媒体、特殊单位热线对外应答流程包括哪几步？（）

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  A . 投诉单； B . 紧急投诉单； C . 建议工单； D . 紧急建议工单。

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• “95598”客户服务热线要求工作人员：在应答时要首先向客户报出单位名称和工号，然后问候。

  A . 正确 B . 错误

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  A . 工信部； B . 消协； C . 工商局； D . 质监局。

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  A . 终端管理 B . 安全检查 C . 动态授权 D . 身份认证

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  A、挖掘 B、采集 C、分析 D、预处理

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  A . 特殊客户； B . 电台； C . 大客户； D . 报社。

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  A . 移动营业厅； B . 10086的电话； C . 大客户经理； D . 集团经理。

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  A . 分析支撑内容 B . 明确支撑内容 C . 下发网点执行 D . 反馈及总结

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• 客服代表在工作过程中如有（）等表明身份提出采访，或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话要按媒体、特殊单位热线对外应答流程操作。

  A . 电台； B . 工信部； C . 消保处； D . 质监局。

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  A．15 B．20 C．1小时 D．2小时

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