在我们的日常的对客户的服务当中,如果这件事情很顺畅地做下去,你跟你客户的关系指定不是最牢靠的。()

邓小平指出：“三中全会以后，我们就是恢复毛泽东同志的那些正确的东西嘛，就是准确地、完整地学习和运用毛泽东思想嘛。基本点还是那些，从许多方面来说，现在我们还是把毛泽东同志已经提出，但是没有做的事情做起来，把他反对错了的改正过来，把他没有做好的事情做好。今后相当长的时期，还是做这件事。当然，我们也有发展，而且要继续发展。”这段话表明（）

赵某很高兴地去见一个网友，结果却被网友骗走了手机，这件事说明在网络上交友也要注意安全。下列说法中，错误的是（）。①不能轻易地告诉网友自己的真实情况；②可以上网，但不要在网络上交友；③为了安全，我们应该不上网；④不要轻易与网友见面，也不要轻易相信网友说的话；

依次填入下列空白处的词语，最恰当的一组是： ①在野外露营，如果要采摘蘑菇，一定要能（ ）出有毒和无毒的蘑菇。 ②几个月来，我国多地遭遇雾霾天气，严重的地区连交通信号灯都难以（ ） ③幸亏我再三（ ），他才勉强相信这件事情并不是因我而起。

服务品牌理念：“（）”就是“客户想不到的我们要为客户想到；客户想到做不到的事情，我们要替客户做到”；尽最大可能做到“（），其他相关服务我们来解决”，成为客户用车的“管家”。

在航空公司的某架飞机上如果有人醉酒闹事，合格证持有人必须在多长时间内写一份关于这件事情的报告给民航局？（）

广告设计师要注意发展和完善自身与客户和团队人际关系的协调能力，注重将（）有机地融入日常工作当中。

小李很喜欢看足球比赛，一天他在报纸上看到一则有关足球比赛的报道，可是比赛在两天前已经结束了，他后悔没有及时看到这个消息。这件事情主要体现了信息的（）。

（）的人相信坏事情都是因为自己的错，而这件事会毁掉一切，并且将会持续很久。

适当地赞美客户会给对方以舒适感，不但能润滑我们的人际关系，而且还能使我们的沟通更和谐、顺畅。

医疗系统有必要去革除自身的陈弊，净化我们的医疗环境，在解决看病难问题上更有作为。但在滥用药物这件事情上，如果我们意识不到问题的主要根源所在，缺乏足够的执法跟进，以及必要的国民反省意识，而总习惯性地将这种责任强加于医者身上，制造出现实在逼迫人们滥用药物的悲情，不但对医生们不公平，也可能使问题难以得到正视和解决。作者主要表述的观点是（）。

小赵很高兴地去见一个网友，结果却被网友骗走了5000元，这件事情说明在网络上交友要注意安全。下列说法中，错误的是（）。

5 ．我们有没有一些线索可以串联起来，以便查明这件事情的真相？

“我们必须相信，我们对每一件事情都是有天赋的才能，并且，无论付出任何代价，都要把这件事完成。当事情结束的时候，你要能够问心无愧地说：‘我已经尽我所能了。’”这句话出自（）。

能用在职业当中的兴趣指的不是单纯的享受和无所事事，而是我们去做一件事情在做这件事情的过程当中感受到了我们特别享受这个过程，那才叫兴趣。（1.0分）

兴趣是我们适合做的事情，它帮助我们定位我们的职位，如果我们的兴趣和所做事情相匹配，你在事业中就进行地如鱼得水，人际关系舒服，办事效率很高。

如果情绪调节功能受损，或者有较差的调节能力，很可能会使我们生活在抑郁和焦虑当中，严重影响我们日常学习和生活的正常开展。

能用在职业当中的兴趣指的不是单纯的享受和无所事事，而是我们去做一件事情在做这件事情的过程当中感受到了我们特别享受这个过程，那才叫兴趣。

“我们必须相信，我们对每一件事情都是有天赋的才能，并且，无论付出任何代价，都要把这件事完成。当事情结束的时候，你要能够问心无愧地说：‘我已经尽我所能了。’”这句话出自（ ）。

