服务营销理论中影响服务质量的三大要素是（ ）

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• 过程质量控制的目的是：对过程中影响产品质量的各个因素进行控制，确保过程质量处于受控状态（）

  A . 正确 B . 错误

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• 道德总原则中影响最大的最有力的一种理论是？（）

  A . 功利主义 B . 合理利己主义 C . 利他主义 D . 个人主义

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• 关于审计风险模型中影响要素，下列说法中，错误的是（ ）

  A . 检查风险是注册会计师通过实施实质性程序控制的 B . 审计风险是注册会计师审计前面临的 C . 重大错报风险是评估得来的 D . 审计风险是预先设定的

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• 护理系统中影响质量的最主要问题是（）。

  A . 护理操作熟练程度 B . 护理水平、服务质量 C . 管理水平 D . 科研水平 E . 护理设备水平

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• 根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有（）。

  A . 改进市场调研 B . 确立明确的质量目标 C . 制定严格的质量标准 D . 加强管理者与员工间的沟通 E . 建立内外部运转协调统一的机制

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• 啤酒灌装过程中影响啤酒内在质量的主要控制因素是（）和巴斯杀菌。

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• 美国三大现代舞技术体系中谁的体系在世界范围中影响最为深远？

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• 客户服务质量按狩野纪昭的理论可以将有关顾客需求的三种要素分为，下面那个不是这三个要素之一（）。

  A . A、令人惊喜的质量 B . B、潜在的质量 C . C、希望的质量 D . D、当然的质量

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• 营销二手个人住房贷款的目标客户，应为地区中影响力大、（）、优质的房地产经纪公司的营销。

  A . 网点分布少 B . 市场份额占有率高 C . 担保能力强 D . 赔付能力强

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• 下列因素中影响往复泵理论流量的是（）。

  A . A．排出压力 B . B．作用数 C . C．电机功率 D . D．内漏泄量

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• 烧结中影响混匀矿粉质量的主要工序是哪一个？

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• 人们常把市场营销理论比喻为“微笑理论”，在其构成的设计、生产和服务三大要素中，服务是唯一具有创造力和魅力的要素。

  A . 正确 B . 错误

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• （）是服务中影响饮食心理的因素之一

  A . 服务人员的容貌，气质，神情态度 B . 价格 C . 卫生 D . 菜点质量

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• 下列选项中影响社区护理质量的主要因素是：（）

  A . 护士自身的素质 B . 护患关系 C . 医患关系 D . 医疗水平 E . 服务态度

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• 市场营销中影响销售的“4Ps”是（）。

  A . A.市场调研、市场定位、市场预测、市场细分 B . B.产品、价格、渠道、促销 C . C.公共关系、人员推销、营业推广、广告推广 D . D.优先、定位、权力、公关

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• 在储存过程中影响中药质量变化的主要因素是（）

  A . A.含水量 B . B.化学成分 C . C.中药的性质 D . D.细菌污染情况 E . E.储存温度

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• 生物性食品污染是所有食品安全质量问题中影响范围最大的。

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• 道德总原则中影响最大的最有力的一种理论是？

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• 以下不属于设备制造过程中影响质量的要素的是()。

  A．产品技术标准 B．制造厂合适、可行的制造工艺方案 C．验证状态的监理 D．设备监理合同 E．承包商的管理体系

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• 根据美国Brady and Cronin的理论，可将体育场馆服务质量的构成要素分为互动质量、（）质量和结果质量三个部分。

  A.外部环境 B.内部环境 C.卫生条件 D.物理环境

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• 根据美国BradyandCronin的理论,可将体育场馆服务质量的构成要素分为互动质 量、（）质量和结果质量三个部分。

  A、外部环境 B、内部环境 C、卫生条件 D、物理环境

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• 焦化装置中影响反应深度和产品产率及质量的重要工艺指标是（）

  A．加热炉辐射出口温度 B．焦炭塔操作压力 C．分馏塔顶压力 D．焦炭塔顶温度

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• 古典学派利息决定理论中影响利率水平的因素有（）

  A．货币供应 B．流动性偏好 C．储蓄 D．投资 E．通货膨胀水平

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