银保产品犹豫期退保，柜员将保单作废处理后，相关单据如何处理（）

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• 保险公司开办分红保险产品，应当将产品说明书报中国保监会备案。分红保险产品的产品说明书内容应当包含风险提示、产品基本特征、红利及红利分配、利益演示、犹豫期及退保等事项。 以下有关红利及红利分配的事项中必须包含的内容是（）：①说明产品的红利来源，包含死差、费差、利差等，并作出简要解释；②说明产品红利的分配方式，属于现金红利还是增额红利，是否具有终了红利，并作出简要解释；③说明红利实现方式，包括直接领取，抵缴保险费、累积生息或者其他方式；④说明红利分配政策以及确定保单红利水平的影响因素。 

  A . ①③④ B . ①④ C . ②③④ D . ①②③④

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• 保险公司开办分红保险产品，应当将产品说明书报中国保监会备案。分红保险产品的产品说明书内容应当包含风险提示、产品基本特征、红利及红利分配、利益演示、犹豫期及退保等事项。 分红保险产品说明书必须说明犹豫期的含义、起算时间、天数、投保人在犹豫期内享有的权利、犹豫期间内退保需扣除的费用及退保金的计算方式。

  A . 正确 B . 错误

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• 个人寿险业务在保单保全业务环节中，主要风险点是犹豫期退保、保险合同生效后短期内退保，频繁变更收益人，要求变更缴费渠道。

  A . 正确 B . 错误

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• 《重庆市人身保险新单回访管理办法》规定，人身保险公司在犹豫期后回访的，如投保人在回访后7日内申请退保，人身保险公司应当（）

  A . 不予退保 B . 视同犹豫期内撤单 C . 按现金价值退保 D . 与客户协议退保

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• 关于投资连结保险的犹豫期退保方式的处理，正确的是（）

  A . A、投保人选择在犹豫期后进行投资的，保费尚未转入保单账户，保险公司向投保人全额无息退还已缴保费 B . B、投保人选择在保险合同生效后立即投资的，保费已转入保单账户，保险公司按该合同撤销时的下一个资产评估日的投资单位价格计算的投保人全部投资单位总值，连同已经收取的初始费用和风险保费，一并退还给投保人 C . C、在合同撤销之日前发生的投资损益由投保人承担 D . D、在退还金额中可以扣除体检费和保险合同工本费用

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• 银行无法完全替代保险公司承担所有售后服务工作，只能在允许的情况下尽可能多地为银行客户提供保险售后服务，这些服务包括（）。①保单历史查询②保单质押贷款、冻结和解冻③犹豫期退保④保单续期交费⑤保单满期给付⑥保单基本信息变更

  A . ①②③④⑥ B . ①②④⑤⑥ C . ①③④⑤⑥ D . ①②③④⑤⑥

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• 保险公司开办分红保险产品，应当将产品说明书报中国保监会备案。分红保险产品的产品说明书内容应当包含风险提示、产品基本特征、红利及红利分配、利益演示、犹豫期及退保等事项。 以下有关红利及红利分配的事项，必须包含的内容是（）：①说明产品的红利来源，包含死差、费差、利差等，并作出简要解释；②说明产品红利的分配方式，属于现金红利还是增额红利，是否具有终了红利，并作出简要解释；③说明红利实现方式，包括直接领取，抵缴保险费、累积生息或者其他方式；④说明红利分配政策以及确定保单红利水平的影响因素。 

  A . ①③④ B . ①④ C . ②③④ D . ①②③④

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• 犹豫期一般是（）天，但对于银保渠道销售的保险产品犹豫期延长至（）天。

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• （）交易，客户需要向柜员提交保险单作认证，交易成功后柜面留存保险单，撤单和退保交易柜面需对保险单做作废处理。

  A . 犹豫期撤单 B . 退保 C . 满期给付 D . 保单重打

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• 强制撤单是指保单“犹豫期”过后，由于系统停机、中介代理机构延误提交资料或（），短期误保、（）等原因，而无法按照客户要求正常撤单处理的业务，经相关部门审批通过后进行特殊处理，以满足客户撤单的需求。

  A . 销售人员代签名 B . 未如实告知 C . 重复投保 D . 客户不满意

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• 超过保单犹豫期，不在受理保单犹豫期解除合同，只能做保单（）处理

  A . 撤销 B . 回退 C . 退保 D . 注销

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• 一份保单中有多份附加险的，条款中有约定的，长期附加险可单独办理犹豫期退保。

  A . 正确 B . 错误

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• 银保产品消费者如果在（）内退保，保险公司将全額退还所交保费。

