销售技巧是销售代表销售能力的体现，也是一种工作的技能，做销售是人与人之间沟通的过程，其宗旨是下列哪些？（）

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• 单呼成本是呼叫中心销售代表进行外包业务报价的基础，同时也是呼叫中心经营管理业绩的重要体现。

  A . 正确 B . 错误

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• 三明治报价法是一种讲究心力策略的客房销售技巧。

  A . 正确 B . 错误

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• 产品责任是指产品存在缺陷造成他人人身、财产损害的，产品的生产者和销售者应当承担的赔偿责任，它不仅是一种侵权民事责任，也是行政责任。

  A . 正确 B . 错误

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• 保险销售人员在执业活动中加强业务学习，不断提高业务技能；参加保险监管部门、保险行业自律组织、所属机构组织和第三方专业教育培训机构的专业资格认证考试与培训，不断提高专业能力与业务技能，使自身能够不断适应保险市场的发展。这体现了保险销售人员（）道德要求。

  A . 诚实守信 B . 专业胜任 C . 公平竞争 D . 勤勉尽责

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• 销售技巧是销售代表（）的体现，也是一种工作的技能。做销售是人与人之间（）的过程，其宗旨是动之以情，晓之以理，诱之以利。

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• 销售人员帮助和说服顾客购买某种商品与服务的过程称为人员推销，这也是一种生产性的活动。

  A . 正确 B . 错误

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• 作为一名人身保险销售人员，在自己的保险从业经历中会遇到各种各样涉及职业道德的问题，只有认真了解职业道德内容并实践职业行为准则，才能成为一名成功的保险销售人员。 保险销售人员在保险业发展中具有重要的价值，主要体现在（）。 ①保险销售人员的销售活动是保险经营中至关重要的一个环节，也是决定企业经营成败的关键之一； ②保险销售人员是保险公司实现收益的重要支柱之一； ③保险销售人员代表企业与客户建立良好的关系，是同业竞争制胜的主要因素； ④保险销售人员促进产品的研制与开发。

  A . ①②③④ B . ③④ C . ①② D . ①②③

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• 在配备了专门装备和工作人员的专门培训与开发区或中心进行，为获得先进的操作技能、行政技能、顾客服务和销售技巧的培训与开发称为（）。

  A . 在岗培训与开发 B . 外部培训与开发 C . 岗外培训与开发 D . 在职培训与开发

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• 销售人员应当具备理财产品销售的专业资格和技能，胜任理财产品销售工作，体现了从业人员销售中应遵循的（ ）原则。

  A . 诚实守信 B . 勤勉尽责 C . 专业胜任 D . 公平对待客户

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• 针对销售配额的分类中，（）是涉及到销售人员销售技巧和能力的配额，它不易量化，只能作为定性指标。

  A . 销售量配额 B . 销售利润配额 C . 销售活动配额 D . 专业进步配额

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• 培训中，从普通的推销员到各级销售主管，他们的工作性质不同，创造的绩效不同，能力与达到的工作标准也不相同。这体现了销售培训中的（）原则。

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• 作为一名营业厅销售人员，必须树立良好的营销意识，具备沟通和销售的基本技能，掌握得当的营销技巧和表达艺术。

  A . 正确 B . 错误

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• 有经验的销售人员可以使买卖双方超越纯粹的商品货币关系，建立起一种友谊协作关系，这种亲密的长期合作关系有助于销售工作的开展，这体现了人员销售()的特点。

  A . 灵活性 B . 完整性 C . 选择性 D . 长远性

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• 作为网上商店，最应该把握的也是人情因素，营销的真谛在于营造销售的氛围，运用沟通技巧中的（）技巧，也许给你带来意想不到的商机。

  A . 发布产品 B . 报价 C . 语言 D . 对话

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• “再小的力量也是一种支持”。从现在起，你买一瓶某品牌啤酒，就为全运会捐出一分钱。从2013年1月1日至7月31日止，销售每一瓶某品牌啤酒都提取一分钱，以代表消费者来支持全运会，这就是某啤酒公司的“一分钱”支持全运会活动。2013年1月至5月，该啤酒公司的销量已完成全年销售计划的90%，市场占有率也跃居到全国第一位。运用所学公关知识说明该类活动的作用。

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• 客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念，主要体现在（）。

  A . CRM将企业的客户作为最重要的企业资源 B . CRM旨在改善企业和与客户之间的关系 C . CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案 D . CRM打破了企业与客户的界限

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• 建设银行的营销能力主要体现在网点。虽然客户经理和电子渠道也很重要，但从建设银行的战略合作伙伴美国银行来看，通过银行网点销售的零售产品仍然达到（）以上，其中存款和借记卡达到90%，住房净值贷款达到2/3，一手房贷款达到1/3，电子银行业务40%以上也是通过银行网点销售出去的。

  A . A、80% B . B、60% C . C、50% D . D、55%

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• 从本质上讲，拍卖也是一种（）行为，在批发销售中极为常见。

  A . 商品买卖 B . 商品销售 C . 商品增值 D . 商品流通

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• 保险公司独特的（）制度不仅是企业文化的重要标志，也是员工之间经验分享的平台。在（）上，可以由销售标兵进行经验分享，也可以由部门内的讲师、经理、主管针对销售技能和与保险销售相关的知识进行培训。

  A . 陪同展业 B . 早夕会 C . 集中研讨 D . 创业说明会

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• 1. 优秀的销售代表一定可以胜任销售经理的职位2. 提拔员工时除了考察当下业绩能力，还应考察是否具备新岗位的胜任能力3. 在工作中，影响任职人员工作效果的主要是冰山水面以上的要素和能力

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• 保险销售人员在执业活动中加强业务学习，不断提高业务技能;参加保险监管部门、保险行业自律组织、所属机构组织和第三方专业教育培训机构的专业资格认证考试与培训，不断提高专业能力与业务技能，使自身能够不断适应保险市场的发展。这体现了保险销售人员()道德要求。

  A．诚实守信 B．专业胜任 C．公平竞争 D．勤勉尽责

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• 对销售技巧和经验的储备属于营销准备工作的其中一种。（)

  A.对 B.错

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• “可追溯”是一种还原产品（)全过程和应用历史轨迹、以及发生场所、销售渠道的能力，以发现产品链的最终端。

  A．A. 生产 B．B. 经营 C．C. 销售 D．D. 加工

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