按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，在我社"亲和微笑"的规范中，以下说法不正确的是（）

相似题目

• 按大堂经理服务礼仪标准的要求，在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿，基本要求是保持"三平两直"，具体包括（）

  A . 头平 B . 眼平 C . 肩平 D . 颈直 E . 腰直

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• 以下对大堂经理岗位特殊礼仪标准的描述，正确的有（）

  A . 语言表达简洁易懂，不使用专业术语 B . 做填单指导时，应五指自然并拢，掌心向上，指向阅读内容 C . 做单据递交时，应上身略向前倾，以文字正向方向双手递送，轻拿轻放 D . 面对顾客要有亲和微笑，做到眼含笑意，露出6颗牙齿 E . 在营业网点内巡视时，应正面站在客户前方

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• 在零售网点中，岗位职责不要求担任大堂经理角色的岗位是（）.

  A . A、柜员主管 B . B、个人业务顾问 C . C、高级柜员 D . D、网点经理

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• 按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下符合男士着装规范的袜子颜色有（）

  A . 黑色 B . 深蓝色 C . 深灰色 D . 白色 E . 肤色

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• 按大堂经理服务礼仪标准的要求，女士工作时要化淡妆，以下不属于淡妆要求的是（）

  A . 淡雅 B . 遮瑕 C . 清新 D . 自然

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• 按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下场景中应行45度鞠躬礼的是（）

  A . 与客户交错而过 B . 与客户初次见面 C . 感谢客户 D . 接送客户 E . 向客户真诚致歉

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• 按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，以下符合"五声服务"要求的有（）

  A . 迎宾时"您好" B . 询问时"请问有什么可以帮助您吗" C . 客户帮助或赞扬时"谢谢您，这是我们应该做的" D . 麻烦客户或客户表示不满时"对不起、麻烦您了" E . 送宾时"再见、请慢走&quot

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• 当班大堂经理需要将当班段内的特殊情况在大堂经理工作日志“需要记录的事项”中进行记录。

  A . 正确 B . 错误

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• 按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下场景中可保持15度欠身的是（）

  A . 在柜台内迎接客户 B . 指引客户填单 C . 接送客户 D . 向客户递送单据 E . 解答客户疑问

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• 按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下符合女士着装规范的鞋子是（）

  A . 露趾鞋 B . 休闲鞋 C . 黑色中跟皮鞋 D . 运动鞋

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• 按联社限时办理业务中规定，小额自然人向我社申请小额信用贷款，信贷员在接受其申请后（）工作日内必须给予其明确答复，特殊情况除外。

  A . 5个 B . 当日 C . 3个 D . 2个

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• 建设银行标准的零售网点岗位设臵为：普通柜员、高级柜员、柜员主管、个人业务顾问、大堂经理、网点经理.

  A . 正确 B . 错误

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• 《服务礼仪与营业厅服务标准》手册中提到的大堂经理应通过有（）来对客户业务需求进行判断。

  A . 望、闻，问 B . 望、闻、问、切 C . 望、闻、切

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• 按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，以下对"分流指引"的操作描述不正确的是（）

  A . 上身略向前倾，手臂伸直 B . 五指自然并拢，掌心稍稍向上 C . 目光面向客户 D . 以肘关节为支点，用食指指明指引方位

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• 按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下对出入房间敲门时的注意事项描述正确的是（）

  A . 每隔2秒种敲1下 B . 每隔2秒种敲3下 C . 每隔3--5秒种敲1下 D . 每隔3--5秒种敲2-3下

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• 按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下关于行鞠躬礼的规范说法正确的有（）

  A . 在开放式区域，与客户相距1.5米时，即可向客户行鞠躬礼 B . 在营业大厅门口，与客户相距2米时，即可向客户行鞠躬礼 C . 在隔离区域，当与客户相距1.2米时，向客户行鞠躬礼 D . 在隔离区域，与客户相距1.5米时，即可向客户行鞠躬礼 E . 在开放式区域，与客户相距1.2米时，即可向客户行鞠躬礼

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• 按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，在我社"三姿"的要求中，以下说法不正确的是（）

  A . 站在营业大厅时，应站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置 B . 在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况 C . 在营业网点内巡视时，应正面站在客户前方 D . 大堂经理应注意保持标准的站、坐、行姿

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• 大堂经理的着装配饰，按照专项服务礼仪着装配饰标准执行。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下关于摆手致意的要点说法正确的是（）

  A . 举起左手，五指并拢，掌心朝对方，手指约与眉高 B . 举起左手，五指并拢，掌心朝对方，手指约与肩高 C . 举起右手，五指并拢，掌心朝对方，手指约与眉高 D . 举起右手，五指并拢，掌心朝对方，手指约与肩高

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• 关于大堂经理亲和力微笑表述正确的是（）。

  A . A．要笑不露齿 B . B．要保持距离，至少5米以上 C . C．眼含笑意，露出6—8颗牙齿 D . D．为表示坦诚，要开怀大笑

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• 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理的选拔中，以下对客户经理的培养要求，描述正确的是()。

  A、一个具备客户经理基本任职条件的银行员工必须经过三个月左右的培训和工作实践，才能基本具备做客户经理的素质和技能 B、一个具备客户经理基本任职条件的银行员工必须经过半年左右的培训和工作实践，才能基本具备做客户经理的素质和技能 C、一个具备客户经理基本任职条件的银行员工必须经过一年左右的培训和工作实践，才能基本具备做客户经理的素质和技能 D、一个具备客户经理基本任职条件的银行员工必须经过三年左右的培训和工作实践，才能基本具备做客户经理的素质和技能

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• 金库经理岗、管库岗属于重要会计岗位，应按有关规定实行定期岗位轮换及强制休假制度，每（）至少轮换一次，特殊情况下延迟轮岗不得长于

  A．两年 一年 B．一年 一年 C．两年 两年 D．一年 六个月 此题为多项选择题。

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• 理财经理、大堂经理原则上在本岗位工作满后,方可进行岗位调整与内部流动（）

  A．三年 B．两年 C．半年 D．一年

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• 《承德银行员工一般违规行为处理处罚管理办法（试行）》第三十八条文明优质服务方面违规行为及处罚标准规定：大堂经理不按规定认真履职，大厅服务秩序混乱或影响客户服务的，给予责任人元罚款（）

  A．200 B．300 C．500

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