 加强对消费者行为的研究 C . 遵循差异化的营销原则 D . 确定人身保险营销策略

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• 人身保险营销环境是指那些直接和间接营销保险公司营销活动的内部和外部环境因素的总和，这些环境因素不仅包括人口、经济、政治、技术、社会文化等基础环境因素，还包括竞争者、投资者等行业环境因素，以及保险公司的人、才、物等内部环境因素。保险市场营销就是要把外部环境和内部环境结合起来，取得动态平衡。纵观影响人身保险的发展过程，影响人身保险营销的环境因素一直处于不断变化过程中。竞争环境是影响保险公司生存和发展的

  A．①②③ B．②③④ C．②④⑤ D．①③⑤

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• 根据《关于组织开展人身保险治理销售乱象打击非法经营专项行动的通知》（保监人身险〔2017〕283号），以下属于销售乱象整治重点的有（）①银行工作人员为了便于保险产品的销售，将为保险产品包装成理财产品进行销售②银行工作人员为了便于客户对保险产品的理解，将保险产品的保险金与银行存款进行利息比较③某营销员为了促成客户购买保险产品，承诺将佣金返还给客户④某营销员为了促成

  A．①②③ B．②③④ C．①②④ D．①②③④

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