  A . 保险期间 B . 存续期 C . 代理期 D . 犹豫期

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• 柜员将现金箱内因业务取消或凭证格式变更等原因造成批量作废的重要空白凭证入凭证库房，凭证管理员对停用凭证进行清点，并填写“重要空白凭证作废清单”一式三份，签章确认后将作废清单交（）审核，由柜员选择相关交易，进行凭证作废处理。

  A . 柜员 B . 营业室主任 C . 计财部经理 D . 会计主管

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• 万能保险产品产品说明书上犹豫期及退保的内容包含（）。 ①犹豫期的含义 ②犹豫期起算时间及天数 ③投保人在犹豫期内享有的权利 ④犹豫期后退保需扣除的费用 ⑤退保金的计算方法。

  A . ①②③ B . ②③④⑤ C . ①②③④ D . ①②③④⑤

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• 保险公司开办分红保险产品应当将产品说明书报中国保监会备案。分红保险产品的产品说明书内容应当包含风险提示、产品基本特征、红利及红利分配、利益演示、犹豫期及退保等事项。以下关于利益演示的事项中叙述错误的是（）。 

  A . 保单利益演示的表格要包括各年度保险费及累计保险费 B . 利益演示时，必须披露用于演示的分红保险的投资回报率 C . 保单利益演示的表格中要包含满期给付、身故给付、退保金等保证利益以及当年红利、累计红利等非保证利益 D . 保险期间少于10年的，必须逐年演示各保单年度末的保单利益；保险期间大于10年的，最近10年各保单年度末的保单利益必须逐年演示

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• 以下行为符合保险营销员展业行为的核心监管要求的有：（）①保险营销员在授权范围内从事保险代理业务；②保险营销员从事保险营销活动，向客户出示所属保险公司发放的《保险营销员展业证》；③向客户明确说明保险合同中责任免除、犹豫期、健康保险产品等待期、退保等重要信息；④保险营销员将保险单据等重要文件交由投保人或者被保险人本人签名，确认投保人或者被保险人的真实投保意愿。

  A . ①③④ B . ①②④ C . ①②③ D . ①②③④

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• 2009年6月1日，李某欲购买G寿险公司某保险产品，李某填写完投保单后，通过银行转账的方式向G寿险公司缴纳首期保费2，000元，财务部门确认保费已到账。6月10日，核保后G寿险公司同意承保，并签发保单。该保单在6月11日零时生效，承保期限为终身，缴费期为20年。承保后第七天，李某向G寿险公司提出申请，要求取消上述保险合同。G寿险公司审核后同意李某的犹豫期撤保要求。运营部确认犹豫期撤保后，应做的账务处理为（）。

  A . 借：其他应付款2000 贷：保费收入2000 B . 借：保费收入2000 贷：其他应收款2000 C . 借：保费收入2000 贷：其他应付款2000 D . 借：其他应收款2000 贷：保费收入2000

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• 保险营销员未能客观、全面、准确地向客户披露有关保险产品与服务的信息，未能向客户明确说明保险合同中责任免除、犹豫期、健康保险产品等待期、退保等重要信息的，根据《保险营销员管理规定》，将受到的处罚是()。

  A．保险公司给予警告，并处1万元以下罚款 B．保险公司给予警告，并处1万元以上罚款 C．中国保监会给予警告，并处1万元以下罚款 D．中国保监会给予警告，并处1万元以上罚款

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• 官微“我要领款”中可操作的保全项目有犹豫期退保、退保、部分领取、保单借款、满期金领取、生存金领取、红利领取（）

  是 否

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• 犹豫期内受理增补健康告知，因核保拒保或客户不满核保决定导致需按非客户原因犹豫期退保特殊处理，需客户出具情况说明、记录相关增补健康告知受理号等，（）审核签字

  A．受理柜员 B．柜面主管 C．投诉人员 D．运营分管总

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• 为保护客户权益，对于部分因客观原因无法在犹豫期内完成回访的新单，在超出犹豫期（）天内完成回访，且回访成功后（）天内提出的退保申请，可按犹豫期退保处理

  A．10、5 B．15、10 C．20、10 D．20、15

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• 以下各项符合《中国银监会关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》相关要求的选项为：①不得将保险产品与储蓄存款、基金、银行理财产品等产品混淆销售，不得将保险产品收益与上述产品简单类比，不得夸大保险产品收益；②向客户说明保险产品的经营主体是保险公司，如实提示保险产品的特点和风险；③如实向客户告知保险产品的犹豫期、保险责任、电话回访、费用扣除、退保费用等重要事项；④不得以中奖、抽奖、

  A．①④ B．①②③ C．①②③④ D．①②④

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• 银保业务品质管理指标包括“业务品质管理指标”和“行为品质管理指标”。其中业务品质管理指标除包括单证回收情况，电话回访成功率，犹豫期退保率以外，还包括以下那一项指标（）

  A．保单退保率 B．保单签收率 C．继续率 D．有效投诉率

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