当我们坐在椅子上挺直腰杆的时候会向大脑发送这件事情很重要的信号。

电网在正常情况下运行时，各相对地的电压是对称的，如果线路换位很好，则中性点的对地电压为（)。

如果你努力想一件事情却始终想不起来，那么这件事情不在你的意识中，因此你以后也不能想起来这件事情。()

今年 5 月初,我们在广交会上接到了一位日本客商 60 万美元的订单。 这次出口的是人造水果模型。 7 月初,第一批“水果”做好了,装在塑料袋内,整齐 地放在隔成小格子的纸箱内。像往常一样,商品在封箱之前拍了照片,给客户发过去以确 认包装方式。客户很快发来邮件,强调一定要把包装小商品的塑料袋去掉。还从来没有客 户提出这种省略一层包装的要求。我们向客户解释,不套这层小塑料袋,天气越来越热, 运输时间一长,商品容易粘在纸板上,影响品质。无论我们如何解释,日本客商坚决要去 掉塑料袋,我们只好照办。去掉 “标准包装”、缩短供货周期,这是合同之外的规定,我 们告诉日本客户,他们要为此多支付 6000 美元。没想到他们居然很爽快地答应了。 货到后,日本客户很满意,很及时地支付了全部货款。公司一 LT 都为多赚了 6000 美 元而得意。 ‘ 这天,我在 MSN 上遇到了日方负责关务的藤一先生,聊天儿时我好奇地问,为什么 上次的产品不要保护商品的塑料袋 他告诉我,那些塑料袋是白色垃圾,毫无用处,我们 处理,不但污染环境还消耗能源,我们只要好的产品 ...... 两个集装箱近百万个薄如蝉翼的小塑料袋,装在一起也不过几斤重,但是日本客户宁 肯 “赔”几千美元,也不愿意输入垃圾,这件小事儿让人震惊,令人深思。 【 75 】日本客户多付 6000 美元主要是因为什么 A .他们又增加了一批货 B .他们要求提前供货 C .他们要求去掉 “标准包装” D .他们要求提高商品品质

电话面试案例分析: 上个月,我向一家汽车销售服务公司投了简历,应聘职位是客户服务代表。对方问了几个简单问题后,微笑着对我说:“你的条件非常适合这项工作,公司会尽快通知你来参加复试。”回到学校的第二天,我正在食堂排队打饭,突然手机响了。“喂,谁啊？”对方好像在问什么,但食堂很吵,我提高嗓门又问了一句“谁啊？”电话另一端传来很温柔的声音“您好,请问是雅兰吗？”“你打错了!!”我有点不耐烦准备挂电话。“哦,对不起,那请问您是哪一位？”我心想,真讨厌,打错了还纠缠不休,于是又提高了点音量生气地说:“我不是你要找的人,说过了,你打错了!”“噢,是张雯雯吧,对不起,看来我真是打错了,再见!”挂上电话,我马上就感觉有点不安,电话那头好像提到了我的名字,不会是招聘单位打来的吧？我当即回复过去询问,得到的答复是经过我们的电话面试,你已经被淘汰了。客户服务代表要有耐心、善于倾听礼貌交流,这样才能随时与客户保持沟通顺畅。原来那个意外的电话就是一场面试呀,后悔晚矣... 请问张雯雯同学“电话面试”的失败教训给了我们什么启示？

于先生受命前任一家多年亏损的企业担任厂长，到任之后，他待人热情，早上早早地站在工厂门口迎候大家，如果有的员工迟到，他并不是批评和指责，而是询问原因，主动帮助员工解决实际困难，一周下来，大家看到厂长每天都提前到厂，而且待人热情，原来习惯于迟到的员工也不迟到了，从这件事情来看，是什么权力使于厂长产生了如此大的影响（）