发生电费退补的情况一般有如下（）原因。

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• 如果客户有多个计量装置，在退补电量电费时，一定要正确选择要退补的户号。

  A . 正确 B . 错误

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• 政策性退补的工作要求有哪些？

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• 用户计量装置发生计量错误时，用户可等退补电量算清楚后再交纳电费。 （）

  A . 正确 B . 错误

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• 根据《南方电网公司营销班组工作手册（电费核算班）》，退补电费计算并复核是指根据电费退补方案，完成客户退补电费计算并复核的过程。它的工作内容有（）。

  A . 根据退补方案，选择相应的客户计算退补电费 B . 对电量电费进行试算并对各类客户的计算结果进行重点抽查审核 C . 完成电费计算以后，进行审核，确保电费退补准确 D . 电费退补结果反映在《电费账单》、《客户抄表核算复核单》中

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• 加强电量电费差错管理，因（）、窃电等原因需要退补电量电费时，应发起电量电费退补流程，并经逐级审批后方可处理。

  A . 抄表差错 B . 计费参数错误 C . 计量装置故障 D . 违约用电

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• 电量电费退补主题是通过退补电量电费信息，掌握各单位电量电费退补情况，对重大退补和电费差错进行监控。

  A . 正确 B . 错误

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• 《供电营业规则》第八十条规定：其他非人为原因致使计量记录不准时，以（）为基准，退补电量，退补时间按（）确定。退补期间，用户先按（）如期交纳电费，误差确定后，再行退补。

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• 因各种原因需退还客户电费时，应提出（），履行电费退补审批手续后，再进行退费处理

  A．业务申请 B．退费申请 C．纸质申请 D．书面申请

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